Σύγκριση και ανάλυση της θέσης της τεχνολογίας στην ελληνική τραπεζική πριν και μετά τον covid-19. Επιπτώσεις στις ίδιες τις τράπεζες, επιχειρήσεις και πελάτες.

Comparison and analysis of the technology’s role in Greek banking before and after covid-19. Impact on banks, businesses and customers themselves. (english)

  1. MSc thesis
  2. Πλιάτσικας, Θεόδωρος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 24 September 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 91
  7. Σιώκης, Φώτιος
  8. Σιώκης, Φώτιος | Τσάκαλος, Ιωάννης
  9. Ηλεκτρονικές υπηρεσίες | Τραπεζικό σύστημα | Ελλάδα | Πανδημία | Covid-19
  10. 1
  11. 39
  12. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Η πανδημία του Covid-19 έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην καθημερινότητα των ατόμων, καθώς και στη λειτουργία των επιχειρήσεων όλων των κλάδων. Μεταξύ αυτών, τα τραπεζικά ιδρύματα στράφηκαν προς την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών ώστε να διασφαλίσουν τη βιωσιμότητά τους και την ασφάλειά των πελατών τους. Αντίστοιχα, πολλοί καταναλωτές επέλεξαν τη χρήση ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών ώστε να περιορίσουν τις επισκέψεις τους στα φυσικά τραπεζικά υποκαταστήματα στα πλαίσια περιορισμού της πανδημίας. Συνεπώς, σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η διερεύνηση του βαθμού και της χρήσης της τεχνολογίας από της ελληνικές τράπεζες πριν και μετά την εκδήλωση της πανδημίας. Ειδικότερα, αποτελεί την πρώτη έρευνα στην οποία εξετάζονται οι απόψεις των καταναλωτών, των τραπεζών και των επιχειρήσεων συλλέγοντας πρωτογενή δεδομένα από 91 καταναλωτών, 36 επιχειρήσεις και 41 στελέχη τραπεζών αντίστοιχα. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή των πρωτογενών δεδομένων είναι το ερωτηματολόγιο. Η έρευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι μετά την εκδήλωση της πανδημίας παρατηρείται αυξημένη χρήση των διαδικτυακών τραπεζικών υπηρεσιών, ενώ η στάση των καταναλωτών, των επιχειρήσεων και των στελεχών προς τις υπηρεσίες αυτές καθορίζεται από ποικίλους παράγοντες, όπως η ασφάλεια, η ιδιωτικότητα, η ευκολία χρήσης, ο σχεδιασμός των ιστότοπων κ.ά. Τέλος, υποστηρίζεται ότι η ενσωμάτωση σύγχρονων τεχνολογιών θα μπορούσε να αποφέρει σημαντικά οφέλη για τις ελληνικές τράπεζες, όπως υψηλότερη κερδοφορία κι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι ξένων τραπεζών. Η εργασία ολοκληρώνεται με προτάσεις για μελλοντικές έρευνες.
    • The ongoing Covid-19 pandemic led to significant changes in the daily lives of individuals, as well as in the operation of businesses in different sectors. Among them, banking institutions adopted new technologies to ensure their viability and the safety of their customers. Similarly, several consumers choose to use e-banking services to limit their visits to physical bank branches amidst the pandemic. Therefore, the purpose of this dissertation is to investigate the use of technology by Greek banks before and after the outbreak of the pandemic. In particular, it is the first effort to study the attitudes of consumers, banks and businesses by collecting primary data from 91 consumers, 36 companies and 41 bank executives, respectively. A questionnaire is used as a research tool to collect primary data. The research concludes that since the outbreak of the pandemic the use of online banking services increase, while the attitude of consumers, businesses and bank employees towards these services is determined by a variety of factors, namely security, privacy, ease of use, the design of websites etc. Finally, it is argued that the integration of modern technologies could bring significant benefits for Greek banks, such as higher profitability and a competitive advantage over foreign banks. The dissertation concludes with suggestions for future research.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.