Η επίδραση της πανδημίας Covid-19 στην χρήση υπηρεσιών e-banking. Μελέτη περίπτωσης της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου.

The aftereffect of Covid-19 pandemic on utilization of e-banking services. A Cooperative Bank of Epirus case study. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΡΑΠΤΗ, ΕΛΕΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 107
  7. Λιάπης, Κωνσταντίνος
  8. Λιάπης, Κωνσταντίνος | Αγγελόπουλος, Ελευθέριος
  9. Συνεταιριστική Τράπεζα Ηπείρου, Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας, Covid-19
  10. 2
  11. 9
  12. 94
  13. Περιέχει πίνακες και σχήματα
    • Η επιβίωση της τραπεζικής βιομηχανίας, συναρτάται άμεσα και σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα των τραπεζών να προσαρμοστούν στις τεχνολογικές εξελίξεις με έμφαση στις διαδικτυακές υπηρεσίες. Μια μορφή προσαρμογής της τεχνολογίας στον τραπεζικό κλάδο είναι το e-banking. Η προσαρμογή του τραπεζικού κλάδου σε αυτές τις εξελίξεις οφείλει να προσφέρει υπηρεσίες που συνεπικουρούν τις δραστηριότητες των πελατών τους, που παρέχουν οφέλη στους πελάτες, καθώς και ευκολία στην χρήση σε συνδυασμό με προσβασιμότητα και προσιτότητα. Αν και τα ανωτέρω ισχύουν ορισμένοι πελάτες τραπεζών δεν έδειχναν μέχρι πρότινος ιδιαίτερο ενδιαφέρον για το e-banking. Η πανδημία covid-19, ωστόσο, επέφερε μια αναγκαστική στροφή στην χρήση ψηφιακών τραπεζικών συναλλαγών και δει του e-banking. Αυτή η μελέτη στοχεύει να εξετάσει την επίδραση της αντιληπτής χρησιμότητας, της αντιληπτής ευκολίας χρήσης, της εμπιστοσύνης, της υποκειμενικής νόρμας και της συμπεριφοράς, τα οποία αποτελούν εκφάνσεις του Μοντέλου Αποδοχής Τεχνολογίας στην πρόθεση πελατών της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου να υιοθετήσουν τραπεζικές υπηρεσίες e-banking πριν και κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι οι πελάτες της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου διατηρούσαν μια μετριοπαθή στάση ως προς πτυχές της χρήσης του e-banking πριν από το ξέσπασμα της πανδημίας του Covid-19. Ωστόσο, κατά την περίοδο της πανδημίας οι ερωτώμενοι απέκτησαν μια περισσότερο θετική στάση όσον αναφορά την χρήση του e-banking. Επίσης, οι νέοι σε ηλικία πελάτες της Συνεταιριστικής Τράπεζας Ηπείρου, σημειώνουν καλύτερες επιδόσεις στην χρήση e-banking.
    • The survival of the banking industry depends directly and to a large extent on the ability of banks to adapt to technological developments with an emphasis on online services. One form of technology adaptation in the banking industry is e-banking. The adaptation of the banking industry to these developments should be because it provides services that assist the activities of their customers, that provide benefits to customers, as well as ease of use in combination with accessibility and affordability. Although the above is true, some bank customers did not show much interest in e-banking until recently. The covid-19 pandemic, however, brought about a forced shift in the use of digital banking and e-banking. This study aims to examine the impact of perceived usefulness, perceived ease of use, trust, subjective norm, and attitude which are manifestations of the Technology Acceptance Model on the intention of Epirus Cooperative Bank customers to adopt e-banking services before and during the Covid-19 pandemic. The results show that the customers of the Cooperative Bank of Epirus maintained a moderate attitude towards aspects of the use of e-banking before the outbreak of the covid-19 pandemic. However, during the pandemic period, the respondents acquired a more positive attitude regarding the use of e-banking. Also, the young customers of the Cooperative Bank of Epirus, present a better performance in the use of e-banking.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.