Ηλεκτρονική και κινητή τραπεζική στην εποχή του COVID-19. Η επίδραση της πανδημίας στην υιοθέτηση της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους καταναλωτές.

Electronic and mobile banking in the era of COVID-19. The impact of the pandemic on consumer adoption of e-banking (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΖΑΝΗΣ, ΧΡΗΣΤΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 140
  7. ΠΑΥΛΑΤΟΣ, ΟΔΥΣΣΕΑΣ
  8. ΠΑΥΛΑΤΟΣ, ΟΔΥΣΣΕΑΣ | ΤΟΥΝΤΑΣ, ΚΑΝΕΛΛΟΣ
  9. ηλεκτρονική τραπεζική | electronic banking | κινητή τραπεζική | mobile banking | υγειονομική κρίση | health crisis | πανδημία | pandemic | COVID-19 | COVID-19 | υιοθέτηση | adoption
  10. 1
  11. 4
  12. 115
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες.
    • Η υιοθέτηση της ηλεκτρονικής και κινητής τραπεζικής σημείωσε σημαντική πρόοδο εν εξελίξει της υγειονομικής κρίσης του COVID -19, ωστόσο λίγες έρευνες έχουν μελετήσει το θέμα αυτό στην Ελλάδα. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση της επίδρασης της πανδημίας του COVID-19 στην υιοθέτηση της ηλεκτρονικής και κινητής τραπεζικής από τους Έλληνες καταναλωτές καθώς και της πρόθεσης μελλοντικής χρήση τους. Πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου, βασιζόμενου στην Ενοποιημένη Θεωρία Αποδοχής και Χρήσης Τεχνολογίας, στην οποία συμμετείχαν 125 άτομα. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η πανδημία και τα μέτρα περιορισμού μετακινήσεων είχαν θετική επίδραση στη συχνότητα χρήσης της ηλεκτρονικής και κινητής τραπεζικής μεταξύ των υφιστάμενων χρηστών, καθώς και στην υιοθέτηση της για τους μη χρήστες της. Η συχνότητα χρήσης της που αναφέρθηκε στη διάρκεια της πανδημίας, διατηρείται και σήμερα υπό την απουσία των μέτρων περιορισμού μετακινήσεων. Η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης, η επαγγελματική κατάσταση, η οικογενειακή κατάσταση και το μηνιαίο εισόδημα συσχετίστηκαν με τη χρήση της ηλεκτρονικής και κινητής τραπεζικής πριν την πανδημία, κατά τη διάρκεια της πανδημίας και στην τρέχουσα περίοδο υπό την απουσία μέτρων περιορισμού μετακινήσεων. Πριν την πανδημία, η υιοθέτηση και χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής για συναλλαγές επηρεάστηκε από τις προσδοκίες απόδοσης και τις ανταμοιβές, ενώ της κινητής τραπεζικής από τις προσδοκίες απόδοσης και την κοινωνική επιρροή. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η συχνότητα χρήσης της ηλεκτρονικής τραπεζικής επηρεάστηκε από τις προσδοκίες απόδοσης, τις προσδοκίες προσπάθειας και τη σύσταση, ενώ δεν διαπιστώθηκε επιρροή κάποιων παραγόντων στην κινητή τραπεζική. Στην τρέχουσα χρονική περίοδο κατά την οποία η πανδημία υφίσταται αλλά δεν υπάρχουν μέτρα περιορισμού μετακινήσεων η χρήση της ηλεκτρονικής τραπεζικής επηρεάζεται από τις προσδοκίες απόδοσης και προσπάθειας, ενώ της κινητής τραπεζικής από τις προσδοκίες προσπάθειας, τις συνθήκες διευκόλυνσης, τις αντιλήψεις ασφάλειας και το επίπεδο ανησυχίας. Τα αποτελέσματα εμπλουτίζουν την ελληνική βιβλιογραφία και έχουν πρακτικές συνέπειες για τους παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
    • Electronic and mobile banking adoption has made significant progress in ongoing COVID-19 health crisis, however few studies have research this issue in Greece. The purpose of this study is to investigate the impact of the COVID-19 pandemic on electronic and mobile banking adoption by Greek consumers and their intention for future use. Quantitative research was conducted using a structured questionnaire, based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, in which 125 people participated. The results show that the pandemic and restrictive measures had a positive effect on the frequency use of electronic and mobile banking among existing users, as well as on its adoption for non-users. The frequency of its use, which was reported during the pandemic, is still maintained today in the absence of mobility restrictions. Age, level of education, occupational status, marital status and monthly income were correlated with the use of electronic and mobile banking before the pandemic, during the pandemic and in the current period in the absence of mobility restrictions. Prior to the pandemic, the adoption and use of e-banking for trading was influenced by performance expectance and rewards, while that of mobile banking by performance expectance and social influence. During pandemic, the frequency use of e-banking was affected by performance expectance, effort expectance and recommendation, while no influence of some factors was found in mobile banking. In the current period in which the pandemic exists but there are no travel restrictions, the use of e-banking is affected by performance and effort expectance while mobile banking is influenced by effort expectance, facilitating conditions, security perceptions and the level of concern. The results enrich Greek literature and have practical implications for financial service providers.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές