digital transformation | human resources | banking sector
6
8
44
Πίνακας 1. Συγκεντρωτικός πίνακας δημογραφικών στοιχείων (Ν=104) 35
Πίνακας 2. Απόψεις για την αλλαγή κουλτούρας των υπαλλήλων της Τράπεζας για την σημαντικότητα ως παράγοντας για τη πλήρη μετάβαση των τραπεζών στην ψηφιακή εποχή 36
Πίνακας 3. Αξιολόγηση προσόντων στους υπαλλήλους ώστε να ανταπεξέρχονται αποτελεσματικότητα στις απαιτήσεις του τραπεζικού ψηφιακού μετασχηματισμού 37
Πίνακας 4. Βαθμός συμφωνίας με τον ισχυρισμό της στροφής των πελατών στην ψηφιακή εξυπηρέτηση 37
Πίνακας 5. Κατηγορία πελατών που ανταποκρίθηκε πιο γρήγορα στην πρόσκληση της ψηφιακής εξυπηρέτησης 39
Πίνακας 6. Απόψεις για αναγκαιότητα φυσικής παρουσίας πελατών στα τραπεζικά καταστήματα 39
Πίνακας 7. Λόγοι άρνησης των πελατών στην ψηφιακή εξυπηρέτηση 39
Πίνακας 8. Λόγοι επιλογής της ψηφιακής εξυπηρέτησης από τουςς πελάτες 40
Πίνακας 9. Αξιολόγηση προσφοράς του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό κλάδο 41
Πίνακας 10. Αξιολόγηση προτάσεων για την εμπειρία των εργαζομένων του τραπεζικού κλάδου στη χρήση των ψηφιακών συστημάτων 43
Πίνακας 11. Κινήσεις που πρέπει να κάνουν οι Τράπεζες στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού 44
Διάγραμμα 1. Παρακολούθηση εκπαιδευτικού προγράμματος ή σεμιναρίου σχετικά με την ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων την τελευταία 5ετία 36
Διάγραμμα 2. Ποσοστό πελατών που αρχικά διατηρούσε αρνητική στάση και στη συνέχεια μετέβηκε στη ψηφιακή εξυπηρέτηση 38
Διάγραμμα 3. Ποσοστό πελατών που δημιούργησε εν τέλει θετική στάση έπειτα από τη μετάβαση 38
Διάγραμμα 4. Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας ψηφιακών συστημάτων μεταξύ τραπεζών 45
Τσέτος, Δ. (2019). Digital Banking – Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των ελληνικών τραπεζών. Διπλωματική εργασία. Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
Αντικείμενο της διπλωματικής εργασίας είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός και ο ρόλος του Ανθρώπινου Δυναμικού στον τραπεζικό τομέα. Στόχος της έρευνας ήταν να διερευνηθεί σε ποιο βαθμό έχει προσαρμοστεί το ανθρώπινο δυναμικό του τραπεζικού κλάδου, αλλά και οι πελάτες, στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ποια είναι τα αποτελέσματα του ψηφιακού μετασχηματισμού στην εργασία και στην αποδοτικότητα του ανθρώπινου δυναμικού και ποιες διαφορές παρατηρούνται στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας στη χρήση των ψηφιακών συστημάτων μεταξύ τραπεζών. Η έρευνα ήταν ποσοτική και το δείγμα αποτέλεσαν 104 εργαζόμενοι ελληνικών τραπεζών, που επιλέχθηκαν με απλή τυχαία δειγματοληψία. Το ερευνητικό εργαλείο ήταν ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου, στη μορφή Google Form και διανεμήθηκε μέσω email. Η ανάλυση των δεδομένων έγινε στο στατιστικό πρόγραμμα IBM SPSS Statistics V21, μέσω περιγραφικής στατιστικής ανάλυσης. Από την ανάλυση φάνηκε πως το ανθρώπινο δυναμικό έχει προσαρμοστεί σε ικανοποιητικό βαθμό στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Οι πελάτες φαίνεται να προσαρμόζονται όλο και περισσότερο, ακόμη και αυτοί που αρχικά διατηρούσαν αρνητική στάση απέναντι στην ψηφιακή εξυπηρέτηση. Πιο άμεσα στην πρόσκληση της ψηφιακής εξυπηρέτησης ανταποκρίθηκαν οι επιχειρήσεις. Η μεγάλη ηλικία των πελατών, η μειωμένη εξοικείωση τους με τα ψηφιακά εργαλεία και οι ανησυχίες αναφορικά με την ασφάλεια είναι οι λόγοι που τους αποθαρρύνουν να τα αξιοποιήσουν. Από την άλλη πλευρά, η ευκολία της ψηφιακής εξυπηρέτησης, η αμεσότητα, η ταχύτητα, το μειωμένο κόστος συναλλαγών και η αποφυγή προσέλευσης σε φυσικό κατάστημα είναι οι βασικοί λόγοι που τους ωθούν στο να τα επιλέξουν. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει επηρεάσει σε πολύ μεγάλο βαθμό στην απώλεια θέσεων εργασίας, αλλά και την ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων στους υπαλλήλους. Διαπιστώθηκαν κάποιες διαφορές στην αποτελεσματικότητα της χρήσης των ψηφιακών συστημάτων μεταξύ των τραπεζών της έρευνας, αλλά δεν ήταν στατιστικά σημαντικές.
The subject of this specific thesis is the digital transformation and the role of Human Resources in the banking sector. The aim of the research was to investigate to what extent the human resources of the banking sector and the customers have adapted the digital transformation, what are the effects of the digital transformation on the employees’ work and on their efficiency and finally, what differences are observed in the assessment of effectiveness in the use of digital systems between banks. The survey was quantitative, and the sample consisted of 104 employees of Greek banks, selected by simple random sampling. The research tool was a closed-ended questionnaire, which was designed on Google forms and was distributed via email. The analysis of the data was conducted by using the statistical program IBM SPSS Statistics V21, through descriptive statistical analysis. Results showed that human resources have adapted the digital transformation to a satisfactory degree. Customers are increasingly adapting digital banking tools, even those who initially had a negative attitude towards digital services. Businesses responded more directly to the call for digital services. The older age of customers, their reduced familiarity with digital tools and security concerns are the reasons that discourage them from using them. On the other hand, the ease of digital service, the immediacy, the speed, the reduced transaction costs, and the avoidance of attendance in a physical store are the main reasons that push them to choose them. Digital transformation has greatly influenced the loss of jobs, but it has also affected the development of digital skills in employees. Some differences in the efficiency of the use of digital systems were found between the banks of the present research, but these were not statistically significant.
Ψηφιακός Μετασχηματισμός, η νέα εποχή για το Ανθρώπινο Δυναμικό