Ικανοποίηση εσωτερικού πελάτη στις υπηρεσίες υγείας την περίοδο της COVID 2019

Internal Customer Satisfaction in the healthcare sector during the covid 2019 pandemic (english)

  1. MSc thesis
  2. Περαντώνη, Ειρήνη
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 24 September 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 75
  7. Μανωλιτζάς, Παναγιώτης
  8. Μητρόπουλος, Ιωάννης | Κωσταγιόλας, Πέτρος
  9. COVID-19 | COVID-19 | Εργασιακή Ικανοποίηση | Job Satisfaction | Φόβος COVID-19 | Fear of COVID-19 | Νοσοκομειακοί Εργαζόμενοι | Hospital Employees | Εσωτερικός Πελάτης | Internal Customer | Ελλάδα | Greece
  10. 3
  11. 2
  12. 73
  13. Περιέχει: Πίνακες και Διαγράμματα
    • Η διπλωματική εργασία εξετάζει τους παράγοντες που συνέβαλλαν στην ικανοποίηση των εσωτερικών πελατών των νοσοκομείων κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19 στην Ελλάδα. Η εφαρμοζόμενη μεθοδολογία είναι, συλλογή πρωτογενών δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου από 22η Φεβρουαρίου έως και 22η Απριλίου 2022 σε 100 εργαζόμενους του Γ.Ν-Κ.Υ Ιεράπετρας. Στόχος της έρευνας είναι η εξέταση της αναφερομένης ικανοποίηση από την εργασία και των επιπτώσεων της πανδημίας στην ικανοποίηση από την εργασία. Πραγματοποιείται στατιστική ανάλυση με το SPSS V28. Όλα τα τεστ εξετάζονται σε στάθμη σημαντικότητας 5% ή p-level=0.05. Τα ευρήματα δείχνουν μέτριου βαθμού ικανοποίηση από την εργασία και σχεδόν μηδενικές επιπτώσεις λόγω της πανδημίας COVID 19. Η σχέση μεταξύ φόβου από τον COVID-19 και εργασιακής ικανοποίησης είναι σχεδόν μηδενική και αρνητικού πρόσημου αλλά όχι στατιστικά σημαντική. Επίσης, διαπιστώνονται διαφορές στον βαθμό συνολικής εργασιακής ικανοποίησης σε σχέση με το φύλο, την ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης, και την εργασιακή σχέση.
    • The dissertation examines the factors that contributed to the satisfaction of the internal customers of the hospitals during the COVID-19 pandemic in Greece. The applied methodology is the collection of primary data through questionnaires, from February 22 to April 22, 2022, to 100 employees of the General Hospital of Ierapetra. The research aims to examine the reported job satisfaction and the effects of the pandemic on job satisfaction. SPSS V28 is used for statistical analysis. All tests are examined at a significance level of 5% or p-level = 0.05. The findings show moderate job satisfaction and almost zero impact due to the COVID 19. Pandemic. The relationship between fear of COVID-19 and job satisfaction is almost zero and negative but not statistically significant. There are also differences in the degree of overall job satisfaction concerning gender, age, level of education, and the employment relationship.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.