«Διερεύνηση των συγκρούσεων και της επαγγελματικής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού του Γενικού Νοσοκομείου Καρδίτσας»

The investigation of labor conflicts between the health professionals of the General Hospital of Karditsa and the assessment of their impact on job satisfaction (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΣΚΙΝΙΩΤΗ, ΣΤΕΦΑΝΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 24 September 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 141
  7. ΛΑΧΑΝΑ, ΕΛΕΝΗ
  8. ΛΑΧΑΝΑ, ΕΛΕΝΗ | ΛΑΜΠΙΡΗΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. Εργασιακές συγκρούσεις, διαχείριση συγκρούσεων | επαγγελματική ικανοποίηση, οργανισμοί υγείας
  10. 1
  11. 20
  12. 105
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ : ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ,ΕΙΚΟΝΕΣ`
    • Εισαγωγή: Οι σύγχρονοι οργανισμοί υγείας αποτελούν πολύπλοκες οργανωτικές δομές στις οποίες καλούνται να συνεργαστούν άτομα διαφορετικών ειδικοτήτων ώστε να φέρουν εις πέρας ένα δύσκολό έργο που δεν είναι άλλο από την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών υγείας. Σε αυτό το περιβάλλον υψηλής έντασης εργασίας η δημιουργία συγκρούσεων μεταξύ των υγειονομικών υπάλληλων είναι αναπόφευκτη. Ωστόσο, η αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων οδηγεί στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας που προσφέρει ικανοποίηση και βοηθάει τους επαγγελματίες υγείας να είναι αποδοτικότεροι και να παρέχουν ποιοτικότερες υπηρεσίες υγείας στους χρήστες. Σκοπός: Η διερεύνηση των εργασιακών συγκρούσεων μεταξύ των εργαζομένων του Γενικού Νοσοκομείου Καρδίτσας και η εκτίμηση της επίδρασής τους στην επαγγελματική τους ικανοποίηση. Μεθοδολογία: Πρόκειται για μία συγχρονική περιγραφική μελέτη συσχέτισης η οποία διεξήχθη από 1 Φεβρουαρίου έως και 31 Μαρτίου 2022 στο Γενικό Νοσοκομείο Καρδίτσας. Το δείγμα της μελέτης αποτέλεσαν 119 εργαζόμενοι (πτυχιούχοι νοσηλευτές , βοηθοί νοσηλευτών και διοικητικοί υπάλληλοι) του ΓΝ Καρδίτσας . Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ένα ανώνυμο ερωτηματολόγιο που βασίζεται στο ερωτηματολόγιο διαχείρισης των συγκρούσεων των Tenglilimoglu και Kisa (2005) και στο ερωτηματολόγιο εργασιακής ικανοποίησης JSS-Job Satisfaction Survey (Spector, 1985). Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με το IBM SPSS 21.0 (Statistical Package for Social Sciences) και το αμφίπλευρο επίπεδο στατιστικής σημαντικότητας ορίστηκε ίσο με 0,05. Αποτελέσματα: Οι συχνότερες κατηγορίες εργαζομένων με τους οποίους συγκρούονται οι εργαζόμενοι της μελέτης είναι οι συνάδελφοι και οι υφιστάμενοι. Οι διοικητικοί υπάλληλοι είχαν συχνότερα συγκρούσεις με τη διοίκηση του νοσοκομείου (p=0,01). Τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας είχαν συχνότερα συγκρούσεις με άλλες επαγγελματικές ομάδες (p=0,03). Η αποφυγή και η διαπραγμάτευση αποτελούν τις συνηθέστερες συμπεριφορές σε περίπτωση σύγκρουσης, με τα άτομα μικρότερης ηλικίας να επιλέγουν συχνότερα την αποφυγή (p=0,02) και τους νοσηλευτές την διαπραγμάτευση (p=0,02). Οι οργανωτικοί παράγοντες που προκαλούν τις περισσότερες συγκρούσεις είναι ο φόρτος εργασίας και η δικαιοσύνη στις ανταμοιβές. Στην παρούσα μελέτη η μέση συνολική ικανοποίηση ήταν 119,3 γεγονός που δηλώνει ότι η ικανοποίηση των εργαζομένων ήταν μέτρια. Οι διαστάσεις που οδηγούσαν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των εργαζομένων ήταν η επίβλεψη με μέση τιμή 4,9 και ακολουθούσαν οι συνάδελφοι με μέση τιμή 4,7, η φύση της εργασίας με μέση τιμή 4,4. Η αύξηση της συνολικής επαγγελματικής ικανοποίησης σχετίζεται με την υποστήριξη από τους συναδέλφους (p=0.003) ενώ η μείωσή της σχετίζεται με την αύξηση της ηλικίας (p=0.045), την αύξηση των συγκρούσεων (p=0.002) και την εφαρμογή από τη διοίκηση της επίλυσης προβλήματος για την επίλυση των συγκρούσεων (p=0,035) . Επίσης, προέκυψε ότι η αύξηση των συγκρούσεων σχετίζεται με την μείωση της ικανοποίησης από τον μισθό (p<0.001), τις πρόσθετες απολαβές (p <0,001), την προαγωγή (p= 0,049) και τις επιβραβεύσεις (p=0,02). Συμπεράσματα: Τα δεδομένα που προέκυψαν προσφέρουν σημαντικά ερεθίσματα προς τη Διοίκηση για βελτιώσεις στο εργασιακό περιβάλλον των υπάλληλων. Η αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων, η διατήρηση τους σε χαμηλά επίπεδα και η παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους τους ωθεί να λαμβάνουν ικανοποίηση από την εργασία τους και να παράγουν περισσότερο και ποιοτικότερο έργο. Η ομαδική εργασία και συνεργασία είναι ζωτικής σημασίας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.
    • Ιntroduction: The modern health organizations present complex organization structures, in which people from various specializations are required to work together and complete a very challenging and difficult task, that of providing high quality health services. In such a labor-intensive environment, conflicts between health professionals seem to be inevitable. However, the adoption of effective conflict management techniques contributes to the creation of a positive work environment, allowing health professionals to be more efficient and provide high quality health services. Objective: The investigation of labor conflicts between the health professionals of the General Hospital of Karditsa and the assessment of their impact on work satisfaction. Methodology: A cross-sectional design was used. The study conducted between February 1st and March 31st 2022 at the General Hospital of Karditsa. The sample consisted of 119 health professionals (graduate nurses, nursing assistants and administrative personnel) of the General Hospital of Karditsa. An anonymous questionnaire based on the Tenglilimoglu and Kisa (2005) conflict management questionnaire and the JSS-Job Satisfaction Survey (Spector, 1985) was used for data collection. The analysis of the data has been performed based on IBM SPSS 21.0 (Statistical Package for Social Sciences) and the bilateral level of statistical significance was set to 0,05. Results: The most common employee categories with whom our sample group engages most frequently in conflicts are the colleagues and the subordinates. The administrative personnel is more likely to engage in conflicts with the management team of the hospital (p=0.01) and the older professionals tend to have more conflicts with other non-health professionals (p=0.03). The most typical behaviors in conflict situations involve avoidance and negotiation, with the younger professionals typically choosing avoidance (p=0.02), while the nurses are more likely to negotiate (p=0.02). Increased workload and unfair remuneration appear as the most common cause of conflict. In this study, the average total satisfaction was 119.3, indicating that employee satisfaction was moderate. The increase in overall job satisfaction is related to the support from colleagues (p = 0.003), while the decrease is related to: age increase (p=0.045), increase in conflicts (p=0.002), and the implementation of conflict resolution techniques by the management (p=0.035). Additional findings suggest that the increase in conflicts is also driven by declining satisfaction from salary level (p<0.001), additional benefits (p<0.001), promotions (p=0.049) and rewards (p=0.020). Conclusion: The outcomes of this study can offer significant insight to the Management team to improve the working environment for their employees. Effective conflict resolution, maintaining low conflict levels, and providing incentives, can help the health professionals to derive more satisfaction, increase productivity and improve quality of work. Teamwork and collaboration are deemed of vital importance in healthcare.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.