Διαχείριση των συγκρούσεων και επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων των Κέντρων Υγείας της 5ης ΥΠΕ στην Ελλάδα

  1. MSc thesis
  2. ΤΣΙΝΑΛΙΔΗΣ, ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 24 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 120
  7. ΛΑΧΑΝΑ, ΕΛΕΝΗ
  8. επαγγελματική ικανοποίηση | επαγγελματικές συγκρούσεις | πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας | στάδια επαγγελματικών συγκρούσεων
  9. 2
  10. 35
  11. 36
  12. Η παρούσα εργασία περιέχει πίνακες και διαγράμματα
    • Εισαγωγή: Οι επαγγελματικές συγκρούσεις αποτελούν συχνό φαινόμενο μέσα σε οργανισμούς οι οποίοι λειτουργούν κάτω από πίεση, όπως κάποια υγειονομική δομή. Οι συγκρούσεις αυτές επηρεάζουν ταυτόχρονα την επαγγελματική ικανοποίηση που νιώθουν οι εργαζόμενοι μέσα σε αυτούς. Σκοπός: Σκοπός της συγκεκριμένης διπλωματικής εργασίας και έρευνας είναι να εντοπίσει αν υπάρχει συσχέτιση μεταξύ επαγγελματικής ικανοποίησης και επαγγελματικών συγκρούσεων του ιατρονοσηλευτικού και λοιπού προσωπικού των δομών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας της 5ης Υγειονομικής Περιφέρειας Θεσσαλίας & Στερεάς Ελλάδας. Μεθοδολογία/ Υλικό: Η μέθοδος η οποία χρησιμοποιήθηκε στην παρούσα έρευνα αφορούσε την διανομή ερωτηματολογίων, τα οποία μοιράστηκαν σε 200 εργαζομένους σε Κέντρα Υγείας, Πολυδύναμα Περιφερειακά και Περιφερειακά Ιατρεία. Η χρονική περίοδος διανομής τους αφορούσε το διάστημα από τον Ιανουάριο έως και το Φεβρουάριο του έτους 2022. Το ερωτηματολόγιο ήταν ανώνυμο και αποτελούνταν από τα κοινωνικοδημοραφικά και επαγγελματικά χαρακτηριστικά των ερωτώμενων , το ερωτηματολόγιο για τη διερεύνηση των συγκρούσεων σε οργανισμούς υγείας των Tenglilimoglu και Kisa (2005) και (Kaitelidou et all, 2012) καθώς και το ερωτηματολόγιο εργασιακής ικανοποίησης (Job Satisfaction Survey J.S.S.) (Spector,1985). Για την στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα S.P.S.S. και η στατιστική σημαντικότητα καθορίσθηκε σε 0,05 όπου p<0,05. Αποτελέσματα: Στα αποτελέσματα όσον αφορά τις επαγγελματικές συγκρούσεις βρέθηκε πως το μεγαλύτερο ποσοστό των εργαζομένων συγκρούεται με συναδέλφους. Στατιστικά σημαντικές διαφορές βρέθηκαν στις απαντήσεις σχετικά με το είδος της συμπεριφοράς που εκδηλώνει κάποιος όταν είναι σε σύγκρουση με κάποιον, αφού το μεγαλύτερο ποσοστό (76,1%) προσπαθεί να αποφύγει τη σύγκρουση και σε ποσοστό 61,9% διαπραγματεύεται για αμοιβαίο όφελος με την αντίθετη πλευρά. Στατιστικά σημαντική διαφορά εντοπίστηκε και στις προσδοκίες των εργαζομένων από και προς τον οργανισμό που δουλεύουν. Οι εργαζόμενοι ηλικίας 18 έως 27 ετών πιστεύουν πως οι προσδοκίες τους δεν ανταποκρίνονται με τις προσδοκίες του οργανισμού και το αντίθετο. Αναφορικά με την συγκεκριμένη παράμετρο (r= 2.651, df=192, p<0,05) στατιστικά σημαντική διαφορά βρέθηκε και σε σχέση με την οικογενειακή κατάσταση των εργαζομένων. Οι προσδοκίες των αγάμων δεν ανταποκρίνονται σ’ αυτές του οργανισμού σε σχέση με τους έγγαμους, τους διαζευγμένους και τους χήρους (Μ.Ο.άγαμοι = 1,8, Μ.Ο.παντρεμένοι =2,2, Μ.Ο.διεζευγμένοι =2,2, Μ.Ο.χήροι =2, Μ.Ο.άλλο =2). Αναφορικά με την επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι είναι αρκετά ικανοποιημένοι όσον αφορά την εποπτεία εφόσον ο μέσος όρος (Μ.Ο.) της βρέθηκε ίσος με 16,3 (Τ.Α.= 4,8), τους συναδέλφους (Μ.Ο.=16,2, Τ.Α.=3,6) και την φύση τα εργασίας (Μ.Ο.=17,3, Τ.Α.=3,9). Λιγότερο ικανοποιημένοι δηλώνουν σχετικά με την μεταβλητή προαγωγή (Μ.Ο.=10, Τ.Α.=3,9), περιθωριακά οφέλη (Μ.Ο.10,5 Τ.Α.=3,9) και με τον μισθό (Μ.Ο.=10, Τ.Α.=3,9). Ωστόσο, σε συνολική βαθμολογία των μεταβλητών, δηλαδή 120,1/216, παρατηρήθηκε ότι οι εργαζόμενοι συνολικά είναι μέτρια ικανοποιημένοι. Στατιστικά σημαντικές διαφορές παρατηρήθηκαν σε μεταβλητές όπως η εποπτεία, αφού εργαζόμενοι ηλικίας 28 έως 37 ετών είναι μέτρια ικανοποιημένοι σε σχέση με τους εργαζόμενους 48 έως 57 ετών οι οποίοι είναι πολύ ικανοποιημένοι. Άλλη μεταβλητή στην οποία βρέθηκε στατιστικά σημαντική διαφορά είναι στις συνθήκες λειτουργίας, αφού οι γιατροί είναι μέτρια ικανοποιημένοι σε σχέση με όλους τους άλλους εργαζομένους (Μ.Ο.ιατροί = 11,4, Μ.Ο.νοσηλευτές =12,8, Μ.Ο.βοηθοί νοσηλευτών =13,7, Μ.Ο.διοικητικοί υπάλληλοι =12,9, Μ.Ο.άλλο =13,8). Τέλος, η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι υπάρχει συσχέτιση μεταξύ των εργασιακών συγκρούσεων και της επαγγελματικής ικανοποίησης (r=0.589, p<0.05) ενώ όταν αυξάνεται η βαθμολογία των εργασιακών συγκρούσεων κατά μία μονάδα, δηλαδή βελτιώνεται το περιβάλλον εργασίας, τότε η εργασιακή ικανοποίηση αυξάνεται σχεδόν κατά δύο μονάδες. Συμπεράσματα: Συμπερασματικά οι διοικήσεις των πρωτοβάθμιων υγειονομικών δομών πρέπει να στραφούν στην παροχή κινήτρων για πιθανή συμμετοχή των νέων ηλικιακά εργαζομένων σε άλλους επαγγελματικούς οργανισμούς (π.χ. Ε.Σ.Ν.Ε., επιστημονικές εταιρείες) καθώς αυτοί θεωρούν ότι ο οργανισμός ανταποκρίνεται μέτρια αρνητικά σ’ αυτή τη συμμετοχή. Αυτό αποτυπώνεται και στο γεγονός ότι η πλειοψηφία όλων των εργαζομένων δεν έχει ενημερωθεί ποτέ για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων κατά την διάρκεια των σπουδών τους, ενώ σε ποσοστό 64% δεν έχει ενημερωθεί για τα θέματα αυτά στην διάρκεια της καριέρας του. Συνεπώς ένας τομέας στο οποίο πρέπει να επενδύσει η διοίκηση του κάθε οργανισμού είναι η εκπαίδευση του προσωπικού της. Παράλληλα, ο καταμερισμός εργασίας είναι εξίσου σημαντικός παράγοντας στον οποίο πρέπει να δοθεί σημασία καθώς οι εργαζόμενοι της κατηγορίας ΠΕ θεωρούν ότι ο φόρτος εργασίας τους είναι πολύ μεγαλύτερος από τον φόρτο εργασίας των εργαζομένων της κατηγορίας ΔΕ. Λέξεις- κλειδιά: επαγγελματική ικανοποίηση, επαγγελματικές συγκρούσεις, πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, στάδια επαγγελματικών συγκρούσεων, παράγοντες επαγγελματικής ικανοποίησης.
    • Introduction: Workplace conflicts are some of the most common issues that can be found in organizations that operate under high-intensity levels, such as Healthcare Structures. Conflicts as such, can impose a serious threat on the employees’ job satisfaction. Scope: The purpose of the Dissertation is to detect whether or not there is a correlation between job satisfaction and workplace conflicts for healthcare professionals and other staff members who are employed at healthcare structures under the Primary Health Care of the 5 th Healthcare District of Thessaly & Central Greece. Methodology/Material: The method used in the present study involved the distribution of questionnaires, which were distributed to 200 employees in Health Centers, Multipurpose Regional and Regional Clinics. Their distribution period covered the period from January to February 2022. The questionnaire was anonymous and consisted of the socio demographic and professional characteristics of the respondents, the questionnaire for the investigation of conflicts in health organizations of Tenglilimoglu and Kisa (2005) and (Kaitelidou et all, 2012) as well as the Job Satisfaction Survey J.S.S. (Spector, 1985). The statistical program S.P.S.S. was used for the statistical analysis of the results. and the statistical significance was set at 0.05 where p <0.05. Results: In the results regarding the professional conflicts, it was found that the largest percentage of the employees is in conflict with colleagues. Statistically significant differences were found in the answers regarding the type of behavior that one manifests when one is in conflict with someone, since the largest percentage (76.1%) tries to avoid the conflict and in a percentage of 61.9% negotiates for mutual benefit with the opposite side. Statistically significant difference was found in the expectations of employees to and from the organization they work for. Employees aged 18 to 27 believe that their expectations do not meet the expectations of the organization and the opposite. Regarding the specific parameter (r = 2.651, df = 192, p <0.05) a statistically significant difference was found in relation to the marital status of the employees. The expectations of the unmarried do not meet those of the organization in relation to the married, the divorced and the widows (M.O. single = 1.8, M.O. married = 2.2, M.O. divorced = 2.2, M.O. widows = 2, M.O. else = 2). Regarding the professional satisfaction of the employees, the results showed that the employees are quite satisfied in terms of supervision since its average (M.O.) was found to be equal to 16.3 (T.A. = 4.8), the colleagues. (M.O. = 16.2, T.A. = 3.6) and the nature of the work (M.O. = 17.3, T.A. = 3.9). They are less satisfied with the variable promotion (M.O. = 10, T.A. = 3.9), marginal benefits (M.O.10.5 T.A. = 3.9) and the salary (M.O. = 10, T.A. = 3.9). However, in the overall score of the variables, 120.1/216, it was observed that the employees as a whole are moderately satisfied. Statistically significant differences were observed in variables such as supervision, since employees aged 28 to 37 years are moderately satisfied compared to employees aged 48 to 57 years who are very satisfied. Another variable in which a statistically significant difference was found is in the operating conditions, since the doctors are moderately satisfied in relation to all the other employees (M.O. doctors = 11.4, M.O. nurses = 12.8, M.O. nursing assistants = 13.7, M.O. administrative employees = 12.9, M.O. other = 13.8). Finally, the analysis of the results showed that there is a correlation between work conflicts and job satisfaction (r = 0.589, p <0.05) while when the score of work conflicts increases by one unit, the working environment improves, then job satisfaction increases. almost by two units. Conclusion: In conclusion, the Primary Health Care Administrations should now strongly focus on motivating young employees’ participation in other professional organizations such as E.S.N.E. and Scientific Societies, as they believe that the organization responds moderately negatively to this involvement. This is also based on the fact that the plural of employees has never been informed on conflict management related issues during their studies, while others with a percentage of 64% have never been informed on such matters in their entire careers. Consequently, it is deemed crucial for Healthcare Organizations Administrations to invest in training and educating their workforce power. Last but not least, the labor apportionment is also another important factor to consider, as University Healthcare Professionals often state that their workload is often greater those of Secondary Education degrees. Keywords: job satisfaction, work conflicts, Primary Health, stage of professional conflicts, job satisfaction factors.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.