Εισαγωγή: Ένας βασικός πυλώνας του συνολικού συστήματός υγείας αποτελεί η πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας, η οποία θα πρέπει να λειτουργεί ως ο φορέας που διασφαλίζει την άμεση αντιμετώπιση των ιατρικών περιστατικών του πληθυσμού, τη δρομολόγηση των χρηστών εντός του συστήματος, ενώ ταυτόχρονα έχει την ευθύνη της πρόληψης της νόσου και την προαγωγή της υγείας. Η πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας αποτελεί φορέα υγείας με μέγιστη σημασία, τόσο για την λειτουργία του συνολικού συστήματος υγείας όσο και για την αίσθηση των πολιτών ότι η δομή ΠΦΥ της περιοχής τους θα τους προσφέρει πολύτιμες υπηρεσίες αντιμετώπισης της ασθένειας και προστασίας της υγείας τους. Ιδιαίτερη βαρύτητα έχει το κατά πόσο οι πολίτες /χρήστες μένουν ικανοποιημένοι από τη λειτουργία των δομών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας, καθώς η ικανοποίηση των χρηστών αποτελεί μια σημαντική ένδειξη για το επίπεδο της λειτουργίας των υπηρεσιών υγείας.
Σκοπός: Σκοπός της εργασίας είναι η ανάλυση του επιπέδου ικανοποίησης των χρηστών των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας των περιοχών της Δυτικής Αττικής κατά την περίοδο της πανδημίας. Στα πλαίσια του κεντρικού σκοπού, στόχος της εργασίας είναι να αποτυπωθούν τα σημεία στα οποία εντοπίζονται προβλήματα στην ικανοποίηση και να εντοπιστούν οι παρεμβάσεις που θα πρέπει να γίνουν προκειμένου τα κέντρα υγείας να λειτουργούν αποτελεσματικότερα.
Μεθοδολογία: Εκπονήθηκε ποσοτική έρευνα, με χρήση ερωτηματολογίου κλειστού τύπου, αποτελούμενο από 16 ερωτήσεις πεντάβαθμης κλίμακας Likert, το οποίο εξετάζει τέσσερις παραμέτρους ικανοποίησης και συγκεκριμένα την ικανοποίηση από την ιατρική φροντίδα, τη νοσηλευτική φροντίδα, τις εγκαταστάσεις και τις διοικητικές υπηρεσίες. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στις Μονάδες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας των Δήμων Ελευσίνας, Μάνδρας - Ειδυλλίας, Μεγαρέων και Ασπροπύργου. Η συλλογή των ερωτηματολογίων έγινε από 12/11/2021 έως 24/2/2022 και χρησιμοποιήθηκε τυχαία δειγματοληψία. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πακέτο SPSS 25.
Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση των χρηστών των ΠΦΥ από την ιατρική φροντίδα είναι υψηλή, καθώς το 69% των συμμετεχόντων δήλωσαν πολύ και απολύτως ικανοποιημένοι. Ωστόσο, τα ΑμεΑ και οι χρονίως πάσχοντες δήλωσαν μικρότερο βαθμό ικανοποίησης. Το 53% των συμμετεχόντων δήλωσαν πολύ και απολύτως ικανοποιημένοι από τη νοσηλευτική φροντίδα. Η ύπαρξη χρόνιων προβλημάτων υγείας και οι ειδικές ανάγκες αποτελούν παράμετρο διαφοροποίησης των απαντήσεων, με τα άτομα που πάσχουν από χρόνιο πρόβλημα και έχουν ειδικές ανάγκες να τείνουν να δίνουν αρνητικότερες απαντήσεις. Αναφορικά με τις εγκαταστάσεις, το 53,1% δήλωσε αρκετά ικανοποιημένο, ενώ το 44% δήλωσε πολύ και απόλυτα ικανοποιημένο, ενώ δεν καταγράφηκε διαφοροποίηση των απαντήσεων ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά. Όσον αφορά το διοικητικό προσωπικό, μόνο το 7% των συμμετεχόντων δήλωσε πολύ αι απολύτως ικανοποιημένο, ενώ το 89% δήλωσε λίγο ικανοποιημένο, χωρίς να καταγράφεται διαφοροποίηση των απαντήσεων.
Συμπεράσματα: Το επίπεδο ικανοποίησης είναι υψηλό όσον αφορά στην ιατρική φροντίδα, γεγονός που δηλώνει την εμπιστοσύνη που έχει ο ασθενής για το ιατρικό προσωπικό των δημόσιων μονάδων ΠΦΥ. Ωστόσο, τόσο οι ιατροί, όσο και το νοσηλευτικό προσωπικό θα πρέπει να δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στα άτομα με ειδικές ανάγκες και στους χρονίως πάσχοντες, καθώς διαπιστώνεται ένας μικρότερος βαθμός ικανοποίησης. Η διοίκηση των ΠΦΥ θα πρέπει να εξετάσει τρόπους ώστε να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα των διοικητικών υπηρεσιών, καθώς είναι η υπηρεσία με τον μικρότερο βαθμό ικανοποίησης των πολιτών. Ένας περιορισμός της έρευνας είναι ότι διεξήχθη την περίοδο της πανδημίας, οπότε είναι πιθανό ότι, λόγω της πανδημίας, μπορεί να υπήρχε μεγαλύτερος φόρτος του ιατρικού, νοσηλευτικού και διοικητικού προσωπικού, ή να υπήρχαν ελλείψεις προσωπικού λόγω πιθανής ασθένειας, με αποτέλεσμα να καταγράφηκε μια σχετικά μικρότερη εξυπηρέτηση των ασθενών από ότι ισχύει σε κανονικές περιόδους. Μια μελλοντική έρευνα μπορεί να εξετάσει το θέμα σε περισσότερες περιοχές και μάλιστα εκτός Αττικής, ώστε να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν αποκλίσεις στα επίπεδα της ικανοποίησης των ασθενών.
Introduction: A key pillar of the overall health system is primary health care, which should act as the provider that ensures the immediate treatment of the population's medical cases, the navigation of users within the system, while at the same time is responsible for disease prevention and health promotion. Primary health care is a health care body of the utmost importance, both for the functioning of the overall health system and for the citizens' sense that the PHC structure in their area will provide them with valuable services to treat illness and protect their health. Of particular importance is the extent to which citizens/users are satisfied with the functioning of primary health care facilities, as user satisfaction is an important indicator of the level of functioning of health services.
Aim: The aim of the study is to analyse the level of satisfaction of the users of primary health care services in the regions of Western Attica during the pandemic period. In the context of the central purpose, the aim of the study is to identify the points where problems in satisfaction are identified and to identify the interventions that should be made in order for the health centres to operate more efficiently.
Methods: A quantitative survey was conducted, using a closed-ended questionnaire consisting of 16 questions on a five-point Likert scale, which addresses four satisfaction parameters, namely satisfaction with medical care, nursing care, facilities and administrative services. The survey was conducted in the Primary Health Care Units of the Municipalities of Elefsina, Mandra - Idyllia, Megareon and Aspropyrgos. The questionnaires were collected from 12/11/2021 to 24/2/2022 and random sampling was used. The statistical package SPSS 25 was used for data analysis.
Results: The satisfaction of medical physician care is high, as 69% of the participants were very and completely satisfied. However, the disabled and chronically ill reported a lower level of satisfaction. 53% of participants were very and completely satisfied with nursing care. The existence of chronic health problems and special needs is a parameter for differentiating responses, with those with chronic health problems and special needs tending to give more negative responses. With regard to facilities, 53.1% said they were fairly satisfied, while 44% said they were very and completely satisfied, and no differentiation of responses by demographic characteristics was recorded. With regard to administrative staff, only 7% of participants were very or completely satisfied, while 89% were somewhat satisfied, with no demographic differentiation of responses.
Conclusion: The level of satisfaction is high in terms of medical care, which indicates the confidence that the patient has in the medical staff of public PHC units. However, both physicians and nursing staff should pay more attention to people with disabilities and the chronically ill, as a lower level of satisfaction is found. The management of PHCs should consider ways to increase the efficiency of the administrative services, as it is the service with the lowest level of satisfaction among users. A limitation of the survey is that it was conducted during the pandemic period, so it is possible that, due to the pandemic, there may have been a greater workload of medical, nursing and administrative staff, or there may have been staff shortages due to possible illness, resulting in a relatively lower level of patient service recorded than is the case in normal times. A future survey may look at this issue in more areas, and indeed outside Attica, to see if there are any discrepancies in levels of patient satisfaction
Η ικανοποίηση των χρηστών των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας των περιοχών της Δυτικής Αττικής κατά την περίοδο της πανδημίας Περιγραφή: 130599_ΚΑΛΟΓΕΡΑΚΗΣ ΣΤΥΛΙΑΝΟΣ_ΜΑΙΟΣ 2022.pdf (pdf)
Book Reader Άδεια: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές Πληροφορίες: primary:true Μέγεθος: 2.3 MB
Η ικανοποίηση των χρηστών των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας των περιοχών της Δυτικής Αττικής κατά την περίοδο της πανδημίας - Identifier: 170848
Internal display of the 170848 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Η ικανοποίηση των χρηστών των υπηρεσιών πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας των περιοχών της Δυτικής Αττικής κατά την περίοδο της πανδημίας