Αξιολόγηση της οικονομικής λειτουργίας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του Γενικού Νοσοκομείου Ξάνθης

Evaluation of the financial operation and the quality of the services provided by General Hospital of Xanthi (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Τσατινιάν, Αναστασία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 17 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-17]
  5. Ελληνικά
  6. 129
  7. Φραγκιαδάκης, Γεώργιος
  8. Νιάκας, Δημήτριος | Δημάκου, Σοφία
  9. Χρηματοοικονομική ανάλυση | Financial analysis | Αριθμοδείκτες | Indicators | Δαπάνες υγείας | Health expenses | Ικανοποίηση ασθενών | Patients satisfaction
  10. 3
  11. 3
  12. 37
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Εισαγωγή: Η αξιολόγηση τη οικονομικής λειτουργίας των νοσοκομειακών μονάδων υγείας αποτελεί ένα βασικό στοιχείο για την ομαλή και εύρυθμη λειτουργία τους. Κατά συνέπεια η μελέτη γύρω από τα οικονομικά δεδομένα του Γενικού Νοσοκομείου Ξάνθης αποτελεί το πρώτο βήμα για την διαχείριση των οικονομικών στοιχείων και την ομαλότερη διοίκησή του με στόχο την αποδοτικότερη λειτουργία του. Η αποτελεσματικότητα του νοσοκομείου θα μπορούσε να διερευνηθεί και μέσα από την μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών. Σκοπός: Η οικονομική αξιολόγηση του Γενικού Νοσοκομείου Ξάνθης για τα έτη 2015-2019 και η διερεύνηση της ικανοποίησης των επισκεπτών των εξωτερικών ιατρείων του νοσοκομείου. Μεθοδολογία: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη χρήση δύο διεθνών ερωτηματολογίων. Το “Visit Specific Satisfaction” (VSQ-9) το οποίο αποτελεί εργαλείο μέτρησης ικανοποίησης ασθενών από την ιατρική επίσκεψη και σχεδιάστηκε από το American Medical Group Association (2000) και το “The Patient Satisfaction Questionnaire Short-Form” (PSQ-18), το οποίο απαρτίζεται από 18 ερωτήσεις εκ των οποίων κάποιες μετρούν την ικανοποίηση και κάποιες άλλες τη δυσαρέσκεια. Τα ερωτηματολόγια συγκεντρώθηκαν ηλεκτρονικά. Αποτελέσματα: Ως προς την οικονομική αξιολόγηση του νοσοκομείου διαπιστώθηκε ότι τα ταμειακά του υπόλοιπα είναι αρκετά ώστε να καλύπτουν τις βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις του παρόλο που οι δείκτες δραστηριότητας αποτυπώνουν μια σταθερή καθυστέρηση της τάξης των δυο ετών στην είσπραξη των απαιτήσεων. Αντίθετα, το Νοσοκομείο λειτουργεί αποτελεσματικά ως προς την πληρωμή των υποχρεώσεων χωρίς να δημιουργεί ληξιπρόθεσμες οφειλές, ενώ διαπιστώθηκε ότι τα τελευταία 2 έτη εξοφλεί τους προμηθευτές σε μικρότερο χρονικό διάστημα από τους δυο μήνες. Ως προς την ικανοποίηση των επισκεπτών των εξωτερικών ιατρείων βρέθηκε πως τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των ασθενών δεν σχετίζονται με την ικανοποίηση των ασθενών VSQ-9. Αντίθετα ως προς την εμπειρία τους από το νοσοκομείο η πρόσφατη ή όχι επίσκεψή τους καθώς και η συχνότητα βρέθηκε να επηρεάζει τον βαθμό ικανοποίησης VSQ-9 και PSQ-18. Ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά και την ικανοποίηση των ασθενών PSQ-18 βρέθηκε να επικρατεί μεγαλύτερη ικανοποίηση στους συνταξιούχος ως προς την συμπεριφορά των γιατρών καθώς και στους απασχολούμενους μεγαλύτερες τιμές ικανοποίησης ως προς την οικονομική επιβάρυνση σε σχέση με τους υπόλοιπους. Επιπλέον, βρέθηκαν μικρότερες τιμές ικανοποίησης στην πρόσβαση στην ιατρική φροντίδα στους συμμετέχοντες με τις μικρότερες αποδοχές καθώς και σε αυτούς που πάσχουν από κάποιο χρόνιο νόσημα.
    • Introduction: The assessment of the economic functioning of hospital units is an essential element to their regular function. Therefore the survey regarding the financial data of General Hospital in Xanthi is a first step to the administration of the same data and also its regular administration with a view to more productive functioning. The efficiency of the hospital could also be evaluated through measurements regarding patient’s satisfaction. Objective: Economic assessment of General Hospital of Xanthi for the years 2015-2019 and the satisfaction expansion to the general population regarding the content of services provided at outpatient clinics. Methodology: In the first part of the survey, economic efficiency was assessed for 5 years (2015-2019) with the use of financial indexes based on the published economic catalogs of the hospital. In the second part, the survey, regarding the satisfaction rate of the patients of General hospital of Xanthi, took place with the use of two international questionnaires. “Visit Specific Satisfaction (VSQ-9)” which is a tool for measuring patients satisfaction rate after a doctor visit, was created by the American Medical Group Association (2000), and “The Patient Satisfaction questionnaire short form (PSQ-18)” which is made up by 18 questions some of which measure satisfaction while others dissatisfaction. The questionnaires were collected via the internet. Findings: Regarding financial assessment of the hospital it was realized that the cash balance is enough so as to cover short term liability even through activity rates reflect a constant two year delay when it comes to proceeds. On the contrary the hospital functions effectively when it comes to cover liability without generating overdue debts, while it was demonstrated that over the last 2 years the hospital settles with its supplies in less than two months. Regarding outpatient visitors’ satisfaction rate, it was found that patients’ demographic characteristics do not relate to the satisfaction rates of VSQ-9 patients. On the contrary, regarding their experience of the Hospital, it was found that their recent or not visit but also the frequency of visits influenced their satisfaction rate VSQ-9 and PSQ-18. Regarding demographic characteristics and satisfaction of patients PSQ-18 it was found that passionaries’ were more satisfied by the doctor's behavior and also the employed showed higher satisfaction rates concerning finance charges compared to others. Additionally, lower satisfaction rates were found in participants of lower incomes and those suffering from chronic illness regarding their access to medical services.
  15. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές