«ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΣΧΕΝΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΜΠΛΟΚΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 15189: ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ»

«INVESTIGATION OF THE FACTORS ASSOCIATED WITH THE INVOLVEMENT OF STAFF DURING THE PROCESS OF ISO 15189: A QUALITATIVE RESEARCH» (english)

  1. MSc thesis
  2. ΛΙΟΥΠΗ, ΧΡΙΣΤΙΝΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 September 2022 [2022-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 73
  7. ΡΑΦΤΟΠΟΥΛΟΣ, ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ
  8. ΑΛΕΞΟΠΟΥΛΟΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  9. Ποιοτικός έλεγχος | Νοσοκομείο | Εργαστήρια | ISO 15189
  10. 5
  11. 7
  12. 38
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
    • Εισαγωγή: Η εφαρμογή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας στα εργαστήρια, κρίνεται απαραίτητη για την παροχή ποιοτικών αποτελεσμάτων ιατρικών εξετάσεων και ποιοτικής – κατ’ επέκταση - φροντίδας των ασθενών. Μάλιστα, αποτελεί προϋπόθεση η εφαρμογή και τήρηση συγκεκριμένων προτύπων, αναγνωρισμένων και πιστοποιημένων σε διεθνές επίπεδο. Σκοπός: Η εργασία αυτή είχε σκοπό να διερευνήσει τους παράγοντες που σχετίζονται με την αποδοχή και την εμπλοκή του προσωπικού Γενικού Νοσοκομείου των Αθηνών στη διαδικασία εφαρμογής του προτύπου ISO 15189. Υλικό-Μέθοδος: Η έρευνα βασίζεται στην ποιοτική προσέγγιση της μελέτης περίπτωσης Γενικού Νοσοκομείου και της συλλογής δεδομένων μέσω διεξαγωγής συνεντεύξεων μέσω χρήσης πρωτότυπου ημι-δομημένου ερωτηματολογίου, με μέλη του προσωπικού ενός εργαστηρίου του (δέκα έξι άτομα διαφόρων ειδικοτήτων). Αποτελέσματα: Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, το προσωπικό στη συντριπτική του πλειοψηφία έχει όντως θετική στάση απέναντι στην εφαρμογή του προγράμματος ποιότητας ISO 15189. Ακόμα, υπάρχουν εμπόδια στην εφαρμογή του προγράμματος ποιότητας ISO 15189, τα οποία αντιμετωπίζονται ωστόσο σε έναν σημαντικό βαθμό από τη διοίκηση. Ακόμα, υπάρχουν και ορισμένα διοικητικά εμπόδια στην εφαρμογή του προγράμματος ποιότητας ISO 15189. Συγκεκριμένα, οι συνεντευξιαζόμενοι δήλωσαν ότι υπάρχουν και οφείλονται κυρίως στον κεντρικό τρόπο λειτουργίας των δημόσιων Νοσοκομείων. Τέλος, οι βασικοί παράγοντες επιρροής περιλαμβάνουν τις σχέσεις μεταξύ συναδέλφων και την ύπαρξη καθοδήγησης / υποστήριξης που αποτελούν τους σημαντικότερους, όπως επίσης και τη διοίκηση του εργαστηρίου / νοσοκομείου, αλλά και την οργανωτική κουλτούρα, όμως σε μικρότερο βαθμό όσον αφορά στη συγκεκριμένη περίπτωση εργαστηρίου. Συμπεράσματα: Με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, συμπεραίνεται ότι το προσωπικό στη συντριπτική του πλειοψηφία, έχει όντως θετική στάση απέναντι στην εφαρμογή του προγράμματος ποιότητας ISO 15189 και ότι όντως υπάρχουν εμπόδια στην εφαρμογή του προγράμματος ποιότητας ISO 15189, τα οποία αντιμετωπίζονται σε έναν σημαντικό βαθμό από τη διοίκηση, αν και παρατηρούνται και ορισμένα διοικητικής φύσεως εμπόδια. Τέλος, συμπεραίνεται ότι οι βασικοί παράγοντες επιρροής περιλαμβάνουν τις σχέσεις μεταξύ συναδέλφων και την ύπαρξη καθοδήγησης / υποστήριξης που αποτελούν τους σημαντικότερους, όπως επίσης και τη διοίκηση του εργαστηρίου / νοσοκομείου, αλλά και την οργανωτική κουλτούρα, όμως σε μικρότερο βαθμό όσον αφορά στη συγκεκριμένη περίπτωση εργαστηρίου. Λέξεις Κλειδιά: Ποιοτικός έλεγχος, Νοσοκομείο, Εργαστήρια, ISO 15189.  
    • Introduction: The implementation of a quality management system in laboratories is necessary in order to provide quality results of medical examinations and quality – by extension – patient care. In fact, it is a prerequisite to implement and adhere to specific standards, recognized and certified at an international level. Aim: This thesis was intended to study the issue of quality in the laboratory. In particular, it intended to investigate the factors related to the involvement of hospital staff in the process of implementing the ISO 15189 standard, through the study of the relevant literature, but also via conducting a qualitative research in a medical laboratory (specifically, the one of the General Hospital of Elefsina "Thriasio"). Methodology: The research is based on the qualitative approach of the case study of the General Hospital of Elefsina "Thriasio" and the collection of data via conducting interviews based on the use of an original semi-structured questionnaire, with staff members of one of its laboratories (sixteen people of various specialties). Results: Based on the results of the survey, the vast majority of the interviewees have a positive attitude towards the implementation of the ISO 15189 quality program. Moreover, there are obstacles concerning the implementation of the ISO 15189 quality program, which are, however, addressed to a significant extent by the management. Moreover, there are some administrative obstacles to the implementation of the ISO 15189 quality programme as well, which exist due to the central mode of public hospitals operation. Finally, the main influencing factors include the relations between colleagues and the existence of guidance/support, which are the most important, as well as the administration of the laboratory/hospital, as well as the organizational culture, but to a lesser extent as far as the specific laboratory is concerned. Conclusions: On the basis of the research results, it is concluded that the vast majority of the staff do have a positive attitude towards the implementation of the ISO 15189 quality programme and that there are indeed obstacles to the implementation of the ISO 15189 quality programme, which are addressed to a significant extent by the administrators, although there are also some administrative implications’ obstacles. Finally, it is concluded that the main influencing factors include the relationships between colleagues and the existence of guidance / support which are the most important, as well as the management of the laboratory / hospital, but also the organizational culture, but to a lesser extent regarding the specific case of a laboratory. Keywords: Quality control, Hospital, Laboratories, ISO 15189.  
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.