Εκτίμηση της Αφοσίωσης των Ασθενών (Patient Loyalty) απέναντι στα δημόσια και ιδιωτικά νοσοκομεία στην Ελλάδα

Αssessment of patient loyalty in public and private hospitals in Greece (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΤΖΕΡΤΖΕΜΕΛΗΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 24 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 53
  7. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  8. ΤΟΜΑΡΑΣ, ΠΕΤΡΟΣ | ΠΑΛΛΗΣ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΟΣ
  9. προσήλωση | αξία | υγεία | υπηρεσία | προϊόν | loyalty | equity | health services | services | brand
  10. 4
  11. 34
  12. Περιέχει: πίνακες 3, εικόνα 1
    • Εισαγωγή: Η αφοσίωση των ασθενών στις υπηρεσίες παροχής υγειονομικής περίθαλψης αποτελεί καθοριστικό παράγοντα της προσφοράς και της ζήτησης των υπηρεσιών αυτών. Παράλληλα, η επίδραση πληθώρας παραγόντων στην αφοσίωση των ασθενών στις υπηρεσίες υγείας, δημιουργεί την ανάγκη ανάπτυξης και εφαρμογής στρατηγικών για την ενίσχυσή της. Σκοπός: Η εκτίμηση της αφοσίωσης των ασθενών στα δημόσια και ιδιωτικά νοσοκομεία της Ελλάδας. Υλικό και Μέθοδος: Πρόκειται για περιγραφική μελέτη. Συνολικά 236 άτομα συμμετείχαν στη μελέτη από τον Απρίλιο έως τον Μάιο του 2022. Για την εκτίμηση της αφοσίωσης χρησιμοποιήθηκε η Κλίμακα Συμπεριφορικών Προτιμήσεων (Behavioral-Intentions Battery) μετά από μετάφραση και στάθμιση στον Ελληνικό πληθυσμό. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση του προγράμματος IBM SPSS 22.0. Αποτελέσματα: Ο συντελεστής Cronbach a ήταν υψηλός για το σύνολο της κλίμακας, ωστόσο κρίθηκε χαμηλός για κάθε υποκλίμακα. Ο βαθμός αφοσίωσης στα δημόσια και ιδιωτικά νοσοκομεία της Ελλάδας χαρακτηρίστηκε ως μέτριος τόσο στο σύνολο του όσο και σε κάθε υποκλίμακα. Το κόστος των υπηρεσιών φάνηκε να επηρεάζει κυρίως το επίπεδο αφοσίωσης. Τέλος, δεν βρέθηκε συσχέτιση του βαθμού αφοσίωσης και της μορφής του φορέα παροχής υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης (δημόσιο και ιδιωτικό). Συμπεράσματα: Η αφοσίωση των ασθενών στις δομές παροχής υπηρεσιών υγείας επηρεάζεται σημαντικά από το κόστος των υπηρεσιών, ενώ το γεγονός ότι αυτή παρουσιάζεται σε μέτριο βαθμό στη χώρα μας γεννά την ανάγκη εφαρμογής στρατηγικών ενίσχυσής της.
    • Introduction: Patients´ brand loyalty to healthcare services defined the offer and demand of these services. Also, many factors in patients’ brand loyalty to healthcare services result in the need for strategies to improve it. Aim: To assess patient loyalty in public and private hospitals in Greece. Materials and Methods: This is a descriptive study, where 236 people participated from April to May 2022. The Behavioral – Intentions Battery was used to assess patients’ loyalty. The Behavioral – Intentions Battery was translated and tested in the Greek language. The IBM SPSS 22.0 package was used for managing and statistically analyzing the results. Results: The Cronbach a value was high only for the entire scale and not for each subscale. The level of loyalty to private and public hospitals in Greece was moderate both for the total scale and for each sub-scale. The cost of health care services affected the level of loyalty. Finally, no correlation was observed between the level of loyalty and the type of health care providers (public or private sector). Conclusions: The loyalty of patients to health care services was affected mostly by the cost of these services, while the moderate level of loyalty to health services creates the need for strategies to amplify the loyalty.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.