ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΗΝΠΡΩΤΟΒΑΘΜΙΑ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΑ ΚΕΝΤΡΑ ΥΓΕΙΑΣ ΜΑΝΤΟΥΔΙΟΥ ΚΑΙ ΙΣΤΙΑΙΑΣ, ΤΗΣ ΒΟΡΕΙΑΣ ΕΥΒΟΙΑΣ

Investigation of patients' satisfaction with the quality of primary healthcare services provided in the health centers of Mantoudi and Istiea in North Evia. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Δραπανιώτη, Βιολέττα
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 95
  7. Σπυριδάκης, Εμμανουήλ
  8. Παπαθανασίου, Χρυσοβαλάντης
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Primary Health Care | Ικανοποίηση ασθενών | Patients’ Satisfaction | Ποιότητα υγείας | Quality of Health
  10. 1
  11. 37
  12. 43
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Εισαγωγή: Τη σημερινή εποχή, μία από τις κύριες προτεραιότητες των χωρών είναι η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών υγείας, μιας και διαμέσου αυτής μπορεί να εξασφαλιστεί η βελτίωση της ποιότητας της υγείας τους και η καλή τους υγεία. Η ποιότητα της υγείας πρόκειται για μια πολυδιάστατη έννοια. Η πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας αποτελεί το πρώτο επίπεδο παροχής υπηρεσιών υγείας με στόχο την πρόληψη. Αφορά εξωνοσοκομειακές δομές. Στον ελληνικό χώρο, πλήθος μεταρρυθμίσεων τα τελευταία έτη στοχεύουν στη βελτίωση του υγειονομικού συστήματος και την παροχή βελτιωμένων υπηρεσιών υγείας. Είναι αναγκαία η καταγραφή της άποψης των ασθενών καθώς αποτελεί μέθοδο αξιολόγησης για την μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας. Σκοπός: Η μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας μέσω του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών, στα Κέντρα Υγείας Μαντουδίου και Ιστιάιας της 5ης Υγειονομικής Περιφέρειας Θεσσαλίας και Στερεάς Ελλάδας. Μεθοδολογία: Η μελέτη πραγματοποιήθηκε στα Κέντρα Υγείας Μαντουδίου και Ιστιαίας της 5ης Υγειονομικής Περιφέρειας Θεσσαλίας και Στερεάς, το διάστημα Ιανουαρίου – Μαρτίου 2022. Η επιλογή των ασθενών έγινε με τυχαία δειγματοληψία (simple random sampling) και το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 150 χρήστες των μονάδων υγείας. Το ερωτηματολόγιο αποτελείται από 45 ερωτήσεις και για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από τις μονάδες υγείας. Είναι εξίσου ικανοποιημένοι από τη νοσηλευτική φροντίδα (4,65) και την ιατρική φροντίδα (4,61). Επιπλέον, το χαμηλότερο ποσοστό ικανοποίησης παρατηρήθηκε στην πληρότητα τεχνολογικού εξοπλισμού των ιατρείων (3,39),) και στον χρόνο που περίμεναν οι χρήστες στην αίθουσα αναμονής για εξέταση (2,74). Η οικογενειακή κατάσταση των χρηστών δεν φαίνεται να επηρεάζει το βαθμό ικανοποίησης, ενώ διαπιστώνεται μία θετική σχέση μεταξύ εκπαιδευτικού υπόβαθρου και ικανοποίησης των χρηστών των συγκεκριμένων υπηρεσιών υγείας. Συμπεράσματα: Από την παρούσα μελέτη προκύπτει ότι οι ασθενείς επιθυμούν την πρόθυμη εξυπηρέτηση από το προσωπικό υποδοχής, ευγένεια από το διοικητικό και ιατρονοσηλευτικό προσωπικό. Η προσωπική τους ικανοποίηση επηρεάζεται από την έλλειψη τεχνολογικού εξοπλισμού και από τον προγραμματισμό σε περαιτέρω εξετάσεις για αυτό πρέπει να γίνουν αλλαγές στο σύστημα της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, έχοντας ως αποτέλεσμα την αποφόρτιση των νοσοκομειακών δομών παράλληλα με την ικανοποίησης των χρηστών μέσω των βελτιωμένων παροχών.
    • Introduction: Nowadays, one of the main priorities of the countries is the quality of the offered health services since through this, the improvement of the quality of their health and their good health can be ensured. The quality of health is a multidimentional concept. Primary health care is the first level of health services aimed at prevention. It concerns the outpatient structures. In Greece, a number of reforms in recent years have aimed at improving the health system and the provision of improved health services. It is necessary to record the point of view of the patients as it is an evaluation method for measuring the quality of health services. Purpose: The measurement of the quality of health services through the degree of patients’ satisfaction in the health centers of Mantoudi and Istiaia of the 5th Health District of Thessaly and Central Greece. Methodologies: The study was conducted in the health centers of Mantoudi and Istiaia of the 5th Health District of Thessaly and Central Greece during January – March 2022. The selection of patients was done by random sampling and the sample of the research consisted of 150 users of the health units. The questionnaire consists 45 questions and the statistical system used for the analysis was SPSS program. Results: The results show that the patient are satisfied with the services they receive from the health units. They are more satisfied with the nursing care (4,65) and less satisfied with the medical care (4,61). In addition, the lowest satisfaction rate was observed in the completeness of technological equipment of the medical officers (3,30) and in the time users waited in the waiting room for examination(2,74). The marital status of the users does not appear to affect the degree of satisfaction, while a positive relationship is found between educational background and users’ satisfaction of specific health services. Conclusions: From the present study it appears that patients want the willing service of the reception staff and courtesy of the administrative and nursing staff. Their personal satisfaction is affected by the lack of technological equipment and the planning for further examination, so changes must be made in the system of Primary Health Care resulting in the discharge of hospital structures along with the satisfaction of the well-to-do through improved services.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές