Αξιολόγηση της ικανοποίησης των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών.

Assessment of patients’ satisfaction with health care provided in the Emergency Department. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Φατούρος, Βασίλειος
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 137
  7. Συγγελάκης, Αριστομένης
  8. Συγγελάκης, Αριστομένης | Κωνσταντινίδης, Θεοχάρης
  9. Τμήμα επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) | δημόσιο νοσοκομείο | ικανοποίηση ασθενών | ιατρικό προσωπικό | νοσηλευτικό προσωπικό
  10. 5
  11. 19
  12. 37
  13. Κατάλογος πινάκων Πίνακας 1. Αντιστοίχιση ερωτήσεων με θεματικές ενότητες ερωτηματολογίου 50 Πίνακας 2. Προηγούμενη επίσκεψη σε ΤΕΠ 57 Πίνακας 3. Συμβουλή επίσκεψης στο ΤΕΠ 58 Πίνακας 4. Μετακίνηση με ασθενοφόρο 58 Πίνακας 5. Παροχή ιδιωτικού χώρου από το προσωπικό υποδοχής 59 Πίνακας 6. Χρόνος αναμονής πριν την πρώτη επικοινωνία με νοσοκόμα ή γιατρό 59 Πίνακας 7. Χρόνος αναμονής πριν την πρώτη εξέταση από νοσοκόμα ή γιατρό 60 Πίνακας 8. Ενημέρωση για το χρόνο αναμονής πριν την εξέταση 60 Πίνακας 9. Συνολική διάρκεια επίσκεψης στο ΤΕΠ 61 Πίνακας 10. Διαθέσιμος χρόνος προς συζήτηση με το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό για τη κατάσταση της υγείας 61 Πίνακας 11. Πληροφόρηση για κατάσταση υγείας και θεραπεία 62 Πίνακας 12. Επιθυμητή προσοχή από γιατρούς και νοσοκόμες 62 Πίνακας 13. Καθησυχασμός από τους γιατρούς και τις νοσοκόμες 63 Πίνακας 14. Εμπιστοσύνη στο προσωπικό του ΤΕΠ 63 Πίνακας 15. Συζητήσεις του προσωπικού αδιαφορώντας για την παρουσία του επισκέπτη 63 Πίνακας 16. Δυνατότητα επικοινωνίας οικογένειας ή συνοδού με γιατρό 64 Πίνακας 17. Πληροφόρηση για τη κατάσταση της υγείας και της θεραπείας 64 Πίνακας 18. Ύπαρξη ιδιωτικότητας 65 Πίνακας 19. Αναζήτηση βοήθειας από το προσωπικό 65 Πίνακας 20. ΄Ύπαρξη διχογνωμίας απόψεων μεταξύ των μελών του ΤΕΠ 65 Πίνακας 21. Συμμετοχή στις αποφάσεις για τη φροντίδα και τη θεραπεία 66 Πίνακας 22. Καθησυχασμός από τα μέλη του προσωπικού του ΤΕΠ 66 Πίνακας 23. Υποβολή σε εξετάσεις 67 Πίνακας 24. Εξηγήσεις για τον λόγο και το σκοπό των εξετάσεων 67 Πίνακας 25. Παραλαβή αποτελεσμάτων εξετάσεων 67 Πίνακας 26. Επεξήγηση των αποτελεσμάτων των εξετάσεων 68 Πίνακας 27. Υποβολή εξέτασης κατά την επίσκεψη 68 Πίνακας 28. Σωματικός πόνος κατά τη παραμονή στο ΤΕΠ 68 Πίνακας 29. Αίτημα λήψης παυσίπονου 68 Πίνακας 30. Χρόνος αναμονής έως τη λήψη παυσίπονου 69 Πίνακας 31. Συμμετοχή του προσωπικού στη διαχείριση του πόνου 69 Πίνακας 32. Καθαριότητα 70 Πίνακας 33. Αίσθημα απειλής 70 Πίνακας 34. Παροχές φαγητού και ροφήματος 70 Πίνακας 35. Εμπειρία στο τέλος της επίσκεψης 71 Πίνακας 36. Συνταγογράφηση νέας φαρμακευτικής αγωγής 71 Πίνακας 37. Επεξήγηση για το σκοπό της νέας φαρμακευτικής αγωγής 72 Πίνακας 38. Ενημέρωση σχετικά με τις παρενέργειες της νέας φαρμακευτικής αγωγής 72 Πίνακας 39. Ενημέρωση για το διάστημα που θα χρειαστεί έως ότου είναι σε θέση οι ασθενείς να επιστρέψουν στις καθημερινές του δραστηριότητες 72 Πίνακας 40. Ενημέρωση για την οικογενειακή κατάσταση και τις συνθήκες διανομής κατά την αποχώρηση από το ΤΕΠ 73 Πίνακας 41. Ενημέρωση για σημάδια κινδύνου 73 Πίνακας 42. Ενημέρωση για διαθέσιμη επικοινωνία σε περίπτωση υποτροπιασμού της κατάστασης της υγείας 74 Πίνακας 43. Αξιολόγηση αντιμετώπισης 74 Πίνακας 44. Κατανομή παραγόντων με βάση το βαθμό επιρροή της αξιολόγησης εμπειρίας των επισκεπτών από το ΤΕΠ 76 Πίνακας 45. Αποτελέσματα ελέγχου συσχέτισης μεταξύ των παραγόντων αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών από το ΤΕΠ 77 Πίνακας 46. Σύγκριση αξιολόγησης παραγόντων ικανοποίησης από το ΤΕΠ, μεταξύ ανδρών και γυναικών 78 Πίνακας 47. Σύγκριση αξιολόγησης παραγόντων ικανοποίησης από το ΤΕΠ, μεταξύ ατόμων που συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο 79 Πίνακας 48. Σύγκριση αξιολόγησης παραγόντων ικανοποίησης από το ΤΕΠ, μεταξύ θρησκειών 81 Πίνακας 49. Σύγκριση αξιολόγησης παραγόντων ικανοποίησης από το ΤΕΠ, μεταξύ συντροφικών προτιμήσεων 82 Κατάλογος σχημάτων Σχήμα 1. Ιδιότητα συμμετέχοντα 54 Σχήμα 2. Φύλο 54 Σχήμα 3. Θρησκεία 55 Σχήμα 4. Ύπαρξη χρόνιων νοσημάτων 55 Σχήμα 5. Συντροφικές προτιμήσεις 56 Σχήμα 6. Δυσκολίες λόγω χρόνιων νοσημάτων 56 Σχήμα 7. Εθνικότητα 57 Σχήμα 8. Συνολική εμπειρία 75
    • Εισαγωγή: Η διερεύνηση της εμπειρίας του ασθενούς σχετικά με την ικανοποίηση που βιώνει από την επίσκεψή του στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) αποτελεί ένα σημαντικό τμήμα στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Σκοπός: Αντικείμενο της παρούσας μελέτης αποτελεί η μετάφραση, η διαπολιτισμική προσαρμογή, η στάθμιση κι ο έλεγχος εγκυρότητας του ερευνητικού εργαλείου «Accident and Emergency Department Questionnaire» στην ελληνική γλώσσα με στόχο την αποτύπωση της ικανοποίησης των ασθενών από τη φροντίδα που λαμβάνουν στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) νοσοκομείου στην Ελλάδα. Ειδικότερα διευρύνονται θέματα σε σχέση με την συνολική εμπειρία των ασθενών, την παροχή φροντίδας και την κατάλληλη πληροφόρηση από τους επαγγελματίες υγείας. Υλικό-Μέθοδος: Για τη διεξαγωγή της έρευνας χρησιμοποιήθηκε αγγλόγλωσσο ερωτηματολόγιο «Accident and Emergency Department Questionnaire» ως ερευνητικό εργαλείο, το οποίο μεταφράστηκε κι ελέγχθηκε για την αξιοπιστία και την εγκυρότητα του. Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου πραγματοποιήθηκε κατά το πέρας της επίσκεψης των ασθενών και συνοδών αυτών στο ΤΕΠ. Στο ερευνητικό πλαίσιο της εργασίας πραγματοποιήθηκε πιλοτική έρευνα που προηγήθηκε της κανονικής. Στην έρευνα συμμετείχαν 250 ασθενείς που επισκέφτηκαν το ΤΕΠ του νοσοκομείου Αλεξάνδρα. Το ερωτηματολόγιο περιείχε ερωτήσεις για την άφιξη, την φροντίδα και την θεραπεία, το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, τον πόνο, τις εγκαταστάσεις και την αναχώρηση. Αποτελέσματα: Από τα αποτελέσματα της έρευνας προέκυψε ότι οι ασθενείς δήλωσαν ικανοποιημένοι από την γενικότερη αντιμετώπιση του ιατρικού και νοσηλευτικού προσωπικού του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών. Ωστόσο ο χρόνος αναμονής για την εξυπηρέτηση και την νοσηλεία τους αποτέλεσε μια παράμετρο που δυσανασχέτησε τους ασθενείς. Η πληροφόρηση για τις εξετάσεις και την θεραπεία των ασθενών από το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό, ήταν επαρκής και κατανοητές σε σημαντικό βαθμό. Συμπεράσματα: Η συνολική εμπειρία των ασθενών από την επίσκεψή τους στο ΤΕΠ κρίθηκε μέτρια ικανοποιητική, με βασικούς παράγοντες επιρροής θετικά τη διαδικασία των εξετάσεων και τη διαχείριση του πόνου και με παράγοντες αρνητικής επίδρασης τη αναμονή και τη διαδικασία άφιξης. Αξίζει να σημειωθεί ότι λόγω της δύσκολης κατάστασης covid-19, η έρευνα θα μπορούσε να επαναληφθεί μελλοντικά και να εφαρμοστεί και σε περισσότερα δημόσια νοσοκομεία της χώρας, όπως και σε ιδιωτικά.
    • Introduction: Exploring the patient's experience of the satisfaction with a visit to the emergency department is an important part of healthcare. Purpose: The object of this study is the translation and the intercultural adaptation of the research tool «Accident and Emergency Department Questionnaire» in the Greek language in order to curture the satisfaction of patients concerning the care they receive in the hospital Emergency Department in Greece. In particular, the study is about the overall experience of patients in the emergency department, the provision of care and the appropriate information provided by health professionals. Material-Method: An English-language questionnaire «Accident and Emergency Department Questionnaire» was used to conduct the research, which was translated and tested for reliability and validity. In the research context of the work, a pilot research was carried out that preceded the normal one. The questionnaire contained questions about arrival at the Emergency Department, care and treatment, medical and nursing staff, pain, facilities and departure. Results: The results of the research show that Patients expressed satisfaction with the general treatment of the medical and nursing staff of the Emergency Department. However, the waiting time for their service and treatment is a parameter that made patients dissatisfied. The information about the examinations and the treatment of the patients by the doctors and the nurses, was sufficient and comprehensible to a considerable extent. Conclusions: The overall experience of the patients from their visit to the Emergency Department was considered moderately satisfactory, with key factors influencing the examination process and pain management and with factors having a negative impact on the waiting and arrival process at the Emergency Department. It is worth noting that due to the difficult situation of covid-19, the research could be repeated in the future and applied in more public hospitals across the country, as well as in private ones.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.