Χρήση υπηρεσιών υγείας στις Τοπικές Μονάδες Υγείας στη πόλη των Ιωαννίνων και διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών

Utilisation of health services provided by TOMY in Ioannina city and investigation of users satisfaction (english)

  1. MSc thesis
  2. Γιαννούλα, Σοφία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 September 2022 [2022-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 118
  7. Παππά, Ευαγγελία
  8. Αποστολάκης, Ιωάννης | Σαράφης , Παύλος
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Primary Health Care | υπηρεσίες υγείας | health services | ικανοποίηση ασθενών | patient satisfaction | λήπτες υπηρεσιών υγείας | health care recipients
  10. 3
  11. 34
  12. 37
  13. Περιέχει πίνακες και διαγράμματα.
    • Εισαγωγή: Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας συνιστά τον ακρογωνιαίο λίθο της υγείας η οποία συμβάλλει στη πρόληψη, την αγωγή και την προαγωγή της υγείας. Στις χώρες τις ΕΕ η λεγόμενη πολιτική υγείας διαμορφώνεται από τις απόψεις των πολιτών ενώ στην Ελλάδα είναι κυρίως διεκπεραιωτική και διαμορφώνεται από το Υπουργείο Υγείας. Η αξιολόγηση της ικανοποίησης των ληπτών υπηρεσιών υγείας στη ΠΦΥ αποτελεί σημαντικό εργαλείο για να βελτιώνονται συνεχώς οι υπηρεσίες υγείας. Σκοπός: Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία ερευνά τη ποιότητα από τις υπηρεσίες υγείας οι οποίες παρέχονται στις «3η ΤΟΜΥ και 4η ΤΟΜΥ Ιωαννίνων» στα Ιωάννινα, καθώς και την ικανοποίηση των ληπτών υπηρεσιών υγείας. Μεθοδολογία: Για την επίτευξη της συγκεκριμένης έρευνας έγινε χρήση δομημένου ερωτηματολογίου. Το ερωτηματολόγιο περιείχε 86 ερωτήσεις και διανεμήθηκε σε 150 άτομα τον Απρίλιο του 2021. Η μέθοδος της έρευνας ήταν δειγματοληψία ευκολίας και διεξήχθη στις 3η ΤΟΜΥ και 4η ΤΟΜΥ Ιωαννίνων στα Ιωάννινα. Τα ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν εντός της δομής κατά τις ώρες λειτουργίας της από τους λήπτες υπηρεσιών υγείας των δομών. Αποτελέσματα: Από τα συμπεράσματα της έρευνας προκύπτει ότι με βάσει το δείγμα της έρευνας παρατηρείται ότι η 3η ΤΟΜΥ Ιωαννίνων είχε μεγαλύτερη επισκεψιμότητα και ο μέσος όρος ηλικίας των επισκεπτών ανέρχεται στα 64 έτη. Η ικανοποίηση των ασθενών ήταν υψηλή και οι υπηρεσίες υγείας που έλαβαν ήταν καλύτερες από αυτές που περίμεναν. Ακόμη, η ποιότητα ζωής παρατηρήθηκε ότι στο συγκεκριμένο δείγμα ασθενών ήταν σε μέτρια επίπεδα.
    • Introduction: Primary Health Care is the cornerstone of health which contributes to the prevention, treatment and promotion of health. In the EU countries the so-called health policy is shaped by the views of the citizens while in Greece it is mainly procedural and is shaped by the Ministry of Health. Assessing the satisfaction of health care recipients in PHC is an important tool to continuously improve health services. Purpose: This dissertation investigates the quality of the health services provided in the "3rd TOMY and 4th TOMY of Ioannina" in Ioannina, as well as the satisfaction of the recipients of health services. Methodology: In order to achieve this research, a structured questionnaire was used. The questionnaire contained 86 questions and was distributed to 150 people in April 2021. The survey method was convenience sampling and was conducted in the 3rd TOMY and 4th TOMY of Ioannina in Ioannina. The questionnaires were completed within the structure during its operating hours by the health service recipients of the structures. Results: From the conclusions of the research it appears that based on the sample of the research it is observed that the 3rd TOMY of Ioannina had more traffic and the average age of the visitors is 64 years. Patient satisfaction was high and the health services they received were better than they expected. Furthermore, the quality of life was observed to be moderate in this sample of patients.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.