ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ NON-COVID ΑΣΘΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΤΗΣ ΠΑΝΔΗΜΙΑΣ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΟΥ ΓΕΝΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΚΑΣΤΟΡΙΑΣ

Satisfaction of non covid patients by health services during the pandemic. The case of the General Hospital of Kastoria. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΕΞΑΡΧΟΥ, ΧΑΡΙΚΛΕΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 125
  7. Τζιάλλας, Δημήτριος
  8. Σκαπινάκης, Πέτρος
  9. Δευτεροβάθμια Φροντίδα Υγείας | Ποιότητα | Ικανοποίηση ασθενών | πανδημία | Covid-19
  10. 3
  11. 33
  12. 92
  13. πίνακες, διαγράμματα
  14. Σιγάλας, Ι. (1999). Οργανισμοί και υπηρεσίες υγείας. ΕΑΠ, Πάτρα.
    • Εισαγωγή: Το επίπεδο των υπηρεσιών υγείας στην Ελλάδα και ιδιαίτερα της δευτεροβάθμιας φροντίδας, συχνά αμφισβητείται, ενώ αντίστοιχα και η ικανοποίηση των ασθενών βρίσκεται σε χαμηλά επίπεδα. Το ζήτημα αυτό παίρνει ακόμα μεγαλύτερες διαστάσεις την περίοδο της πανδημίας, όπου οι καθημερινές δυσκολίες για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών σε non-Covid ασθενείς έχουν αυξηθεί, ενώ τα επιθυμητά επίπεδα εξυπηρέτησης των ασθενών δείχνουν να απέχουν πολύ από αυτά που πραγματικά λαμβάνουν. Σκοπός: Σκοπός της μελέτης αποτελεί η εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των ασθενών non-Covid την περίοδο της πανδημίας από τις ιατρικές, νοσηλευτικές, διοικητικές και ξενοδοχειακές υπηρεσίες, η αξιολόγηση του επιπέδου των υπηρεσιών υγειονομικής φροντίδας και περίθαλψης που τους παρέχεται, καθώς και η διερεύνηση συσχετίσεων μεταξύ των κοινωνικοοικονομικών - δημογραφικών παραγόντων και του βαθμού ικανοποίησής τους για τις υπηρεσίες νοσοκομειακής φροντίδας. Μεθοδολογία: Πρόκειται για μία μη πειραματική-συγχρονική μελέτη η οποία πραγματοποιήθηκε κατά το πρώτο τρίμηνο του 2022, σε δείγμα 151 ασθενών που νοσηλεύονταν σε διάφορες κλινικές του Γενικού Νοσοκομείου Καστοριάς, με τη χρήση ερωτηματολογίου με ερωτήσεις κλειστού τύπου. Για την ανάλυση των αποτελεσμάτων χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS όπου πέρα από τα περιγραφικά στατιστικά, πραγματοποιήθηκαν και συσχετίσεις με τη διεξαγωγή μη παραμετρικών στατιστικών ελέγχων Kruskal-Wallisκαι Mann-Whitney. Τέλος, χρησιμοποιήθηκε η μέθοδος της ανάλυσης κυρίων συνιστωσών (PCA), για την κατασκευή του δείκτη συνολικής ικανοποίησης των ασθενών. Αποτελέσματα: Η ικανοποίηση από το σύνολο των παροχών, των συμπεριφορών των εργαζομένων και των κτιριακών εγκαταστάσεων για το νοσοκομείο της Καστοριάς, προκύπτει πως είναι μέτριου βαθμού (μέσος όρος= 3,05, τυπική απόκλιση s= 0,35, p-value =0,00). Συγκεκριμένα, σχετικά με τα περιγραφικά στατιστικά, το 63.58% θα μπορούσε να σκεφτεί να συστήσει το συγκεκριμένο νοσοκομείο σε συγγενείς και φίλους, το 58,94% διατύπωσαν ότι νιώθουν ασφαλείς ως ένα βαθμό και ότι έχουν εν μέρη εμπιστοσύνη στις παρεχόμενες υπηρεσίες του νοσοκομείου, ενώ στον αντίποδα, το 58,94% απάντησε πως θα προτιμούσε άλλο νοσοκομείο αν είχε τη δυνατότητα να επιλέξει. Επιπλέον, οι ασθενείς έδειξαν μεγαλύτερη εκτίμηση για τη συμπεριφορά και την φροντίδα που δείχνει το εργατικό δυναμικό του νοσοκομείου και λιγότερη εκτίμηση για θέματα που αφορούν είτε κανονιστικές διαδικασίες, είτε θέματα κτηριακών εγκαταστάσεων. Σχετικά με τη διερεύνηση για συσχετίσεις, το φύλο είναι η μεταβλητή που κάνει την πιο συχνή εμφάνιση στην ύπαρξη στατιστικά σημαντικών συσχετίσεων με τις απαντήσεις των ερωτηθέντων, με τις γυναίκες να δείχνουν συνολικά περισσότερο ικανοποιημένες, σε επίπεδο σημαντικότητας 5% και κατά μέσο όρο p-value= 0,01. Στη συνέχεια, ως προς την οικογενειακή κατάσταση, σε επίπεδο σημαντικότητας 5%, οι διαζευγμένοι παρουσιάζουν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης ως προς την εξέταση που τους κάνει ο γιατρός (p-value=0,024), ως προς τις πληροφορίες που λαμβάνουν από το γιατρό (p-value = 0,047) για την πορεία της υγείας τους και ως προς τις διαδικασίες διαχείρισης των αναγκών τους (p-value=0,009). Χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης σε επίπεδο σημαντικότητας 5% παρουσιάζουν και οι άγαμοι σχετικά με την ξενοδοχειακή υποδομή των θαλάμων και των χώρων υποδοχής-αναμονής (p-value=0,016). Σχετικά με το μορφωτικό επίπεδο των ασθενών, σε επίπεδο σημαντικότητας 5%, προκύπτει πως το επίπεδο του γυμνασίου συσχετίζεται αρνητικά με την ικανοποίηση των ασθενών ως προς το χρόνο που τους διαθέτουν οι γιατροί του νοσοκομείου (p-value =0,026) αλλά και σχετικά με την εξέταση που τους κάνει ο γιατρός (p-value= 0,046). Τέλος, η ηλικία δε φαίνεται να παίζει κάποιο στατιστικά σημαντικό ρόλο στην ικανοποίηση των ασθενών με p-value>0,111 για όλες τις ερωτήσεις ικανοποίησης, εκτός από την ικανοποίησή τους από το φαγητό όπου οι νεαρότερες ηλικίες εμφανίζουν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης σε σύγκριση με τους μεγαλύτερους ηλικιακά ασθενείς (p-value= 0,045). Συμπεράσματα: Το μεγαλύτερο μέρος των ασθενών διαμόρφωσε θετική άποψη ως ένα βαθμό για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, το νοσηλευτικό και ιατρικό προσωπικό και τις κτιριακές εγκαταστάσεις. Επίσης, η μεγάλη διαφορά που εντοπίστηκε μεταξύ αντρών και γυναικών ως προ το βαθμό ικανοποίησής τους, πρέπει να ελεγχθεί που οφείλεται. Είναι δηλαδή προϊόν των μεγαλύτερων προσδοκιών των αντρών, ή δίνεται ποιοτικότερη ιατρική φροντίδα στο “αδύναμο” φύλο και υποτιμάται η ανάγκη για φροντίδα στους άντρες; Τέλος, οι διαζευγμένοι και οι άγαμοι, μαζί με τους απόφοιτους γυμνασίου και λυκείου, αποδείχτηκαν οι λιγότερο ικανοποιημένες υποομάδες του δείγματος σε ορισμένα θέματα νοσηλείας.
    • Introduction: The level of care services in Greece and especially secondary healthcare services, is often questioned, while correspondingly patient satisfaction is at low levels. This issue becomes even greater during the pandemic period, when the daily difficulties in providing quality services to non-Covid patients have increased, while the desired levels of patient care seem to be far from what they actually receive. Aim: The purpose of the study is to estimate the degree of satisfaction of non-Covid patients during the pandemic period from medical, nursing, administrative and hotel services, to assess the level of health care services provided to them, as well as to investigate correlations between socio-economic demographic factors and their degree of satisfaction with hospital care services. Method: This is a non-experimental-synchronous study which was carried out during the first quarter of 2022, in a sample of 151 patients who were treated in various clinics of the General Hospital of Kastoria, using a questionnaire with closed-ended questions. The SPSS statistical program was used for the analysis of the results, where in addition to the descriptive statistics, correlations were made, using the non-parametric statistical test Kruskal-Wallis and Mann-Whitney. Finally, the principal component analysis (PCA) method was used to construct the overall patient satisfaction index. Results: The satisfaction from all the services, the behavior of the employees and the building facilities for the hospital of Kastoria, appears to be moderate (mean= 3.05 , standard deviation s =0.35, p-value =0.00). Specifically, regarding the descriptive statistics, 63.58% could consider recommending this hospital to relatives and friends, 58.94% stated that they feel safe to some extent and that they have some confidence in the services provided by the hospital, while on the contrary, 58.94% answered that they would prefer another hospital if they had the opportunity to choose. In addition, patients showed more appreciation for the behavior and care shown by the hospital workforce and less appreciation for issues related to either regulatory procedures or facilities issues. When it comes to correlation research, gender is the most common variable in the existence of statistically significant correlations, with women overall looking more satisfied at a significance level of 5% with average p-value=0.01. Then, in terms of marital status, at a significance level of 5%, divorced people show lower levels of satisfaction in terms of the examination performed by the doctor (p-value=0.024), in terms of the information they receive from the doctor about the course of their health (p-value=0.047) and in terms of the procedures regarding managing their needs (p-value=0.009). Single people also show lower levels of satisfaction at a level of importance of 5%, regarding the hotel infrastructure of the rooms and the reception-waiting areas (p-value=0.016).Regarding the educational level of the patients, at a level of significance of 5%, it appears that the level of the high school is negatively correlated with the satisfaction of the patients in terms of the time available to them by the doctors (p-value=0.026) but also in relation to the examination performed by them (p-value=0,046). Finally, age does not seem to play a statistically significant role in patient satisfaction with every p-value being greater than 0.111, except for younger patients and their level of satisfaction with food is served in hospitals (p-value= 0.045). Moreover, in terms of marital status, unmarried and divorced people show lower levels of satisfaction in various aspects, while in relation to the educational level of patients, there are some levels, such as secondary education, that are negatively correlated with satisfaction in various issues. Conclusions: Most of the patients have a positive opinion to some extent about the services provided, the nursing and medical staff and the building facilities. Also, the large difference that was identified between men and women in terms of their degree of satisfaction, must be further investigated. In other words, is it a product of the higher expectations of men, or is better quality medical care given to the "weak" sex and the need for care for men is underestimated? Finally, divorced and unmarried, along with mid school and high school graduates, proved to be the least satisfied subgroups of the sample in some areas of hospitalization.
  16. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές