Αξιολόγηση Ικανοποίησης Ασθενών σε Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών την περίοδο της πανδημίας Covid 2019

Patient Satisfaction Assessment in the Emergency Department during the Covid 2019 pandemic (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΡΑΚΑΤΣΑΝΗ, ΕΥΤΥΧΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 20 Ιουνίου 2022 [2022-06-20]
  5. Ελληνικά
  6. 80
  7. Μητρόπουλος , Ιωάννης
  8. ΜΑΝΩΛΙΤΖΑΣ , ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ | ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΣ , ΙΩΑΝΝΗΣ
  9. Covid – 19 | ικανοποίηση ασθενών | παράμετροι ικανοποίησης | Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών | Γενικό Νοσοκομείο Χίου
  10. 2
  11. 8
  12. 49
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
  14. Τσελέπη Π. & Μάντη Π. (2000) Κοινωνιολογική και ψυχολογική προσέγγιση των νοσοκομείων/υπηρεσιών υγείας, κοινωνιολογικές-πολιτιστικές πτυχές της υγείας και της αρρώστιας. Τόμος Α. Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήμιο, Πάτρα 2000: 151 – 179
    • Εισαγωγή : Η ικανοποίηση των ασθενών αποτελεί ένα σημαντικό δείκτη ποιότητας για τα συστήματα υγείας. Έρευνες γίνονται τακτικά, ώστε να εντοπίζονται πέρα από τον βαθμό ικανοποίησης των ασθενών, και οι παράμετροι που επηρεάζουν τον βαθμό αυτόν, τόσο θετικά όσο και αρνητικά. Η πανδημία του Covid – 19, έδωσε μία νέα ώθηση στην διεξαγωγή ερευνών με στόχο την διερεύνηση της ικανοποίησης και των παραγόντων που την επηρεάζουν, λόγω των μεταβολών στην λειτουργία των συστημάτων υγείας. Μελετώντας την ικανοποίηση των ασθενών, μπορούν οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης να εξαγάγουν συμπεράσματα τόσο για το παρόν τους όσο και για το μέλλον τους, εντοπίζοντας προβληματικά σημεία και βελτιώνοντας τα. Όσων αφορά στα τμήματα επειγόντων περιστατικών, αναφέρεται πως η πανδημία, άλλαξε κατά πολύ τις διαδικασίες που λειτουργούν, ενώ και οι ασθενείς που τα επισκέφθηκαν εν μέσω πανδημίας, μειώθηκαν κατά πολύ. Κάτι τέτοιο φαίνεται να βελτίωσε την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών αλλά και την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες αυτές υπηρεσίες. Σκοπός : Ο σκοπός της μελέτης αυτής, είναι ο προσδιορισμός της ικανοποίησης των ασθενών σε τμήμα επειγόντων περιστατικών στην περίοδο της πανδημίας Covid – 19. Υλικό – Μέθοδος : Η έρευνα που υιοθετήθηκε είναι μία παρατηρητική αναλυτική μελέτη περίπτωσης. Η έρευνα διεξήχθη με την βοήθεια του δομημένου ερωτηματολογίου, και απευθύνθηκε σε ασθενείς που επισκέφθηκαν το Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών του Γενικού Νοσοκομείου Χίου, κατά την περίοδο από τον Δεκέμβριο του 2021 ως και τον Ιανουάριο του 2022. Ευτυχία Καρακατσάνη, Αξιολόγηση Ικανοποίησης Ασθενών σε Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών την περίοδο της πανδημίας Covid 2019 Διπλωματική Εργασία vi Αποτελέσματα : Μελέτες που παρουσιάζονται στην παρούσα, δείχνουν πως εν μέσω πανδημίας, η ικανοποίηση των ασθενών βελτιώθηκε, μεταξύ άλλων και λόγω της μειωμένης επισκεψημότητας στα τμήματα Επειγόντων περιστατικών, λόγω των βελτιωμένων διαδικασιών και των μικρότερων χρόνων αναμονής. Τα στοιχεία αυτά φαίνεται πως επιβεβαιώνονται και από την έρευνα, εφόσον οι ασθενείς κρίνουν ικανοποιητική την συνολική τους εμπειρία από το τμήμα επειγόντων περιστατικών του Γενικού Νοσοκομείου Χίου σε ποσοστό μεγαλύτερο του 80%. Συμπεράσματα : Στην περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Χίου, οι ασθενείς που επισκέφθηκαν κατά την περίοδο της πανδημίας Covid – 19, το τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, έμειναν ικανοποιημένοι από την συνολική εμπειρία τους αλλά και στο σύνολο τους από τα επιμέρους στοιχεία της εμπειρίας τους, όπως είναι η καθαριότητα, η επικοινωνία με το ιατρικό και νοσηλευτικό προσωπικό και άλλα.
    • Introduction : Patient satisfaction is an important quality indicator for health systems. Surveys are conducted regularly, to identify the parameters that affect the degree of patient satisfaction. The Covid – 19 pandemic, has given a new impetus to research aimed at investigating satisfaction and the factors that affect it, due to changes in the functioning of health systems. By studying patient satisfaction, health care providers can draw conclusions about both their present and their future, identifying problematic areas and solutions in order to improve them. Regarding to the emergency departments, it is reported that the pandemic has greatly changed the procedures of these departments. Meanwhile the number of patients who visited these departments, in the middle of a pandemic period, has decreased significantly. This seems to have improved the quality of services provided and patients' satisfaction as a result. Purpose: The purpose of this study is to determine patient satisfaction during Covid-19 pandemic, in emergency departments. Material - Method: The research method that is being used, is an observational case study. The research was conducted with the help of a structured questionnaire and was addressed to patients who visited the Emergency Department of Chios General Hospital, during December 2021 and January 2022. Ευτυχία Καρακατσάνη, Αξιολόγηση Ικανοποίησης Ασθενών σε Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών την περίοδο της πανδημίας Covid 2019 Διπλωματική Εργασία ix Results : Studies presented, show that in the middle of a pandemic, patient satisfaction has improved, due to reduced attendance at emergency departments due to improved procedures and shorter waiting times. These data seem to be confirmed by the research, since patients find their overall experience of the emergency department of the General Hospital of Chios more than 80% satisfactory. Conclusions: In the case of Chios General Hospital, the patients who visited the Emergency Department, during the Covid-19 pandemic, were satisfied with their overall experience but also with the individual elements of their experience, such as cleanliness, communication with medical and nursing staff and more.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.