Διαχείριση Συγκρούσεων. Η περίπτωση ενός Οργανισμού του ευρύτερου Δημόσιου τομέα.

Conflict management: the case of a public wider sector organization (english)

  1. MSc thesis
  2. ΣΤΙΓΚΑ, ΔΗΜΗΤΡΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 24 September 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 122
  7. ΚΑΛΟΓΕΡΟΠΟΥΛΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  8. ΚΑΛΟΓΕΡΟΠΟΥΛΟΥ, ΜΑΡΙΑ | ΓΚΟΡΕΖΗΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  9. διαχείριση συγκρούσεων | conflict management | συναισθηματική νοημοσύνη | emotional intelligence | υπηρεσίες υγείας | healthcare services | αιτία συγκρόυσεων | causes of conflicts
  10. 1
  11. 2
  12. 75
  13. Περιέχει: Πίνακας 1: Δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη μελέτη Πίνακας 2: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στη μελέτη αναφορικά με την ενημέρωσή τους για θέματα διαχείρισης συγκρούσεων Πίνακας 3: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στη μελέτη αναφορικά με τις επαγγελματικές ομάδες που συγκρούονται συχνότερα στο χώρο της εργασίας Πίνακας 4: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στη μελέτη αναφορικά με τη συμπεριφορά/τρόπο αντίδρασης στη σύγκρουση Πίνακας 5: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στη μελέτη αναφορικά με την επιλογή του προσώπου ως κριτή για την επίλυση της σύγκρουσης Πίνακας 6: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στη μελέτη αναφορικά με την προσέγγιση διοίκησης για την επίλυση των συγκρούσεων Πίνακας 7: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στην μελέτη αναφορικά με τους παράγοντες που προκαλούν συγκρούσεις Πίνακας 8: Κατάταξη των 20 παραγόντων σύγκρουσης με φθίνουσα σειρά αναφορικά με τη συχνότητα απάντησής τους Πίνακας 9: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στη μελέτη αναφορικά με τις προτάσεις τους για την επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο οργανισμού του ευρύτερου δημόσιου τομέα Πίνακας 10: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στην μελέτη αναφορικά με τη διάσταση της Αξιολόγησης των Συναισθημάτων του Εαυτού (Self emotion appraisal, SEA). Πίνακας 11: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στην μελέτη αναφορικά με τη διάσταση της Αξιολόγησης των Συναισθημάτων των Άλλων (Other emotion appraisal, OAE). Πίνακας 12: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στην μελέτη αναφορικά με τη διάσταση της Χρήσης των Συναισθημάτων (Use of emotion, UOE). Πίνακας 13: Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων στην μελέτη αναφορικά με τη διάσταση του Ελέγχου των Συναισθημάτων (Regulation of emotion, ROE). Πίνακας 14: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ». Πίνακας 15: Πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση με εξαρτημένη μεταβλητή τη βαθμολογία του παράγοντα «ΔΙΕΚΔΙΚΗΣΗ» Πίνακας 16: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «ΣΥΜΒΙΒΑΣΜΟΣ» Πίνακας 18: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «ΑΠΟΦΥΓΗ» Πίνακας 19: Πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση με εξαρτημένη μεταβλητή τη βαθμολογία του παράγοντα «ΑΠΟΦΥΓΗ». Πίνακας 20 Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «ΑΠΟΔΟΧΗ». Πίνακας 21: Πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση με εξαρτημένη μεταβλητή τη βαθμολογία του παράγοντα «ΑΠΟΔΟΧΗ» Πίνακας 22: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ». Πίνακας 23: Πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση με εξαρτημένη μεταβλητή τη βαθμολογία του παράγοντα «ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ» Πίνακας 24: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ» Πίνακας 25: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «Ασάφεια καθηκόντων και μη αποδοτική εκτέλεσή τους λόγω των θεσμοθετημένων κανονισμών» Πίνακας 26: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «Μη δίκαιη κατανομή πόρων μεταξύ των διευθύνσεων/τμημάτων» Πίνακας 27: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «Μη αντιστοίχιση επιβραβεύσεων/ανταμοιβών με την απόδοση στην εργασία» Πίνακας 28: Πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση με εξαρτημένη μεταβλητή τη βαθμολογία του παράγοντα «Μη αντιστοίχιση επιβραβεύσεων/ανταμοιβών με την απόδοση στην εργασία» Πίνακας 29: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «Μη δίκαιες ανταμοιβές μεταξύ των διαφόρων επαγγελματικών ομάδων». Πίνακας 30: Διμεταβλητές συσχετίσεις ανάμεσα στα δημογραφικά χαρακτηριστικά και τη βαθμολογία του παράγοντα «Μη επίγνωση της διοίκησης του Οργανισμού για τη συνεισφορά του ατόμου στην παροχή υπηρεσιών υγείας» Πίνακας 31: Πολυμεταβλητή γραμμική παλινδρόμηση με εξαρτημένη μεταβλητή τη βαθμολογία του παράγοντα «Μη επίγνωση της διοίκησης του Οργανισμού για τη συνεισφορά του ατόμου στην παροχή υπηρεσιών υγείας» Κατάλογος σχημάτων Σχήμα 1. Η κλιμάκωση των συγκρούσεων - Φάσεις των συγκρούσεων Σχήμα 2. Τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων Κατάλογος γραφημάτων Γράφημα 1. Ιστόγραμμα απόλυτων συχνοτήτων της βαθμολογίας SEA (Self emotion appraisal) Γράφημα 2. Ιστόγραμμα απόλυτων συχνοτήτων της βαθμολογίας ΟΑΕ (Other emotion appraisal) Γράφημα 3. Ιστόγραμμα απόλυτων συχνοτήτων της βαθμολογίας UOE (Use of emotion). Γράφημα 4. Ιστόγραμμα απόλυτων συχνοτήτων της βαθμολογίας ROE (Regulation of emotion). Γράφημα 5. Ιστόγραμμα απόλυτων συχνοτήτων της συνολικής βαθμολογίας συναισθηματικής νοημοσύνης.
    • Εισαγωγή: Οι ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις δύναται να οδηγήσουν στην ανάπτυξη συγκρούσεων και η αποτελεσματική διαχείρισή τους είναι σημαντική για την εύρυθμη λειτουργία ενός οργανισμού. Σκοπός: Η διερεύνηση των μεθόδων διαχείρισης των συγκρούσεων που χρησιμοποιείται από τους εργαζομένους σε οργανισμό του ευρύτερου δημόσιου τομέα και πιο συγκεκριμένα σε δημόσιο οργανισμό παροχής υπηρεσιών υγείας. Επιπλέον, σκοπός είναι και η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ της συναισθηματικής νοημοσύνης και του τρόπου διαχείρισης των συγκρούσεων. Τέλος, θα διερευνηθούν οι πιθανοί προσδιοριστές του τρόπου διαχείρισης των συγκρούσεων. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε μια συγχρονική μελέτη στην οποία συμμετείχαν 224 άτομα που εργάζονταν σε οργανισμό του ευρύτερου δημόσιου τομέα της Αττικής. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε από τον Ιανουάριο έως και το Μάρτιο του 2022. Για την εκτίμηση των μεθόδων διαχείρισης των συγκρούσεων χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο των Tengilimoglou & Kisa (2005), ενώ για την εκτίμηση της συναισθηματικής νοημοσύνης χρησιμοποιήθηκε η κλίμακα Emotional Intelligence Scale (WLEIS), των Wong & Law (2002). Αποτελέσματα: Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων στη μελέτη ήταν γυναίκες (67,9%). Το 58% των συμμετεχόντων ήταν διοικητικοί υπάλληλοι, το 10,3% γιατροί και το 9,4% νοσηλευτές. Το 65,6% των συμμετεχόντων δεν είχαν ενημερωθεί για θέματα διαχείρισης των συγκρούσεων κατά τη διάρκεια των σπουδών τους. Το 62,1% χρησιμοποιούσε την αποφυγή, το 54,9% τη διαπραγμάτευση και ακολουθούσαν η διεκδίκηση με 19,2%, η διαμεσολάβηση με 16,1%, η αποδοχή με 14,7% και ο συμβιβασμός με 13,4%. Ο σημαντικότερος παράγοντας που οδηγούσε σε σύγκρουση ήταν οι μη δίκαιες ανταμοιβές μεταξύ των διαφόρων επαγγελματικών ομάδων. H αύξηση της χρονικής διάρκειας εργασίας σχετιζόταν με μείωση της βαθμολογίας του παράγοντα «διεκδίκηση» (p=0,044). Οι γιατροί και οι νοσηλευτές είχαν μεγαλύτερη βαθμολογία του παράγοντα «συμβιβασμός» και «αποδοχή» σε σχέση με τις άλλες επαγγελματικές ομάδες (p=0,028 και p=0,007 αντίστοιχα). Οι άνδρες είχαν μεγαλύτερη βαθμολογία του παράγοντα «αποφυγή» σε σχέση με τις γυναίκες (p=0,013). H αύξηση της βαθμολογίας αξιολόγησης των συναισθημάτων του εαυτού (Self emotion appraisal, SEA) σχετιζόταν με αύξηση της βαθμολογίας του παράγοντα «διαπραγμάτευση» (p=0,025). Συμπεράσματα: Για την αποτελεσματική διαχείριση των συγκρούσεων είναι σημαντικό να διερευνηθούν οι αιτίες που προκαλούν τις συγκρούσεις και επιπλέον, σημαντική είναι και η εκπαίδευση σε θέματα διαχείρισης των συγκρούσεων και της αύξησης του επιπέδου συναισθηματικής νοημοσύνης.
    • Introduction: Human interactions can lead to the development of conflicts and their effective management is important for the organization functioning. Aim: Investigation of conflict management methods used by employees in public sector organization, especially in health care organization. In addition, investigation of the relationship between emotional intelligence and conflict management styles and investigation of possible determinants of conflict management styles. Methodology: A cross-sectional study was conducted among 224 employees of a healthcare organization in Athens. Data collection was performed during January to March 2022. Questionnaire of Tengilimoglou & Kisa (2005) was used to assess the conflict management style and Emotional Intelligence Scale (WLEIS) of Wong & Law (2002) was used to assess emotional intelligence. Results: 67,9% of participants were women, 58% were administrators, 10,3% physicians and 9,4% nurse staff. 65,6% of participants had never been informed about conflict management issues during their studies. 62,1% of participants used avoidance, 54,9% used negotiation, 19,2% assertion, 16,1% mediation, 14,7% acceptance and 13,4% compromise. The most important factor leading to conflict was unfair rewards between different professional groups. An increase in working hours was associated to a decrease in “assertiveness” (p=0,044). Doctors and nurses hadhigher scores of “compromise” and “acceptance” related to other professional groups (p=0,028 and p=0,007 respectively). Men had higher scores of “acceptance” compared to women (p=0,013). An increase in the “Self emotion appraisal” (SEA) associated to an increase in the score of “negotiation” (p=0,025). Conclusions: It is very important to investigate the causes of conflicts in order to reach to an effective conflict management. In addition, education in conflict issues and for increasing the emotional intelligence level is very important to.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.