Αξιολόγηση των υπηρεσιών των Τοπικών Ομάδων Υγείας (Τ.ΟΜ.Υ.) της Κρήτης από τους ωφελούμενους- χρήστες.

Evaluation of the services of the Local Health Groups (TOMY) of Crete by the users. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ρυσσάκη, Νεκταρία
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 17 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-17]
  5. Ελληνικά
  6. 149
  7. Καρακόλιας, Στέφανος
  8. Καρακόλιας, Στέφανος | Καραγιάννη, Ρωξάνη
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Τοπικές Ομάδες Υγείας (Τ.ΟΜ.Υ.) | Ποιότητα υπηρεσιών υγείας | Εμπειρία χρηστών | Ικανοποίηση χρηστών
  10. 2
  11. 14
  12. 92
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
  14. Υπηρεσίες υγείας συστήματα & πολιτικές/ Π. Σαράφης, Π. Μπαμίδης
    • Εισαγωγή: Η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας (ΠΦΥ) αποτελεί το θεμέλιο των συστημάτων υγείας, με απώτερο σκοπό την ικανοποίηση των υγειονομικών αναγκών του πληθυσμού. Οι Τοπικές Ομάδες Υγείας (Τ.ΟΜ.Υ.) δημιουργήθηκαν για να ενισχύσουν την ΠΦΥ ακολουθώντας τα ευρωπαϊκά πρότυπα, παρέχοντας ανθρωποκεντρικές υπηρεσίες υγείας και αποτελώντας σημείο αναφοράς για τον πολίτη. Σκοπός: Η παρούσα εργασία έχει σκοπό την αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας των Τ.ΟΜ.Υ. της Κρήτης από τους λήπτες, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης τους. Οι επιμέρους δείκτες που θα αποτυπώσουν την ικανοποίηση είναι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθώς και η συνεργασία τους με τη διεπιστημονική ομάδα που τις στελεχώνει. Υλικό και μέθοδος: Για την έρευνα διανεμήθηκε ερωτηματολόγιο στον εγγεγραμμένο πληθυσμό των Τ.ΟΜ.Υ. της Κρήτης. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 200 συμμετέχοντες και η ποσοτική περιγραφική ανάλυση των δεδομένων έγινε μέσω του στατιστικού προγράμματος SPSS. Αποτελέσματα: Τα ευρήματα της έρευνας έδειξαν την ικανοποίησή των ωφελούμενων από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Διαπιστώθηκαν υψηλά ποσοστά ικανοποίησης των ωφελούμενων από τις ληφθείσες υπηρεσίες, τη συμπεριφορά προσωπικού και την αλληλεπίδραση των ωφελούμενων με το προσωπικό. Λιγότερο ικανοποιημένοι έδειξαν να είναι με τις εγκαταστάσεις, την καθαριότητα, την προσβασιμότητα και τον εξοπλισμό, ενώ το ωράριο παρουσίασε την εντονότερη δυσαρέσκεια. Σε γενικές γραμμές το φύλο και η ηλικία δεν σχετίζονται με την ικανοποίηση, ωστόσο οι άνδρες παρουσίασαν μεγαλύτερη δυσαρέσκεια ως προς το ωράριο, και οι νεαρότεροι σε ηλικία ως προς τη χορήγηση φαρμάκων λαμβάνοντας υπόψη τη θεραπεία που δόθηκε από άλλους ιατρούς. Συμπέρασμα: Η ικανοποίηση των ωφελούμενων διατηρείται σε υψηλά ποσοστά, ωστόσο χρειάζονται ενίσχυση της στελέχωσης του προσωπικού και βελτίωση των εγκαταστάσεων.
    • Introduction: Primary Health Care (PHC) is the foundation of health systems and it’s ultimate goal is the satisfaction of population’s health needs. Local Health Groups (LHG) were created to strengthen PHC adhering to the European standards, providing human based health services and being a appoint of reference for the citizen. Purpοse: The present work aims to evaluate the provided health services of LHG of Crete by the recipients, by measuring their satisfaction. The individual indicators that will reflect the satisfaction are the quality of the provided services as well as their cooperation with the interdisciplinary team that staffs them. Material and method: For the research, a questionnaire was distributed to the registered population of LHG. of Crete. The research sample consisted of 200 participants and the quantitative descriptive analysis of the data was done through the statistical program SPSS. Results: The findings of the research showed the satisfaction of the beneficiaries of the provided health services. High levels of satisfaction of the beneficiaries with the received services, staff behavior and the interaction of the beneficiaries with the staff were found. They seemed less satisfied with the facilities, cleanliness, accessibility and equipment, while the schedule showed the strongest dissatisfaction. In general, gender and age are not related to satisfaction, however, men were more dissatisfied with their schedule, and younger people were less likely to take medication, taking into account the treatment given by other doctors. Conclusion: The satisfaction of the beneficiaries is maintained in high percentages, however they need strengthening of the staff and improvement of the facilities.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.