«Ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και ο βαθμός ικανοποίησης μελλοντικών γονιών (χρηστών) του τμήματος γονεϊκότητας»

"Quality of services provided and the degree of satisfaction of future parents (users) of the parenting department" (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Χριστοπούλου, Αγγελική
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 99
  7. Νικητίδης, Νικόλαος
  8. Κεσισόγλου, Γεώργιος | Σκαπινάκης , Πέτρος
  9. Ποιότητα , ικανοποίηση | τμήμα γονεϊκότητας
  10. 2
  11. 11
  12. 126
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα.
    • Εισαγωγή: Η υγειονομική κρίση λόγω της πανδημίας του covid-19 επηρέασε παγκοσμίως με αρνητικό τρόπο όλο τον πληθυσμό και κατ’ επέκταση τις γυναίκες που εγκυμονούσαν. Τα τμήματα περιγεννητικής φροντίδας μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών τους στοχεύουν στην ικανοποίηση των χρηστών τους και στη προαγωγή υγείας. Η φροντίδα εντείνεται κατά τη διάρκεια περιόδων κρίσης, όπως η πανδημία. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι η διεύρυνση της ικανοποίησης των χρηστών του τμήματος Γονεϊκότητας στο Κέντρο Υγείας Καλαμάτας, μέσω από τη ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών τους. Ειδικότερα, γίνεται μια προσπάθεια διερεύνησης της ικανοποίησης των χρηστών κατά την περίοδο της πανδημίας covid-19. Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε μια μελέτη σε δείγμα 167 ληπτών υπηρεσιών υγείας του τμήματος Γονεϊκότητας του Κέντρου Υγείας Καλαμάτας της 6ης ΥΠΕ. Η έρευνα αφορούσε γυναίκες που παρακολούθησαν τις συναντήσεις του τμήματος απόν το Απρίλιο του 2020 έως τον Απρίλιο του 2021 υπό το πρίσμα της πανδημίας. Για τον ερευνητικό σκοπό συντάχθηκε ερωτηματολόγιο σε ηλεκτρονική μορφή μέσω της Google Forms. Το ερωτηματολόγιο στηρίζεται στο ερωτηματολόγια ΚΙΜ, στο The Coronavirus Perinatal Experiences Impact Survey (COPE-IS), στο Visit Specific Satisfaction Ιnstrument και στο SERVQUAL. Μετά τη συλλογή των απαντήσεων τα δεδομένα επεξεργάστηκαν με το στατιστικό πρόγραμμα. Συμπεράσματα: Από τις 167 γυναίκες που ρωτήθηκαν το 40,7% θεωρεί ότι οι περιγγεννητικές υπηρεσίες επιδεινώθηκαν από την πανδημία ,ενώ το 49,1% δήλωσαν ότι δεν παρατήρησαν κάποια αλλαγή. Το 98,8% των χρηστών απάντησαν ότι η πληροφόρηση που έλαβαν από το τμήμα ήταν από ειλικρινής και ακριβής έως άκρως ειλικρινής και ακριβής Συνολικά οι συναντήσεις αποτιμήθηκαν ως άριστες από το 55,7% των συμμετεχόντων. Οι συμμετέχοντες φαίνεται να έμειναν ικανοποιημένες στις περισσότερες από τις υπηρεσίες με εξαίρεση τον εξοπλισμό τον οποίο η πλειοψηφία βαθμολόγησε με 3/5. Αυτό επιβεβαιώνεται και από το μέσο όρο των προσδοκιών ο οποίος είναι πιο μικρός από το μέσο όρο των υπηρεσιών που έλαβαν οι χρήστες. Παράλληλα ενώ οι αντιστοιχίες των προσδοκιών συνηγορούν στην ικανοποίηση των χρηστών από τις συναντήσεις, ο μέσος όρος της ικανοποίησης από την εμπειρία συμμετοχής στις συναντήσεις ήταν μικρότερος από τις προσδοκίες τους. Στοιχείο που απαιτεί περαιτέρω διεύρυνση. Λέξεις-Κλειδιά: ποιότητα, ικανοποίηση, περιγεννητική φροντίδα, εγκυμοσύνη, covid-19, τμήμα Γονεϊκότητας Καλαμάτας , προσδοκίες
    • 2 Abstract Introduction: The health crisis due to the covid-19 pandemic has negatively affected the entire population worldwide and consequently women who became pregnant. The perinatal care departments through the quality of their services aim at the satisfaction of the users. Care is intensified during times of crisis, such as a pandemic. Purpose: The purpose of this study is the expansion of the satisfaction of users of the Parenting Department at the Health Center of Kalamata, through the quality of services provided. In particular, an effort is being made to investigate user satisfaction during the covid-19 pandemic. Methodology: A study was carried out on a sample of 167 health service recipients of the Parenthood Department of the Kalamata Health Centre of the 6th Regional Health Centre. The study involved women who attended the department's meetings from April 2020 to April 2021 in the light of the pandemic. For the research purpose, a questionnaire was prepared in electronic format using Google Forms. The questionnaire was based on the KIM questionnaires, The Coronavirus Perinatal Experiences Impact Survey (COPE-IS) , the Visit Specific Satisfaction Instrument and SERVQUAL. After collecting the responses, the data were processed using the statistical program Conclusions: Of the 167 women surveyed, 40.7% felt that gynaecological services had deteriorated since the pandemic ,while 49.1% said they had not noticed any change. The98,8% of the users answered that the information they received from the department was from honest and accurate to very honest and accurate Overall the meetings were rated as excellent by 55,7% of the participant. .Participants appeared to be satisfied with most of the services with the exception of equipment which the majority rated 3/5 . This is confirmed by the average expectation which is lower than the average of the services received by the users. At the same time, while the expectation correlations argue for user satisfaction with the meetings, the average satisfaction with the experience of attending the meetings was lower than their expectations. An element that requires further expansion Keywords: quality, satisfaction, perinatal care, pregnancy, covid-19 Parenthood department of Kalamata, expectations
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.