Η διερεύνηση της εφαρμογής των προληπτικών μέτρων κατά του SARS-COV2 (Covid-19) στα Κέντρα Υγείας και η ικανοποίηση των χρηστών στο χρονικό διάστημα της πανδημίας

The investigation of the implementation of preventive measure against Covid-19i n Health Centers and the users’ satisfaction during pandemic (english)

  1. MSc thesis
  2. ΓΚΟΤΣΙΟΥ, ΕΛΕΥΘΕΡΙΑ
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 25 September 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 163
  7. ΝΤΑΦΟΓΙΑΝΝΗ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ
  8. ΝΤΑΦΟΓΙΑΝΝΗ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ | ΚΑΡΑΔΗΜΑΣ, ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ
  9. Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας | Ικανοποίηση από τις υπηρεσίες | Προληπτικά μέτρα | Covid-19 | SARS-COV2
  10. 2
  11. 21
  12. 63
  13. Πίνακες: 34 Σχήματα:8 Εικόνες:2 Διαγράμματα:14
    • Εισαγωγή: Η πανδημία της νόσου Covid-19 επηρέασε την Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας επιφέροντας αλλαγές στον τρόπο λειτουργίας της και κανόνες (μέτρα πρόληψης), που τόσο οι χρήστες όσο και οι επαγγελματίες υγείας έπρεπε να τηρήσουν. Το ερώτημα που προκύπτει είναι αν οι αλλαγές αυτές επηρέασαν και με ποιον τρόπο τους χρήστες της. Σκοπός: Ο σκοπός της έρευνας ήταν η διερεύνηση της εφαρμογής των προληπτικών μέτρων κατά του SARS-COV2 στα Κέντρα Υγείας και η ικανοποίηση των χρηστών από τις υπηρεσίες που έλαβαν κατά το χρονικό διάστημα της πανδημίας. Δείγμα: Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από πεντακόσιους εννέα (509) χρήστες υπηρεσιών υγείας. Οι περισσότεροι είναι κάτοικοι του Ν. Αττικής, τετρακόσα είκοσι δύο(422) άτομα και τα ογδόντα επτά (87) άτομα κάτοικοι του Ν. Θεσσαλονίκης. Η πλειοψηφία των συμμετεχόντων είναι γυναίκες (57%)· ανήκουν σε όλα τα μορφωτικά επίπεδα. Το δείγμα συλλέχθηκε με τη μορφή χιονoστιβάδας μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας google forms. Επίσης, μέρος του δείγματος συλλέχθηκε μέσω της δειγματοληψίας τόπου-χρόνου καθώς οι χρήστες αναζητήθηκαν και έξω από τα Κέντρα Υγείας στην ευρύτερη περιοχή της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης. Μεθοδολογία: Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με ηλεκτρονική συμπλήρωση ερωτηματολογίου αυτοαναφοράς κατά το διάστημα από 9 Ιανουαρίου έως και 15 Φεβρουαρίου του 2022. Tα εργαλεία τα οποία χρησιμοποιήθηκαν ήταν: 1) Το ελεύθερο προς χρήση ερωτηματολόγιο «Αξιολόγηση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των ληπτών υπηρεσιών από τα Κέντρα Υγείας» του Εθνικού Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης και Αυτοδιοίκησης (ΕΚΔΔΑ) και 2) Κλίμακα Γενικευμένης Αγχώδους Διαταραχής (Κλίμακα Άγχους)/GeneralAnxietyDisorderScale-GAD-7. Ο συντελεστής αξιοπιστίας Cronbach alpha (a) της βαθμολογίαςτης κλίμακας άγχους ήταν 0,89, ο οποίος είναι άνω του αποδεκτού ορίου (0,7), οπότε υπήρξε αποδεκτή αξιοπιστία της συγκεκριμένης κλίμακας. Για την ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το στατιστικό πρόγραμμα SPSS version 22.0. Αποτελέσματα: Σύμφωνα με την περιγραφική ανάλυση προέκυψε ότι το ποσοστό των πολιτών που χρησιμοποίησαν υπηρεσίες ενός Κέντρου Υγείας από 65% (πριν την πανδημία) παρουσίασε αύξηση σε 93.7% (μετά την έναρξη της πανδημίας). Όσον αφορά την εφαρμογή των προληπτικών μέτρων από το προσωπικό του Κέντρου Υγείας, τo 84.9% των χρηστών αναγνώρισε ότι τηρούσε τις αποστάσεις· το 91.4% ανέφερε πως φορούσε τη Διπλωματική Εργασία 5 μάσκα του· το 74.1% ότι φρόντιζε να υπάρχουν αντισηπτικά στο χώρο και το 71.1% πως φρόντιζε να αερίζεται ο χώρος. Αναφορικά με την τήρηση των μέτρων από τους χρήστες, το 92.9% φορούσε τη μάσκα· το 87% κράτησε τις απαραίτητες αποστάσεις και το 70.1% έκανε χρήση αντισηπτικού κατά την επίσκεψή τους στο Κέντρο Υγείας. Όσον αφορά την ικανοποίηση των χρηστών Κέντρων Υγείας, από τις υπηρεσίες που έλαβαν κατά την περίοδο της πανδημίας Covid-19, ήταν ικανοποιημένοι καθώς το 59.3% των χρηστών δήλωσε πως οι προσφερόμενες υπηρεσίες ήταν οι ίδιες πριν και κατά τη διάρκεια της πανδημίας· το 63.3% ανέφεραν ότι υπήρξαν στιγμές που έπρεπε να επισκεφθούν το Κέντρο Υγείας και δίστασαν λόγω της πανδημίας· το 43.6% δήλωσαν ότι παρατήρησαν αλλαγή στον τρόπο εξυπηρέτησης σε σύγκριση με πριν την εμφάνιση της πανδημίας. Τέλος, τα αποτελέσματα έδειξαν πως το 88.8% των χρηστών των υπηρεσιών υγείας στα Κέντρα Υγείας ανέφεραν ότι για να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες θα πρέπει να αυξηθεί το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό· το 55.6% ανέφερε ότι θα μπορούσε να βελτιωθεί η τηλεφωνική εξυπηρέτηση και το 52.3% ανέφερε ότι θα μπορούσε να βελτιωθεί η εφαρμογή του θεσμού του οικογενειακού γιατρού. Τα επίπεδα σημαντικότητας είναι αμφίπλευρα και η στατιστική σημαντικότητα τέθηκε στο 0,05. Οι συντελεστές αξιοπιστίας για την κλίμακα GAD είναι 0,91 και για την κλίμακα ικανοποίησης ήταν 0,89. Συζήτηση: Διαπιστώθηκε ότι περισσότερο από το μισό του δείγματος επισκέπτονταν το Κέντρο Υγείας πριν την πανδημία. Υπήρξε αύξηση του ποσοστού κατά την περίοδο της πανδημίας. Στην ευρύτερη περιοχή της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης το προσωπικό των Κέντρων Υγείας τηρούσε τα προληπτικά μέτρα κατά του SARS-COV2. Αναλυτικά, τα προληπτικά μέτρα ήταν η χρήση της προστατευτικής μάσκας, η τήρηση των ενδεικνυόμενων αποστάσεων, η χρήση αντισηπτικών και ο αερισμός των χώρων. Η πλειοψηφία των χρηστών τήρησε τα ατομικά προστατευτικά μέτρα. Οι πολίτες/χρήστες και οι επαγγελματίες υγείας σεβάστηκαν και εφάρμοσαν τα προληπτικά μέτρα. Η εφαρμογή των μέτρων πρόληψης από όλες τις ομάδες είναι σημαντική διότι μπορεί να μειώσει τον ρυθμό εξάπλωσης της πανδημίας και να αυξηθεί η αποδοτικότητα της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Η ικανοποίηση των χρηστών από τα Κέντρα Υγείας κατά τη διάρκεια της πανδημίας Covid-19 στην Ελλάδα ήταν υψηλότερη από τους αντίστοιχους χρήστες σε άλλες χώρες. Συμπεράσματα: Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν ότι σε κάποιο βαθμό οι χρήστες των υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που έλαβαν πριν την περίοδο της πανδημίας COVID-19. Τα αποτελέσματα αυτά επιβεβαιώθηκαν και κατά τη διεξαγωγή της έρευνας στα Κέντρα Υγείας, με τους χρήστες Διπλωματική Εργασία 6 να αναφέρουν ότι τα μέτρα τηρούνται σε ικανοποιητικό βαθμό τόσο από τους ίδιους όσο και από τους επαγγελματίες υγείας. Τα αποτελέσματα της παρούσας μελέτης επιβεβαιώνουν ότι οι πολίτες στην πλειοψηφία τους κάνουν χρήση της μάσκας ως μέσο προστασίας από την πανδημία Covid-19, τηρούν τις αποστάσεις και κάνουν χρήση αντισηπτικών. Τέλος, σημαντικές αλλαγές που καταγράφονται στον τρόπο εξυπηρέτησης των πολιτών μετά την εμφάνιση του SARS-COV2 είναι η καθυστέρηση στην εξέταση των πολιτών, η αρνητική αλλαγή τρόπου συμπεριφοράς του ιατρονοσηλευτικού προσωπικού και η μείωση της χρονικής διάρκειας της εξέτασης των χρηστών υπηρεσιών υγείας στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας.
    • Introduction: The COVID-19 Pandemic affected the Primary Health Care, which changed the function and the rules (preventive measures) that the users and the health workers should accept. The question that arises is, if and how these changes affected the users of the Primary Health Care. Purpose: This research’s purpose was to investigate the implementation of the preventive measures against COVID-19 and the satisfaction that the users of the Primary Health Care. Sample: The sample of the research consists of five hundred and nine female users of health services. Four hundred and twenty-two are citizens of the prefecture of Attica and eightyseven citizens from the prefecture of Thessaloniki. The majority of the participants are women from several academic levels. The sample was completed through Google Forms by analytical type. There is also sample which is collected through specific time-sampling, which were female users who were collected from the outdoor of Health Centers of the surrounding area of Athens and Thessaloniki city. Methodology: The database was structured by digital completing questionnaire from the 9th of January 2022, till the 15th of February 2022. The research tools were: 1) The no copyright, free to use questionnaire “Evaluation of the Experience and the Satisfaction of the Health Centers” from National Center of Public Management and Self-Government (EKDDA) and 2) The Scale “General Anxiety Disorder Scale/GAD-7. The authenticity quotient ‘a’ of Cronbach grade was 0,89, which was upper from the accepted limit (0,7), so there was accepted authenticity in this specific scale. The statistical program SPSS 22.0 was used for the analysis. Results: According to the descriptive analysis, the rate of the citizens who used the Services of a Health Center from 65% (before Pandemic), was raised to 93,7% (from the inception of Pandemic). As regards the implementation of precautions from the HC stuff the 84,9% of the users identify that the HC stuff hold the distances, 91,4% said that the stuff wear their masks, the 74,1% said that the stuff was taking care for the existence of antiseptic product in the space area and the 71,1% mentioned that the stuff was concerning about the indoor’s air refresh. For about the users, the results present that 92,1% wear their mask, 87% kept safe distance, the 70,1% used antiseptic products during the visit in the Health Centers. The 59,3% of the users mentioned that during the Pandemic they had the same offered services, as they had before. The 63,3% mentioned that instead of the occasionally need to visit a HC, they hesitate because of the Pandemic. Also, 43,6% reported that they observe a change in the way of service, before and during the Pandemic. The results showed that the 88,8% of the HC users suggested that the offered services should be improved by increasing the health workers, the 55,6% mentioned that the phone service could be improved and the 52,3% mentioned that the family doctor application should be also improved. The levels of salience were in both sides and the statistic salience was 0,05. The merit ratios for GAD scale is 0,91 and 0,89 for satisfaction scale. Discussion: It was found that more than half of the sample was visiting the HC before Pandemic. This rate of the sample was increased during the Pandemic. In the wider area of the city of Athens and the city of Thessaloniki the HC stuff follow the precautionary measures against COVID-19, which were wearing protective mask, keep safe distance, use of antiseptic products and room’s ventilation. The majority of the users followed the precautionary measures. The citizens/users and the HC stuff respected and followed the precautionary measures. The implementation of measures is very important for all the groups, because it could reduce the Pandemics’ spread rate and also increase the efficiency of the Primary Health Care. The satisfaction of the users for the health services by the HC during the Pandemic in Greece was higher than other countries. Conclusion: The findings confirm that HC users are satisfied till some level for the health services before and after the inception of the Pandemic. The results were also confirmed by the persecution of the research in HC, where the users mentioned that the measures were checked in a satisfied level from both themselves and the health workers. The results of the present research showed that the majority of the users wear masks as to protect, the keep safe distance and they use antiseptic products. Last but not least there are important changes which were recorded in the way of service, such as delay of examination date and also reduction of the examination and negative behavior from the health workers.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.