Σύγκριση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών υγείας στα Ελληνικά Δημόσια και Ιδιωτικά Νοσηλευτικά Ιδρύματα. Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των νοσηλευθέντων ασθενών από τις υπηρεσίες χειρουργικού τομέα στην Περιφερειακή Ενότητα Χίου
Comparison of healthcare quality between Greek Public and Private Hospitals. Measurement the level of satisfaction with the surgical services among hospitalized patients in the regional unit of Chios (english)
Εισαγωγή: Δεδομένου του διαρκώς αυξανόμενου ανταγωνιστικού και δυναμικού περιβάλλοντος στο οποίο λειτουργούν τα νοσοκομεία και της ανάγκης βελτίωσης της απόδοσης και της αποτελεσματικότητάς τους, σήμερα, εξετάζεται συχνά η ποιότητα της φροντίδας υγείας, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης των ασθενών. Υπάρχουν δύο βασικές μορφές παρόχων: τα δημόσια και τα ιδιωτικά νοσηλευτικά ιδρύματα και η ποιότητα της παρεχόμενης υγειονομικής περίθαλψης ενδέχεται να διαφέρει σημαντικά μεταξύ τους. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικός ο εντοπισμός τυχόν σημαντικών διαφορών ως προς την ποιότητα της φροντίδας υγείας μεταξύ του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα παροχής υπηρεσιών υγείας.
Σκοπός: Βασικός σκοπός της έρευνας ήταν η σύγκριση της ποιότητας φροντίδας υγείας μεταξύ δημόσιων και ιδιωτικών νοσοκομείων, η οποία πραγματοποιήθηκε μέσω της διερεύνησης της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας, οι οποίοι έχουν νοσηλευθεί για περιστατικά του χειρουργικού τομέα και συγκεκριμένα για περιστατικά Μαιευτικά-Γυναικολογικά, Χειρουργικά, Ορθοπεδικά και Ουρολογικά στο Γενικό Νοσοκομείο Χίου «Σκυλίτσειο», στην Ιδιωτική Πολυκλινική «Ελευθώ» και στη Γενική Ιδιωτική Κλινική «Η Ζωοδόχος Πηγή», που εδρεύουν στο νησί της Χίου.
Μεθοδολογία: Το δείγμα αποτελούνταν από 302 ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε νοσοκομεία της Χίου και συγκεκριμένα, από 202 νοσηλευόμενους στο δημόσιο νοσοκομείο και 100 στις ιδιωτικές κλινικές. Ως μέθοδος δειγματοληψίας, προτιμήθηκε η μέθοδος της συστηματικής τυχαίας δειγματοληψίας και κατά την έρευνα, τηρήθηκαν τα απαραίτητα ζητήματα δεοντολογίας. Στην παρούσα εργασία έγινε ποσοτική ανάλυση με τη χρήση ερωτηματολογίου, τα ερωτηματολόγια καταχωρήθηκαν κωδικοποιημένα στο στατιστικό πρόγραμμα SPSS έκδοσης 21 και η στατιστική ανάλυση έγινε με περιγραφική στατιστική και επαγωγική στατιστική.
Αποτελέσματα: Οι ασθενείς του δείγματος είναι γενικά ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας. Οι γυναίκες ασθενείς καθώς και οι ασθενείς των ιδιωτικών νοσοκομείων παρουσιάζουν σημαντικά υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης, ενώ οι ασθενείς που νοσηλεύτηκαν εκτάκτως και όσοι έχουν μεγαλύτερη ηλικία παρουσιάζουν χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης. Τα αποτελέσματα πολυμεταβλητής ανάλυσης δείχνουν ότι το νοσοκομείο νοσηλείας, η κλινική νοσηλείας, καθώς και ο τύπος επίσκεψης (έκτακτος/προγραμματισμένος) αποτελούν παράγοντες που επηρεάζουν στατιστικά σημαντικά το βαθμό ικανοποίησης των ασθενών.
Συζήτηση-Συμπεράσματα: Παρά το γεγονός ότι συνολικά οι ασθενείς είναι ικανοποιημένοι, ο βαθμός ικανοποίησής τους επηρεάζεται σημαντικά τόσο από δημογραφικούς παράγοντες όσο και από τις κατηγορίες παρόχων υπηρεσιών υγείας. Επομένως, οι οργανισμοί υγείας πρέπει να λάβουν υπόψη τα αποτελέσματα της έρευνας και να βελτιώσουν τις ακολουθητέες διαδικασίες με σκοπό την περαιτέρω ενίσχυση του βαθμού ικανοποίησης ασθενών.
Introduction: Considering the increasingly competitive and dynamic environment in which hospitals operate, as well as the necessity for improvements in efficiency and effectiveness, the healthcare quality is assessed using the patient satisfaction scores. There are two main types of healthcare providers: public and private hospitals. The quality of health care may differ significantly between the two categories of providers. Therefore, it is important to identify whether there are significantly differences in the levels of healthcare quality between public and private healthcare organizations.
Aim: The main purpose of this study is to compare the healthcare quality between public and private hospitals. To assess the healthcare quality, the level of patient satisfaction is measured among patients who were hospitalized for surgical cases. Specifically, the dataset contains patients who received services from Obstetrics-Gynecology, Surgery, Orthopedics and Urology at the General Hospital of Chios "Skylitsio", at the Private Polyclinic "Eleftho" and at the General Private Clinic "Zoodochos Pigi" which are located on the island of Chios.
Methodology: The sample was consisted of 302 patients who were treated in hospitals of Chios. In particular, 202 were treated in the public hospital whereas 100 in private clinics. The sample was derived using the systematic random method and the research was conducted in accordance with the necessary ethical issues. The quantitative analysis was performed using a questionnaire and the responses were encoded in the statistical program SPSS version 21. The statistical analysis was performed using both descriptive and inductive statistics.
Results: The patients are generally satisfied with the health services. Female patients and patients in private hospitals present significantly higher levels of satisfaction. On the other hand, patients who received emergency care and who are older patients present significantly lower levels of satisfaction. The results derived from the multivariate analysis show that the hospital, the clinical unit, as well as the type of visit (emergency/scheduled) constitute factors that significantly affect the levels of patient satisfaction.
Discussion - Conclusions: Despite that patients are generally satisfied, the level of satisfaction is significantly affected by both demographic factors and categories of health care providers. Therefore, healthcare organizations should take into account the results of this study in order to improve the procedures and to further enhance the levels of patient satisfaction.
Σύγκριση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών υγείας στα Ελληνικά Δημόσια και Ιδιωτικά Νοσηλευτικά Ιδρύματα. Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των νοσηλευθέντων ασθενών από τις υπηρεσίες χειρουργικού τομέα στην Περιφερειακή Ενότητα Χίου Description: 130804_Πύρρου_Μαρία1.pdf (pdf)
Book Reader Licence: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές Size: 0.9 MB
Σύγκριση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών υγείας στα Ελληνικά Δημόσια και Ιδιωτικά Νοσηλευτικά Ιδρύματα. Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των νοσηλευθέντων ασθενών από τις υπηρεσίες χειρουργικού τομέα στην Περιφερειακή Ενότητα Χίου - Identifier: 170586
Internal display of the 170586 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Σύγκριση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών υγείας στα Ελληνικά Δημόσια και Ιδιωτικά Νοσηλευτικά Ιδρύματα. Μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των νοσηλευθέντων ασθενών από τις υπηρεσίες χειρουργικού τομέα στην Περιφερειακή Ενότητα Χίου