Διερεύνηση των απόψεων και των αντιλήψεων του προσωπικού Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου για τον αντίκτυπο της πιστοποίησης με πρότυπο ποιότητας ISO 9001:2015

Investigation of the perceptions and attitudes of the General University Hospital staff about the impact certification standard quality ISO 9001: 2015. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κασκάνης, Δημήτρης
  3. Διοίκηση Μονάδων Υγείας (ΔΜΥ)
  4. 18 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-18]
  5. Ελληνικά
  6. 106
  7. Ραφτόπουλος, Βασίλειος
  8. Ραφτόπουλος, Βασίλειος | Αλεξόπουλος, Ευάγγελος
  9. αντιλήψεις και στάσεις | perceptions and attitudes | βελτίωση της ποιότητας | quality improvement | κλινική διακυβέρνηση | health governance | εσωτερίκευση | internalization | πιστοποίηση | certification | ποιοτική έρευνα | qualitative research | Ποιότητα φροντίδας υγείας | Quality of care | ISO 9001:2015 | ISO 9001:2015
  10. 4
  11. 11
  12. 95
  13. Περιέχει : πίνακες, σχήματα
    • Εισαγωγή: Οι πιστοποιήσεις σε πρότυπα ISO 9001 στην φροντίδα υγείας επιδιώκουν μέσω ενός επικυρωμένου πλαισίου αναφοράς που εκτιμά την βελτίωση της ποιότητας που επιτυγχάνεται, να προωθήσουν οργανωτικές αλλαγές στους δημόσιους παρόχους υγείας. Σκοπός: Σκοπός αυτής της εργασίας ήταν να διερευνήσει τον ρόλο που διαδραματίζει η πιστοποίηση υπηρεσιών φροντίδας δημόσιου παρόχου υγείας στο αναθεωρημένο πρότυπο ISO 9001:2015 λαμβάνοντας υπόψη τρεις διαστάσεις της ανάλυσης: εσωτερική οργάνωση, ηγεσία και επιπτώσεις στις κλινικές πτυχές της υγειονομικής φροντίδας. Δείγμα – Μέθοδος: Χρησιμοποιήθηκε ένα πρωτόκολλο ποιοτικής έρευνας με χρήση ημιδομημένης συνέντευξης σε επαγγελματίες υγείας που εργάστηκαν στην προσαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας στον κλινικό και εργαστηριακό τομέα Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου.Οι ηχογραφημένες συνεντεύξεις λήφθηκαναπό τον Οκτώβριο του 2021 μέχρι το τέλος Φεβρουαρίου 2022 σε δέκα συμμετέχοντες (n = 10 συνεντεύξεις). Το δείγμα αποτέλεσαν ένας Διοικητής του οργανισμού, ένας Δ/ντής Διεύθυνσης, ένας σύμβουλος ποιότητας, δύο επαγγελματίες υγείας πιστοποιημένοι εσωτερικοί επιθεωρητές και τέσσερις υπεύθυνοι ποιότητας κλινικών τμημάτων και εργαστηρίων. Έγινε ανάλυση περιεχομένου των συνεντεύξεων. Αποτελέσματα: Η ανάλυση εντόπισε τέσσερα κύρια αποτελέσματα που σχετίζονται με τη διαδικασία πιστοποίησης όπως την αντιλαμβάνονται οι επαγγελματίες: Τα κίνητρα πιστοποιήσεων σε πρότυπα ISO 9001 του δημόσιου νοσοκομείου είναι κυρίως εξωτερικά. Το σύνολοτων ερωτηθέντων παρακολούθησαν σύντομη εκπαίδευση και σεμινάρια κατά ISO 9001:2015 από εξωτερικούς πόρους (εξωτερικοί σύμβουλοι) που ανέλαβαν την εγκατάσταση των ΣΔΠ και συμμετείχαν εθελοντικά ως εσωτερικοί πόροι στις διαδικασίες διατήρησης σε ρόλους υπευθύνων ποιότητας κλινικών τμημάτων και εσωτερικών επιθεωρητών των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας στον κλινικό και εργαστηριακό τομέα. Η προσαρμογή στην διαδικασία μετάβασης και οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται φαίνεται να διαφέρουν μεταξύ των κλινικών τμημάτων και των κλινικών εργαστηρίων Οι ερωτηθέντες ειδικοί ανέφεραν σημαντικά οφέλη από την εφαρμογή του ISO 9001:2015 στην φροντίδα με επίκεντρο τον ασθενή, την ποιότητα των κλινικών αρχείων και την οργανωτική κουλτούρα των κλινικών τμημάτων και κλινικών εργαστηρίων. Ως αρνητικά αποτελέσματα εκφράζεται μια αντίληψη μη ευθυγράμμισης των διαδικασιών του συστήματος διαχείρισης ποιότητας με την απαραίτητη αυξημένη δέσμευση ανώτατης διοίκησης και συγκρούσεων με το γραφειοκρατικό σύστημα και την αυστηρή ιεραρχική δομή της δημόσιας διοίκησης. Συμπεράσματα: Η εθελοντική διαδικασία πιστοποίησης κλινικών τμημάτων και εργαστηρίων στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείογίνεται ευρέως αντιληπτή ως θετική από τους επαγγελματίες υγείας, ωστόσο η οργανωτική αλλαγήκαι η πιστότητα υλοποίησης των απαιτήσεων του προτύπου, ποικίλλει στα διαφορετικά κλινικά τμήματα και κλινικά εργαστήρια του νοσοκομείου.
    • Introduction: The qualifications in ISO 9001 standard in healthcare seek, through a valid frame of reference to promote organizational change to public healthcare providers with an approach that values the improvement of the achieved quality. Aim: The aim of this paper is to analyze the role played by the certification of public provider health services in the re-evaluated standard ISO 9001:2015, taking into account three dimensions of the analysis: internal organization, leadership and effects on the clinical aspects of healthcare. Design/methodology/approach: Semi-structured questionnaires following a qualitative research protocol were answered by experts who worked in the internalization of quality management systems in the clinical and laboratorial sector of the General University Hospital. The recorded interviews were taken from October 2021 until the end of February 2022 in ten participants (n = 10 interviews): One organization Director, one Chief of Administration, one Manager of Quality Assurance, one external quality consultant, two health professionals as qualified internal inspectors and four internal quality advisors of clinical departments and laboratories. The content of the interviews was analyzed. Results: The analysis identified four main results connected to the procedure of qualification as perceived by professionals: The incentives of certification in ISO 9001 standard of the public hospital are mostly external. The sum of the respondents attended brief training and ISO 9001:2015 courses from external consultants that took on the implementation of the QMS and voluntarily participated as internal resources in roles of clinical departments’ quality supervisors and quality management inspectors in the clinical and laboratorial departments. The adaptation to the process of transition occurring activities appear to differ between clinical departments and clinical labs. The interviewed experts reported noteworthy benefits from the implementation of the ISO 9001:2015 in patient-centered care, the quality of the clinical archives and the organizational culture of the clinical departments and clinical laboratories. As negative results are expressed a comprehension of a misalignment of the system’s quality management procedures with the necessary increased commitment of higher management and conflicts with the bureaucratic system and the strict hierarchic structure of the public administration. Conclusions: The volunteering process of clinical departments and laboratory certification at the General University Hospital becomes widely regarded as positive from the healthcare experts, although the organizational transition and the faithfulness of implementation of the prototype’s demands, varies in different clinical departments and clinical labs of the hospital.
  15. Αναφορά Δημιουργού - Μη Εμπορική Χρήση - Παρόμοια Διανομή 4.0 Διεθνές