Παράγοντες που επηρεάζουν την υιοθέτηση υπηρεσιών mobile banking: Μελέτη περίπτωσης Ελληνικής Αγοράς την περίοδο του Covid-19

Factors affecting the adoption of mobile banking services: A case study of the Greek market during the Covid-19 period (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Νασιώκα, Αθανασία
  3. Τραπεζική, Λογιστική και Χρηματοοικονομική (ΤΛΧ)
  4. 11 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-11]
  5. Ελληνικά
  6. 116
  7. Χριστόπουλος, Απόστολος
  8. Χριστόπουλος, Απόστολος | Γκρος, Χρήστος
  9. Τραπεζική | Ηλεκτρονική τραπεζική | mobile banking
  10. 14
  11. 75
  12. 0
    • Η κινητή τραπεζική (mobile banking) είναι από τις πλέον διαδεδομένες τραπεζικές υπηρεσίες στις μέρες μας. Το mobile banking χρησιμοποιείται όλο και πιο συχνά από τους καταναλωτές προσφέροντας τους τη δυνατότητα πραγματοποίησης συναλλαγών μέσω κινητών συσκευών (τηλέφωνο, tablet, iPad) έχοντας συνεχή έλεγχο του τραπεζικού λογαριασμού τους. Στην παρούσα διπλωματική εργασία θα γίνει ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν την υιοθέτηση από τους καταναλωτές υπηρεσιών mobile banking κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Πιο αναλυτικά, θα αναφερθούμε στον ορισμό της ηλεκτρονικής τραπεζικής, στα είδη που διαχωρίζεται και ποια είναι τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της. Ακόμη θα αναφερθούμε αναλυτικά στο μοντέλο αποδοχής τεχνολογίας ή αλλιώς ΤΑΜ και θα αναλυθούν οι μεταβλητές που συνδέονται με αυτό οι οποίες είναι η αντιληπτή ευκολία χρήσης και η αντιληπτή χρησιμότητα, προσθέτοντας επίσης τον αντιληπτό κίνδυνο, την αξιοπιστία και την αυτοαποτελεσματικότητα. Τέλος, θα γίνει αναφορά στον τρόπο με τον οποίο η πανδημία του Covid-19 επηρέασε τις επιχειρήσεις. Η μέθοδος έρευνας που χρησιμοποιήθηκε είναι ποσοτική με ερευνητικό εργαλείο ένα ερωτηματολόγιο που δημιουργήθηκε μέσω google forms για τις ανάγκες της παρούσας εργασίας. Το ερωτηματολόγιο απαντήθηκε από 104 ενήλικα άτομα που μένουν στην Ελλάδα και οι απαντήσεις λύφθηκαν μέσω mail. Η ανάλυση των δεδομένων που συγκεντρώθηκαν έγινε με τη χρήση περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Τα σημαντικότερα αποτελέσματα που προέκυψαν είναι ότι η χρήση του mobile banking σχετίζεται με το φύλο, ενώ τα υπόλοιπα δημογραφικά στοιχεία δεν παίζουν σημαντικό ρόλο. Στην πλειοψηφία φαίνεται ότι η πανδημία αύξησε τη χρήση του mobile banking από τους τραπεζικούς πελάτες και το μεγαλύτερο μέρος των χρηστών το θεωρεί χρήσιμο, βολικό, γρήγορο και ασφαλές. Αντιθέτως όσοι δεν είναι χρήστες του mobile banking φοβούνται για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων τους και την ορθή εκτέλεση συναλλαγών.
    • Mobile banking is one of the most widespread banking services nowadays. Mobile banking is used more and more often by consumers, offering them the ability to make transactions through mobile devices (phone, tablet, iPad) having constant control of their bank account. In this dissertation we will analyze the factors that affect the adoption of mobile banking services by consumers during the pandemic. In more detail, we will refer to the definition of electronic banking, the types that is divided and what are its advantages and disadvantages. We will also refer in detail to the technology acceptance model or TAM and will analyze the variables associated with it, which are perceived ease of use and perceived usefulness, also adding perceived risk, reliability and self-efficacy. Finally, reference will be made to the way in which the Covid-19 pandemic attempted operations. The used research method is quantitative with research tool a questionnaire created through google forms for the needs of this work. The questionnaire was answered by 104 adults living in Greece and the answers were answered by mail. The analysis of the collected data was done using descriptive and inductive statistics. The most important results are that the use of mobile banking is related to gender, while the rest of the demographics do not play a significant role. It seems to the majority that the pandemic has increased the use of mobile banking by banking customers and most users find it useful, convenient, fast and secure. On the contrary, those who are not mobile banking users are afraid for the security of their personal data and the correct execution of transactions.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές