Η επικοινωνιακή διαχείριση της κρίσης του COVID-19 από τα ξενοδοχεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η περίπτωση των ξενοδοχείων 5* της Π.Ε. Ηρακλείου

Hotels' communication managment of covid-19 crisis in social media. The case of the 5* hotels of Herakleio Region Unit. (english)

  1. MSc thesis
  2. Νικηφοράκη, Άννα
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 September 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 106
  7. Τριχάς, Νικόλαος
  8. Παπαγεωργίου, Αθηνά | Στεργίου, Δημήτριος
  9. Covid-19 | Covid-19 | Ξενοδοχεία | 5 stars hotels | Διαχείρηση κρίσης | crisis managment | Μέσα κοινωνικής δικτύωσης | social media | Επικοινωνία | communication
  10. 10
  11. 35
  12. 17 εικόνες και 61 διαγράμματα
    • Έχει αποδειχθεί ότι η τουριστική βιομηχανία είναι διαχρονικά ευάλωτη σε κρίσεις, ενώ μόλις πρόσφατα, η πανδημία του COVID-19 επέφερε τεράστιο πλήγμα στον παγκόσμιο τουρισμό. Στο πλαίσιο αυτό σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τον ρόλο και τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διαδικασία ενημέρωσης και διατήρησης της επαφής των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων με το πελατειακό κοινό τους κατά τη διάρκεια της καραντίνας και αντιμετώπισης των φόβων τους στα πλαίσια της επανέναρξης του τουρισμού. Προκειμένου να επιτευχθεί ο σκοπός της διπλωματικής εργασίας πραγματοποιήθηκε ανάλυση περιεχομένου των σελίδων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης των ξενοδοχείων 5* της Π.Ε. Ηρακλείου. Πιο συγκεκριμένα, η έρευνα εστίασε στο πιο δημοφιλές μέσο, το Facebook, και έγινε ανάλυση των αναρτήσεων των ξενοδοχείων κατά την τριετία 2019-2021 ώστε να αναζητούν τυχόν αλλαγές στην επικοινωνιακή στρατηγική των ξενοδοχείων πριν και μετά το ξέσπασμα της πανδημίας.
    • The tourism industry has been shown to be vulnerable to crises over time, and only recently has the COVID-19 pandemic dealt a huge blow to global tourism. In this context, the purpose of the dissertation is to investigate the role and importance of social media in the process of informing and maintaining contact of hotel companies with their customers during quarantine and addressing their fears in the context of the resumption of tourism. In order to achieve the purpose of the dissertation, a content analysis of the social media pages of the 5* hotels of Regional Unit of Heraklion was contacted. More specifically, the research focused on the most popular social network, Facebook, and analyzed the hotel posts during the three years 2019-2021 to look for any changes in the communication strategy of hotels before and after the outbreak of the pandemic.
  14. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές