Η καταστροφική ηγεσία και οι επιδράσεις της στην απόδοση των εργαζομένων σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Μελέτη περίπτωσης του εκφοβισμού και της καταχρηστικής ηγεσίας

  1. MSc thesis
  2. Ρώμα, Αλίκη
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 103
  7. Μπελιάς, Δημήτριος
  8. Καταστροφική ηγεσία | εκφοβισμός | καταχρηστική ηγεσία | απόδοση | αυτοεκτίμηση
  9. 1
  10. 4
  11. 87
  12. Περιέχει: πίνακες
  13. Εισαγωγή στο Μάνατζμεντ του Τουρισμού και των Τουριστικών Υπηρεσιών / Βελισσαρίου, Ε., Καραχοντζίτης, Δ. & Κομνηνάκης, Μ. (2000)
    • Βασικό συστατικό στοιχείο παραγωγής και διάθεσης των ξενοδοχειακών υπηρεσιών αποτελεί το ανθρώπινο δυναμικό, η απόδοση του οποίου επηρεάζεται από την μορφή ηγεσίας που ο μάνατζερ επιλέγει να ασκεί. Ένας κακός ηγέτης, σε αντίθεση με τον αποτελεσματικό μάνατζερ που έχει την ικανότητα να αναγνωρίζει τα χαρακτηριστικά των εργαζομένων, να ενισχύει τα προτερήματα τους, να τους υποκινεί και να τους εμπνέει αυξάνοντας την απόδοση τους, ασκεί εκφοβισμό και καταχρηστική ηγεσία δημιουργώντας αρνητικό κλίμα εργασίας και επηρεάζοντας αρνητικά τη ποιότητα της εργασίας του προσωπικού. Συχνό φαινόμενο αποτελεί η άσκηση καταχρηστικής ηγεσίας και εκφοβισμού με την πεποίθηση ότι αποτελεί μέσο ευκολότερης επικράτησης και επιβολής του μάνατζερ στη ξενοδοχειακή επιχείρηση. Σύμφωνα με τη βιβλιογραφία επιδράσεις της καταχρηστικής συμπεριφοράς και του εκφοβισμού εντοπίζονται στην απόδοση, στην εργασιακή ικανοποίηση, στην αυτοεκτίμηση και στην ευημερία των εργαζομένων. Ειδικότερα, στα πλαίσια εκπόνησης της παρούσας διπλωματικής εργασίας διερευνώνται οι επιπτώσεις της καταχρηστικής ηγεσίας και του εκφοβισμού αντίστοιχα στην απόδοση των ξενοδοχοϋπαλλήλων, καθώς και ο ρόλος της αυτοεκτίμησης ως ρυθμιστικό παράγοντα στις προαναφερόμενες σχέσεις. Για την συλλογή των απαιτούμενων δεδομένων καταρτίστηκε ερωτηματολόγιο το οποίο συμπληρώθηκε από 250 ξενοδοχοϋπαλλήλους 4άστερων και 5άστερων ελληνικών ξενοδοχείων. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με χρήση του προγράμματος SPSS και τα αποτελέσματα της οδήγησαν στην ύπαρξη θετικής συσχέτισης μεταξύ καταχρηστικής συμπεριφοράς και εκφοβισμού αντίστοιχα με την απόδοση των ξενοδοχοϋπαλλήλων με την αυτοεκτίμηση να κατέχει συνεργατικό ρυθμιστικό ρόλο.
    • A key component of the production and availability of hotel services is the human resources, the performance of which is influenced by the form of leadership that the manager chooses to exercise. A bad leader, unlike an effective manager who has the ability to recognize the characteristics of employees, strengthen their strengths, motivate and inspire them by increasing their performance, exercises bullying and abusive leadership by creating a negative workplace environment and negatively affecting the quality of staff work. The exercise of abusive leadership and intimidation with the belief that it is a means of easier domination and enforcement of the manager in the hotel business is a common phenomenon. According to the literature, the effects of abusive behavior and bullying are found in performance, job satisfaction, self-esteem and employee well-being. In particular, in the context of the present dissertation, the effects of abusive leadership and bullying, respectively on the performance of hotel employees, as well as the role of self-esteem as a regulatory factor in the aforementioned relationships are investigated. A questionnaire was prepared for the collection of the required data, which was completed by 250 hotel employees of 4-star and 5-star Greek hotels. The data analysis was performed using the SPSS program and its results led to the existence of a positive correlation between abusive behavior and bullying respectively with the performance of hotel employees with self-esteem having a cooperative regulatory role.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.