Η συνεχώς μεταβαλλόμενη ψηφιακή τεχνολογία και η αυξανόμενη χρήση των ψηφιακών μέσων έχει φέρει την επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αναζητούν, αγοράζουν και αξιολογούν προϊόντα και υπηρεσίες. Ο κλάδος των ξενοδοχείων τονίζει τη σημασία της εκμετάλλευσης των ψηφιακών τεχνολογιών για την προώθηση και πώληση των προϊόντων του, την αλληλεπίδραση με τους πελάτες, την προώθηση της πίστης και της εμπιστοσύνης και την προσθήκη αξίας για τους πελάτες. Η παρούσα διπλωματική εργασία στοχεύει στο να αναλύσει τον αντίκτυπο των εργαλείων του ψηφιακού μάρκετινγκ στη λήψη αποφάσεων των πελατών. Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί έναν κορυφαίο επιχειρηματικό τομέα σε παγκόσμιο επίπεδο με τα τουριστικά προϊόντα να παρουσιάζουν αύξουσα διαδικτυακή παρουσία. Τα βασικά εργαλεία ψηφιακού μάρκετινγκ που διερευνώνται και σχετίζονται με την προώθηση ξενοδοχειακών προϊόντων περιλαμβάνουν: το μάρκετινγκ μέσω μηχανών αναζήτησης, το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες, το μάρκετινγκ μέσω κινητών συσκευών και τη τεχνητή νοημοσύνη. Για τους σκοπούς της παρούσας διπλωματικής εργασίας, γίνεται ανασκόπηση της επιστημονικής βιβλιογραφίας στον ευρύ τομέα του ηλεκτρονικού τουριστικού ψηφιακού μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, διερευνώνται και επικυρώνονται τα ακαδημαϊκά ευρήματα και τα ευρήματα της αγοράς μέσω μιας έρευνας ερωτηματολογίου καταναλωτών. Τέλος, ορίζονται εξελισσόμενα σημεία ενδιαφέροντος για μελλοντικές ερευνητικές εργασίες.
Ever-changing digital technology and the growing use of digital media has revolutionized the way consumers search, purchase and evaluate products and services. The hotel industry emphasizes the importance of exploiting digital technologies to promote and sell its products, interact with customers, promote loyalty and trust, and add value for customers. This thesis aims to analyze the impact of digital marketing tools on customer decision making. The hotel industry is a leading business sector globally with tourism products showing a growing online presence. Key digital marketing tools explored that relate to hotel product promotion include: search engine marketing, social media and user-generated content marketing, mobile marketing, and artificial intelligence. For the purposes of this thesis, the scientific literature in the broad field of e-tourism digital marketing is reviewed. Academic and market findings are then explored and validated through a consumer questionnaire survey. Finally, evolving points of interest for future research work are defined.
Τα εργαλεία του ψηφιακού Μάρκετινγκ και η επίδραση τους στην πελατειακή αγορά των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων.