ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ ΠΟΛΥΤΕΛΗ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΤΗΝ ΕΠΟΧΗ ΤΟΥ COVID 19

MARKETING STRATEGIES IN LUXURY HOTELS IN THE COVID 19 ERA (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΥ, ΧΡΥΣΟΥΛΑ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 24 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-24]
  5. Ελληνικά
  6. 86
  7. ΚΛΑΔΟΥ, ΣΤΥΛΙΑΝΗ
  8. ΚΛΑΔΟΥ , ΣΤΥΛΙΑΝΗ | ΠΑΠΑΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΜΑΡΙΛΕΝΑ
  9. COVID - 19 | SOCIAL MEDIA MARKETING | ΚΡΙΣΗ | ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ
  10. 1
  11. 3
  12. 96
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ : ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ, ΣΧΗΜΑΤΑ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΕΣ
    • Σήμερα, ο ρόλος που διαδραματίζουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για τη σύνδεση των επιχειρήσεων με το κοινό τους είναι πολύ σημαντικός. Ιδιαίτερα σε περιόδους που υπάρχουν κρίσεις, όπως παραδείγματος χάριν ήταν η πρόσφατη κρίση που δημιουργήθηκε από την εξάπλωση της πανδημίας του Covid - 19, αναδεικνύεται περαιτέρω ορόλος των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης, ως ένα μέσο επικοινωνίας των επιχειρήσεων με το κοινό τους. Ειδικά για τον τομέα του τουρισμού, ο οποίος ήρθε αντιμέτωπος με μια μεγάλη κρίση στα τέλη του 2019 οι επιχειρήσεις οι οποίες δραστηριοποιούνταν σε αυτόν επλήγησαν βαθιά. Έτσι, ήταν σημαντικό για τις ξενοδοχειακές μονάδες, να κρατήσουν μία επαφή με το κοινό τους, μέχρι να επέλθει η κανονικότητα. Στα πλαίσια αυτά, η παρούσα εργασία εστιάζει στις ξενοδοχειακές μονάδες πέντε αστέρων που βρίσκονται στην Ελλάδα. Αντικειμενικός στόχος της εργασίας είναι η ανάλυση των βασικών στρατηγικών που χρησιμοποίησαν τα ξενοδοχεία 5 αστέρων κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Για την εξυπηρέτηση του σκοπού αυτού, αρχικά στο πρώτο και δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο της έρευνας. Στη συνέχεια, στο επόμενο κεφάλαιο γίνεται μια παρουσίαση της ερευνητικής μεθοδολογίας, του στόχου καθώς και των κριτηρίων ανάλυσης που επιλέχθηκαν. Ειδικότερα, γίνεται αξιολόγηση της συχνότητας κοινοποίησης περιεχομένου από τα ξενοδοχεία 5 αστέρων, σχετικού με την πανδημία του Covid-19. Παράλληλα θα μετρηθεί η αφοσίωση και το engagement των χρηστών στις σελίδες των ξενοδοχείων του δείγματος, έτσι ώστε να προκύψουν ορισμένα συμπεράσματα σχετικά με τις καλές πρακτικές που θα πρέπει να ακολουθούν τα ξενοδοχεία 5 αστέρων όσον αφορά στη στρατηγική τους για τη διαχείριση της κρίσης στην πλατφόρμα του Facebook. Τέλος, στο τελευταίο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα αποτελέσματα της έρευνας και η συζήτηση. Όπως διαπιστώθηκε, η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στα πλαίσια της εφαρμογής μιας επικοινωνιακής στρατηγικής για τη διαχείριση μιας κρίσης, παίζει πολύ σημαντικό ρόλο. Ωστόσο, όπως προέκυψε από την έρευνα, αναφορικά με την κρίση του Covid – 19 η στρατηγική που εφάρμοσαν τα ξενοδοχεία για τη διαχείριση της κρίσης μέσω του Facebook ήταν αδύναμη και επιδέχεται μεγάλες βελτιώσεις.
    • Today, the role that social media plays in connecting businesses with their audience is very important. Especially in times of crisis, such as the recent crisis caused by the spread of the Covid-19 pandemic, the role of social networking platforms as a means of business communication with their audiences is further highlighted. Especially for the tourism sector, which faced a major crisis at the end of 2019, the companies operating in it were deeply affected. Thus, it was important for the hotel units to keep in touch with their audience until normalcy was restored. In this context, the present work focuses on five-star hotel units located in Greece. The objective of this thesis is to analyse the basic strategies used by 5-star hotels during the pandemic. To serve this purpose, the first and second chapters of the paper present the theoretical background of the research. Then, in the next chapter, a presentation is made of the research methodology, the objective as well as the analysis criteria selected. In particular, the frequency of content reporting by 5-star hotels related to the Covid-19 pandemic is being assessed.At the same time, the loyalty and engagement of the users in the pages of the sample hotels will be measured, so that some conclusions can be drawn about the good practices that the 5-star hotels should follow in terms of their crisis management strategy on its platform. Facebook. Finally, the last chapter presents the results of the research and the discussion. As it turned out, the use of social media in the context of implementing a communication strategy to manage a crisis, plays a very important role. However, according to the research, regarding the Covid - 19 crisis, the strategy implemented by the hotels to manage the crisis through Facebook was weak and can be greatly improved.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.