Διαχείριση κρίσεων στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις : Η περίπτωση των ελληνικών τουριστικών γραφείων

Crisis management in tourism SMEs: A case study of Greek travel agencies (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΓΕΩΡΓΙΟΥ, ΜΑΡΙΑ-ΜΑΛΒΙΝΑ
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 25 Σεπτεμβρίου 2022 [2022-09-25]
  5. Ελληνικά
  6. 164
  7. Παπαγεωργίου, Αθηνά
  8. Τριχάς, Νικόλαος
  9. Κρίσεις | Τουρισμός | Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις | Τουριστικά Γραφεία
  10. 1
  11. 7
  12. 112
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία είναι μια από τις μεγαλύτερες και πιο δυναμικές βιομηχανίες στον κόσμο. Όμως η βαθιά κρίση και οι επιπτώσεις της πανδημίας Covid-19 παγκοσμίως, είχαν ως αποτέλεσμα οι διεθνείς τουριστικές αφίξεις να μειωθούν κατά 72% το 2020, 71% το 2021 και 54% το πρώτο πεντάμηνο του 2022 σε σύγκριση με την προ-Covid χρονιά ρεκόρ του 2019. Η διαχείριση κρίσεων που διαπραγματεύεται η παρούσα διπλωματική εργασία μέσα από τα τουριστικά γραφεία αποτελεί έναν σημαντικό παράγοντα για την επάνοδο της τουριστικής βιομηχανίας. Στόχος της εργασίας είναι εντοπίσει τις πρακτικές που πρέπει να υιοθετήσουν η τουριστική βιομηχανία και ειδικά τα τουριστικά γραφεία για να διαχειριστούν τις συνέπειες των διεθνών αλλά και τοπικών κρίσεων στην Ελλάδα. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τα τουριστικά γραφεία μπορούνε να διαχειριστούν την κρίση στον τουρισμό μέσα από την αποτελεσματική χρήση του διαδικτύου. Τα συμπεράσματα που απορρέουν από την παρούσα εργασία είναι ότι η διαχείριση της κρίσης μπορεί να γίνει μέσα από καινοτόμες προτάσεις και αποτελεσματικές πρακτικές που διασφαλίζουν την οικονομική τους επιβίωση, με ταυτόχρονη διαχείριση του ανθρωπίνου δυναμικού τους και επιτυχημένες κινήσεις μάρκετινγκ και διαφήμισης.
    • The travel and tourism industry is one of the largest and most dynamic industries in the world. But the deep crisis and the effects of the Covid-19 pandemic worldwide have resulted a 72% decline in international tourist arrivals in 2020, 71% in 2021 and 54% in the first five months of 2022 compared to the pre-Covid record year of 2019. The crisis management negotiated by the present dissertation through the travel agencies is an important factor for the growth of the tourism industry. The objective of this work is to identify the practices that should be adopted by the tourism industry and in particular the travel agencies to manage the consequences of international and local crises in Greece. The results showed that travel agencies could manage the crisis in tourism through the effective use of the internet. The conclusions drawn from this work are that crisis management can be done through innovative proposals and effective practices that ensure their financial survival, while managing their human resources and with successful marketing and advertising movements.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές