Μελέτη στην εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Έρευνα στην Ελληνική Αγορά.

A study on the application of digital transformation in the financial institutions. Research on the Greek Market (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. GIANNAKOU, IOANNIS
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 96
  7. Papadopoulos, George
  8. Papadopoulos, George | Kampouridis, Georgios
  9. Digital Transformation | Banking | Financial Services | Innovation | Business Processes | Modeling
  10. 1
  11. 45
  12. tables, figures, diagrams, pictures
    • Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός έχει εξελιχθεί στο θέμα συζήτησης των τελευταίων χρόνων, κυρίως λόγω της αναταραχής που φέρει στους διάφορους τομείς που οι οργανισμοί μπορούν να τον εφαρμόσουν. Λόγω της ικανότητας του να επηρεάσει όλους τους κλάδους, τα εταιρικά στελέχη εξετάζουν την εφαρμογή του στον οργανισμό τους στοχεύοντας στα οφέλη που μπορούν να πετύχουν για το εσωτερικό περιβάλλον καθώς επίσης τις διαδικασίες που αφορούν τον πελάτη. Στην μελέτη αυτή στοχεύουμε στην αποδόμηση των διαφορετικών διαστάσεων του ψηφιακού μετασχηματισμού, συμπεριλαμβάνοντας τον ορισμό και την περιγραφή των περιοχών εφαρμογής. Η εργασία επικεντρώνεται στον τραπεζικό τομέα όπου ένα νέο περιβάλλον σχηματίζεται και αμφισβητεί την βιωσιμότητα των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων που δεν προσαρμόζονται στις νέες συνθήκες. Για την κατανόηση της νέας αυτής κατάστασης στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες πραγματοποιείται ενδελεχής ανάλυση των παραγόντων που οδηγούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον συγκεκριμένο κλάδο και πως τα τραπεζικά ιδρύματα μπορούν να ανταποκριθούν στους παράγοντες αυτούς. Παρουσιάζεται μια αναλυτική λίστα με τις πρωτοβουλίες των χρηματοοικονομικών ιδρυμάτων κατά την διάρκεια των χρόνων αυτών για να καταδείξει την υιοθέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Ελληνική αγορά. Μια επιλογή μελετών περίπτωσης αποτελεί το περιεχόμενο της έρευνας και διευκολύνει την απόκριση στα ερωτήματα του γιατί και πως ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι επωφελής για την τράπεζα και τους πελάτες της. Η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών αξιοποιείται στην έρευνα, δίνοντας την δυνατότητα για εμβάθυνση στις διαδικασίες στις οποίες βασίζονται κάποια δημοφιλή τραπεζικά προϊόντα και αποκαλύπτει τεχνικές διαστάσεις του μετασχηματισμού. Μέσω της ανάλυσης των μελετών περίπτωσης είμαστε σε θέση να επισημάνουμε τις βελτιώσεις των σχετικών διαδικασιών από την οπτική της τράπεζας και των πελατών. Διαφαίνεται ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην τραπεζική θα συνεχίσει για μερικά χρόνια, καθοδηγούμενος από τις τρέχουσες αλλαγές στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Μελλοντική έρευνα θα μπορούσε να διεξαχθεί για να εξετάσει τα αποτελέσματα συγκεκριμένων μελετών περίπτωσης και να επικαιροποιήσει την σύνοψη των πρωτοβουλιών που πραγματοποιούνται στην Ελλάδα, σαν δείκτης υιοθέτησης του ψηφιακού μετασχηματισμού
    • Digital Transformation has become the buzz phrase of the recent years mainly because of the disruption that it brings in the various sectors that organizations can apply it. Being able to affect all industries, executives consider its application on their organization targeting the benefits that they can achieve on the internal environment as well as the customer facing procedures. In this study we aim to deconstruct the different aspects of digital transformation, including definition and description of the areas of application. The focus of the dissertation is on the banking sector where a new environment is formed and challenges the viability of financial institutions that do not adapt to the new circumstances. To comprehend what is the new status in the financial services, we perform a thorough analysis of the factors that drive digital transformation on this industry and how banking institutions could react on these factors. Α detailed list of initiatives that were taken by financial institutions over the years is presented to demonstrate the adoption of digital transformation in the Greek Market. A selection of case studies constitute the context of the research analysis and facilitate the response to the questions of why and how digital transformation is beneficial for the bank and its customers. Business process modeling is deployed for this research, giving possibility to take a deep dive into the processes that lie underneath some popular banking products and reveal technical aspects of the transformation. Through the analysis of the case studies we are in position to highlight the improvements of the involved processes as observed by the bank and the customers. It is agreed that digital transformation in banking will continue for some years, driven by the ongoing changes in the financial services. Future research could be conducted to examine the results of specific case studies and update the overview of the initiatives that take place within Greece, as an index for the adoption of digital transformation.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.