Διαχείρηση κρίσεως επιβλαβούς προ'ι'όντος

Product harm crisis management (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Vasileiou, Konstantinos
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Αγγλικά
  6. 56
  7. Gkagialis, Sotirios
  8. Gkagialis, Sotirios | Argyropoulou, Maria
  9. Organizational crisis communication and management, | product harm crisis | social media
  10. 84
  11. tables included
    • Η κρίση επιβλαβούς προϊόντος, όταν παρουσιάζεται, αποτελεί σοβαρό οργανωτικό κίνδυνο για το σύνολο των επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στις αγορές καταναλωτικών προϊόντων, καθώς μπορεί να έχει δραματικές συνέπειες στην ανταγωνιστικότητα και βιωσιμότητα των σύγχρονων οργανισμών. Μία τέτοια κρίση μπορεί να έχει εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη ενός οργανισμού, οδηγώντας σε μείωση των μεριδίων αγοράς, της ζήτησης και της κερδοφορίας, και απαιτώντας την ανάληψη ιδιαίτερα κοστοβόρων διορθωτικών μέτρων. Ως εκ τούτου, η διαχείριση και επικοινωνία των κρίσεων επιβλαβών προϊόντων είναι ζωτικής σημασίας για τους οργανισμούς που επιθυμούν να τις αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά και με συνέπεια, καταπολεμώντας έτσι αυτόν τον ιδιαίτερα αρνητικό αντίκτυπο που αυτές συνεπάγονται για τη φήμη και πελατεία τους. Βέβαια, η επικοινωνιακή διαχείριση των εν λόγω κρίσεων αποτελεί ένα εξαιρετικά απαιτητικό εγχείρημα, το οποίο θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη του διάφορες παραμέτρους και προϋποθέσεις, βασιζόμενη σε έναν συνολικό, ολοκληρωμένο και αποτελεσματικό προγραμματισμό. Την ίδια στιγμή, τα social media αποδεικνύονται ιδιαίτερα χρήσιμα για την αντιμετώπιση των κρίσεων επιβλαβών προϊόντων, προσφέροντας αναβαθμισμένες δυνατότητες επικοινωνίας. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να συμβάλλει στη δόμηση ενός επιστημονικού πεδίου που σχετίζεται με τη διαχείριση και επικοινωνία των κρίσεων επιβλαβών προϊόντων, μέσω της υλοποίησης μιας συστηματικής βιβλιογραφικής επισκόπησης που οργανώνεται σε τρεις βασικές θεματικές κατηγορίες οι οποίες πιο συγκεκριμένα αναφέρονται στην επικοινωνία της κρίσης επιβλαβούς προϊόντος, στη σχέση μεταξύ των μέσω μαζικής ενημέρωσης και της διαχείρισης κρίσεων επιβλαβούς προϊόντος, καθώς και στον ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη διαχείριση και στην επικοινωνία κρίσεων επιβλαβούς προϊόντος. Απώτερος στόχος της μελέτης είναι να συνεισφέρει στην τρέχουσα επιστημονική έρευνα αναφορικά με αυτού του τύπου επιχειρησιακών κρίσεων, προβάλλοντας μια σειρά σημαντικών ερευνητικών θεμάτων που την αφορούν, όπως ο τρόπος διαχείρισης και επικοινωνίας της κρίσης βλάβης του προϊόντος και η χρησιμότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε αυτή τη διαδικασία.
    • Product harm crisis, when occurs, is a serious risk for all businesses operating in the consumer product markets as it may have dramatic consequences for the competitiveness and sustainability of modern organizations. Such a crisis can have a very negative impact on the reputation of an organization, leading to a decline in market shares, demand and profitability, and demanding costly corrective measures. Therefore, the management and communication of product harm crisis is vital for organizations that want to deal with them effectively and consistently, thus combating this very negative impact they have on their reputation and clientele. Of course, the communication management of these crises is an extremely demanding activity, which should take into account various parameters and conditions, based on a comprehensive, integrated and effective programming. At the same time, social media is proving to be particularly useful in dealing with harm-related crises by offering upgraded communication capabilities. The aim of this thesis is to contribute to the formation of a scientific field related to the management and communication of product harm crisis through the implementation of a systematic bibliographic review organized in three main thematic categories, which refer to product harm crisis communication, to the link between media and product harm crisis management and to the role of social media in product harm crisis management and communication. The ultimate goal of the study is to contribute to current scientific research on this type of business crises, highlighting a number of important research topics that concern it, such as the manner that product harm crisis is managed and communicated, and the volume of usefulness of the social media in this specific process.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.