Η επίδραση της ηλεκτρονικής δια στόματος επικοινωνίας μέσω των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης στην συμπεριφορά του καταναλωτή.

The influence of electronic word of mouth through social media on consumer’s behavior. (english)

  1. MSc thesis
  2. Boukoni, Evanthia
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 September 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 82
  7. Andronikidis, Andreas
  8. Andronikidis, Andreas | Bellou, Victoria-Maria
  9. EWOM | Social Media, Μέσα κοινωνικής δικτύωσης | Facebook | Intention to Buy, Πρόθεση Αγοράς
  10. 129
  11. Figure 1: The Conceptual Model, Figure 2: Gender, Figure 3: Age, Figure 4: Level of Education,Figure 5: Family Status, Figure 6: Profession, Figure 7: Internet Usage, Figure 8: Facebook Usage, Table 13: Significant Values of the Hypotheses, Figure 9: The Revised Conceptual Model.
    • Ο όρος Ηλεκτρονική Δια Στόματος Επικοινωνία (eWOM) χρησιμοποιείται για να περιγράψει οποιαδήποτε θετική ή αρνητική δήλωση των δυνητικών, πραγματικών ή πρώην πελατών σχετικά με ένα προϊόν ή μια εταιρεία, η οποία διατίθεται σε ένα πλήθος ανθρώπων και θεσμών μέσω του Διαδικτύου. Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι σήμερα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται ευρέως, πολλοί καταναλωτές ζητούν κριτικές προϊόντων που έχουν αναρτηθεί σε αυτά προτού πάρουν μια απόφαση αγοράς. Έτσι, η συμπεριφορά των καταναλωτών θα μπορούσε να επηρεαστεί σημαντικά από μηνύματα eWOM μέσω σάιτ κοινωνικής δικτύωσης. Σήμερα, οι άνθρωποι τείνουν να είναι πιο σκεπτικοί και επιφυλακτικοί σχετικά με τους παραδοσιακούς τύπους διαφήμισης (τηλεόραση, εφημερίδες, κλπ.) και φαίνεται να επιλέγουν προϊόντα με βάση τις εμπειρίες προηγούμενων χρηστών. Οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης, τα φόρουμ, οι σελίδες αγορών κλπ., δίνουν στους καταναλωτές την ευκαιρία όχι μόνο να αναζητήσουν πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με ένα προϊόν, αλλά και να εκφράσουν τη γνώμη τους για αυτό. Συνεπώς, οι εταιρείες πρέπει να δώσουν περισσότερη βαρύτητα στο γεγονός ότι οι πληροφορίες δεν προέρχονται μόνο από αυτούς, αλλά και από προηγούμενους πελάτες ευχαριστημένους αλλά και δυσαρεστημένους. Σκοπός αυτής της μελέτης είναι να εξετάσει το ηλεκτρονικό word-to-mouth μέσω του Facebook και τις επιπτώσεις του στην πρόθεση των καταναλωτών να αγοράσουν. Μεταξύ των πολλών κυβερνοχώρων όπου οι χρήστες μπορούν να βρουν σχόλια σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, το Facebook έχει επιλεγεί για τους σκοπούς της παρούσας διατριβή και ο λόγος είναι ότι συνδυάζει χαρακτηριστικά του παραδοσιακού Wom και ηλεκτρονικού Wom. Το μέσο κοινωνικής δικτύωσης το οποίο επιλέχθηκε, την τελευταία δεκαετία έχει γίνει πολύ δημοφιλές στους χρήστες του διαδικτύου. Μέσω αυτού, τα μηνύματα και οι πληροφορίες ταξιδεύουν γρήγορα και χωρίς κόστος σε μια κοινότητα «φίλων»,. Μια πτυχή του Facebook που εξετάζει η παρούσα διατριβή, είναι αυτή του πραγματικού δεσμού (οικογένεια, στενοί φίλοι, φίλοι φίλων, συνάδελφοι) μεταξύ των «φίλων» στο Facebook και των κατόχων των λογαριασμών, και κατά πόσο οι πληροφορίες που προέρχονται από συγκεκριμένα άτομα μπορούν να επηρεάσουν την πρόθεση αγοράς του χρήστη. Το δείγμα πληθυσμού της παρούσας έρευνας αποτελείται από 150 άτομα, στην Ελλάδα, τα οποία έχουν προσωπικό λογαριασμό στο Facebook, και τους ζητήθηκε να συμπληρώσουν μέσω ηλεκτρονικής φόρμας, ένα ερωτηματολόγιο του οποίου οι ερωτήσεις θα βοηθήσουν στην εξαγωγή των αποτελεσμάτων – συμπερασμάτων, αναφορικά με τις υποθέσεις που διατυπώθηκαν. Μέσω της στατιστικής ανάλυσης διαπιστώθηκε ότι η χρησιμότητα των πληροφοριών του eWom που αποκτήθηκαν από άτομα-«φίλους» οι οποίοι συνδέονται με ισχυρό δεσμό με τον κάτοχο του λογαριασμού, σχετίζεται θετικά με τις προθέσεις αγοράς του. Επιπλέον, η υιοθέτηση των πληροφοριών eWom στο Facebook καθώς και η υιοθέτηση των πληροφοριών του eWom που έχουν ληφθεί συγκεκριμένα από άτομα με τα οποία υπάρχει ισχυρός δεσμός, σχετίζονται θετικά με την πρόθεση των καταναλωτών να αγοράσουν. Τα αποτελέσματα δείχνουν θετική σχέση μεταξύ της αξιοπιστίας των πληροφοριών που προέρχονται από άτομο ισχυρού δεσμού και της εξαρτώμενης μεταβλητής. Τέλος μια κρίσιμη πτυχή που πρέπει να ληφθεί υπόψη, μετά την παρατήρηση των αποτελεσμάτων, είναι ότι οι εταιρείες πρέπει να εφαρμόσουν στρατηγικές βελτίωσης της «στάσης των καταναλωτών απέναντι στην πληροφόρηση» και της «υιοθέτησης πληροφοριών», δεδομένου ότι τα στοιχεία αυτά συνδέονται με την "Πρόθεση αγοράς".
    • The term ‘Electronic Word of Mouth’ is used to express any positive or negative statement of potential, actual or former customers, about a product or a service, which is available to the public via the Internet. Taking into consideration the fact that today social media are widely used, many consumers are asking for product details, information and reviews that have been posted on them, before they make a purchase decision. Therefore, consumer behavior could be significantly affected by eWom messages viewed on Social media. Nowadays, people tend to be more skeptical about traditional types of advertising (newspapers, television, etc.), and seem to choose products based on previous users’ experiences. Social networking sites, forums, shopping sites etc., give consumers the opportunity not only to seek information and details about a product, but also to express their opinion about it. Therefore, companies have to be more concerned about the fact that information not only flows from them but from previous costumers as well. The purpose of this study is to examine electronic word of mouth through Facebook, and its effects on consumers’ intention to purchase. Among the many cyberspaces where users can find comments and reviews about products or services, Facebook has been selected for the purposes of this thesis and the reason is that it combines features from both traditional Wom and electronic Wom. The chosen social medium in the last decade has become very popular among social media users. Through Facebook, messages and information travel fast and cost free in a community of friends. One aspect of Facebook that examines this dissertation is that of the real-life bond (family, close friends, friends of friends’, colleagues) between Facebook's "friends" and users, and whether information from specific individuals can influence their intention to purchase. The population sample of this survey consists of 150 individuals in Greece that have a Facebook account and were asked to complete, an online questionnaire whose questions will help in extrapolating the results - conclusions, with respect to the assumptions made. Through the statistical analysis it was found that the usefulness of eWom information gained by people - "friends" who are considered strong ties from the account holder, is positively related to his intention to purchase. Additionally, the adoption of eWom information on Facebook and the adoption of eWom information gained by people with strong ties, are positively related to consumers' intention to buy. The results show a positive relationship between the reliability of information derived from a strong bond and the dependent variable. Finally, a crucial aspect that should be taken into consideration by observing the results, is that companies should get advantage of this outcome and implement strategies of improving the ‘Attitude towards Information’ and ‘Information Adoption’, since these items have strong relationship with the ‘Purchase Intension’.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.