The effects for e-commerce industry in Greece: factors affecting internet shopping

  1. MSc thesis
  2. Theodoris, Theodoros
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 71
  7. Andronikidis, Andreas
  8. Greece | Online shopping | Factors
  9. 1
  10. 1
  11. 90
  12. Figure 1: Greece statistics on Ecommerce-European Commerce report, 2019 13 Figure 2: The Digital Economy and Society Index (DESI) 2019 ranking 14 Figure 3 :Conceptual Model 17 Figure 4: Gender index 23 Figure 5: Age index 24 Figure 6: Education index 24 Figure 7: Internet usage index (years) 29 Figure 8: Internet usage index (hours per day) 29 Figure 9: Shopping Frequency index 30 Figure 10: E-shop preference index (local /foreign) 30 Figure 11: Expenditure index (minimum) 31 Figure 12: Payment preference index 31 Figure 13: COVID impact on online shopping index 32 Figure 14: Internet shopping vs traditional index (2020-2030) 32 Figure 15: mean scores 33 Figure 16: Results 37 Table 1: Variables and Definitions 19 Table 2: Variables and Items 20 Table 3:Conceptual model variables and items 23 Table 4 :Respondents’ demographic profile 25 Table 5: Data reliability 26 Table 6: Data validity 27 Table 7: Respondents’ online shopping habits and perceptions 28 Table 8: Descriptive statistics of the variables 33 Table 9: Correlations 35 Table 10: Model summary 35 Table 11: Anova results 35 Table 12: Model coefficients 36 Table 13: Hypothesis Results 37
    • Οι εμπορικές συναλλαγές μέσω διαδικτύου έχουν αναπτυχθεί ραγδαία στην Ευρώπη και την Ελλάδα τα τελευταία δύο χρόνια, με αποκορύφωμα την τελευταία πανδημία COVID να ενισχύει δραστικά την υιοθεσία της. Ανεξάρτητα από την ανάγκη για λόγους ασφαλείας να μετασχηματιστεί το εμπόριο όπως το γνωρίζουμε, ορισμένοι άνθρωποι προτιμούν να αγοράζουν από φυσικά καταστήματα, παρόλο που η τιμή, η ποιότητα και η ευκολία μπορεί να είναι η ίδια. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει πολλά πλεονεκτήματα, ωστόσο η απουσία ενός διαπροσωπικού εμπορίου και η μοναδική φύση της τακτικής εναλλαγής των επιχειρήσεων στο Διαδίκτυο καθιστούν αυτό το είδος εμπιστοσύνης αγοραστή προτιμητέο, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η εμπιστοσύνη σχετίζεται με άλλα άτομα και καλλιεργείται μέσω της σύνδεσης με αυτά. Ως εκ τούτου, το ερευνητικό πρόβλημα ή καλύτερα το θέμα που ενδιαφέρει για αυτήν τη μελέτη θα είναι να ανακαλύψουμε τους διάφορους παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση του αγοραστή στην Ελλάδα. Η προσεκτική εξέταση της ταχείας ανάπτυξης πολλών μικρών έως μεγάλων παικτών σε αυτόν τον τομέα αποδεικνύει ότι υπάρχει ακόμη μεγάλο δυναμικό αγοράς για on-line αγορές. Ο στόχος της διατριβής είναι η εξέταση των παραγόντων που επηρεάζουν τους καταναλωτές διαδικτυακών αγορών. Οι παράγοντες που επηρεάζουν τις ηλεκτρονικές αγορές των καταναλωτών έχουν ελεγχθεί μέσω ποσοτικής έρευνας αναλύοντας τα δεδομένα που συλλέχθηκαν μέσω ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου. Το δείγμα αποτελούνταν από 250 Έλληνες διαδικτυακούς καταναλωτές και στη συνέχεια τα δεδομένα αναλύθηκαν χρησιμοποιώντας SPSS. Η μελέτη δομήθηκε στη σχετική βιβλιογραφία και εξετάζει τις πρόσφατες τάσεις και διάφορα θέματα στις αγορές μέσω Διαδικτύου και επικεντρώνεται στην ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών, μέσω μιας καθαρά εμπειρικής έρευνας στην ελληνική αγορά, προκειμένου να προσδιοριστεί η σχέση μεταξύ ικανοποίησης των πελατών και ορισμένων καθοριστικών παραγόντων του διαδικτύου. Συγκεκριμένα, αυτή η μελέτη είχε σκοπό να αποκαλύψει την κλίμακα στην οποία οι ακόλουθες μεταβλητές - ασφάλεια, διαθεσιμότητα πληροφοριών, αποστολή, ποιότητα, τιμολόγηση και χρόνος - επηρεάζουν την εξαρτημένη μεταβλητή ικανοποίησης του πελάτη. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας έδειξε ότι στην Ελλάδα η ασφάλεια, η διαθεσιμότητα πληροφοριών, η ποιότητα, η τιμολόγηση και ο χρόνος έχουν άμεσο θετικό και αρνητικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών, ενώ η αποστολή δεν είναι τόσο σημαντική. Αυτό δεν σημαίνει ωστόσο ότι οι προτιμήσεις ενδέχεται να μην αλλάξουν στο εγγύς μέλλον . Μία από τις συνεισφορές της διατριβής είναι να προτείνει αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ που βασίζονται σε πρωτογενή ερευνητικά δεδομένα. Τα ευρήματα θα μπορούσαν να βοηθήσουν τους διαχειριστές του ηλεκτρονικού εμπορίου να διαμορφώσουν στρατηγικές μάρκετινγκ, να εντοπίσουν και να εξαλείψουν τα κύρια εμπόδια στη δημιουργία μιας εξαιρετικά αποδοτικής υπηρεσίας ηλεκτρονικών αγορών στους πελάτες. Αυτή η μελέτη επικεντρώθηκε σε γενικές συνθήκες και τα ευρήματα μπορεί να μην είναι απαραίτητα άμεσα εφαρμόσιμα σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό ηλεκτρονικού επιχειρείν αλλά σίγουρα θα μπορέσει να αποτελέσει η έναυση για βελτίωση της υφισταμένης κατάστασης. Επομένως, στο μέλλον θα ήταν ιδιαίτερα ενθαρρυντικό να εξετάσουμε τη στάση των καταναλωτών απέναντι σε εξειδικευμένους διαδικτυακούς ιστότοπους αγορών για να αναζητηθούν εκ νέου παράγοντες που βελτιώνουν την ποιότητα της ήσουν διαφορές ανά είδος προϊόντων ή υπηρεσιών υπηρεσίας .
    • Online shopping has been booming in Europe and Greece in the past couple of years with the latest COVID Pandemic boosting its adoptability dramatically. Regardless of the necessity for safety reasons to transform commerce as we know it, some consumers prefer to use physical stores for their needs, even though the quality, price, and convenience might be the same or even better. E-commerce has many advantages, yet the absence of direct personal transaction and the one-time nature of the usual business exchange on the internet turn the buyer's trust into something exceptional, considering the way that trust identifies with others and is supported through the association with them. Therefore, the subject of interest for this investigation will be to discover the different factors influencing internet shopping, specifically in Greece. Looking closely at the rapid growth of many small to large businesses is concrete proof that there is still potential in market development for on-line shopping. The main goal of the thesis is to study the elements affecting on-line customers. The variables that influence the satisfaction of customer web-based shopping have derived from quantitative exploration and identification means of an on-line survey. The sample consisted of 250 Greek online consumers, and the results were then analyzed using SPSS. The study was structured on the relevant literature and examines recent trends and various issues in internet shopping, and focuses on the analysis of customer satisfaction, through an observational exploration on the Greek market to decide the association between consumer satisfaction and individual determinants of web-based shopping. Explicitly this investigation expected to uncover the scale in which the accompanying factors - security, data accessibility, transportation, quality, valuing and time influence the relevant customer satisfaction variable. Analysis of survey data showed that in Greece, security, data accessibility, transportation, quality, valuing and time have a negative and positive impact on customer satisfaction while the shipment is not as important. This does not mean, however, that the preferences may not change shortly. One of the dissertation's contributions is to suggest effective marketing actions based on primary research outputs. The results could assist electronic business entrepreneurs structure a marketing action, recognize and remove the fundamental obstructions to making a profoundly advantageous web-based shopping service for their customers. This study focused on a general scope, and the conclusions may not necessarily be directly applicable to a specific electronic business. Therefore, it is highly suggested that a similar research should be run in order to examine the impact of the factors mentioned to a more specialized business.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.