Η αλληλεπίδραση μεταξύ της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και της Διαχείρισης του λειτουργικού κινδύνου στις Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις

The interaction between Total Quality Management and Operational Risk Management in Greek Armed Forces (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ντάκουλας, Δημήτριος
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Αγγλικά
  6. 95
  7. Γκαγιαλής, Σωτήριος
  8. Γκαγιαλής, Σωτήριος | Αργυροπούλου , Μαρία
  9. Operational Risk Management | Διαχείριση λειτουργικού Κινδύνου | Total Quality Management | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Armed Forces | Ένοπλες Δυνάμεις
  10. 4
  11. 5
  12. 32
  13. Υπάρχουν πίνακες, σχήματα και φωτογραφίες
    • Οι συνθήκες που έχουν διαμορφωθεί τις τελευταίες δεκαετίες, ανάγκασαν τις επιχειρήσεις να προσαρμοστούν στις νέες συνθήκες που έχουν μια κοινή συνιστώσα, την ποιότητα. Η ποιότητα είναι ένα δεδομένο σύστημα αξιών, αρχών, προτύπων και μεθόδων δράσης, που διασφαλίζουν την πλήρη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, την ικανοποίηση του πελάτη και τη βελτιστοποίηση της απόδοσης των επιχειρήσεων. Αρκετές δραστηριότητες και διαδικασίες, στο πλαίσιο της ποιοτικής λειτουργίας της επιχείρησης, ενέχουν κάποιο βαθμό κινδύνου. Είναι ευρέως διαδεδομένη η αντίληψη, ότι οι εργασίες που δεν ενέχουν κανένα κίνδυνο, συνήθως αποφέρουν πολύ λίγα οφέλη. Εκτός από τις στρατιωτικές πολεμικές επιχειρήσεις, ο κίνδυνος υπάρχει σε κάθε στιγμή και τη διάσταση της ανθρώπινης δραστηριότητας και η διαχείρισή του είναι μια καθημερινή διαδικασία βασισμένη κυρίως στο ένστικτο, στην κοινή λογική και την εμπειρία. Οι ένοπλες δυνάμεις μπορούν να θεωρηθούν ως μια συγκεκριμένη μορφή οργανισμού, η οποία παρέχει συγκεκριμένες υπηρεσίες (τελικό προϊόν) στον πελάτη της, που είναι το κράτος. Το κράτος, για να μπορέσει να λάβει αυτή τη μορφή υπηρεσιών, θα πρέπει με τη σειρά του να παρέχει αντίστοιχους πόρους στις Ένοπλες Δυνάμεις. Οι υπηρεσίες που παρέχονται από τις Ένοπλες Δυνάμεις αφορούν την ασφάλεια (εθνική ανεξαρτησία, εδαφική ακεραιότητα), την ειρήνη, το περιβάλλον σταθερότητας για την ανάπτυξη ενός κράτους και φυσικά την προστασία των συνόρων του. Οι ένοπλες δυνάμεις έχουν διαφορετική δομή από τον πολιτικό τομέα, διότι έχουν διαφορετική αποστολή και ρόλο. To Γενικό Επιτελείο Στρατού θεωρεί ότι το ανθρώπινο δυναμικό, αποτελεί τον σημαντικότερο πολλαπλασιαστή ισχύος του Ελληνικού Στρατού και το πολυτιμότερο οπλικό σύστημα. Με γνώμονα το παραπάνω, έχει θέσει ως έναν από τους διαρκείς και πρωτίστους στόχους του, τη διατήρηση και την ενίσχυση του ηθικού του προσωπικού, τη βελτίωση της καθημερινότητάς του, αλλά και τη συνεχή αναβάθμιση των συνθηκών της ποιότητας ζωής των στελεχών και των οικογενειών τους, καθώς και των οπλιτών. Προκειμένου να επιτευχθούν οι ανωτέρω στόχοι, θα πρέπει να εφαρμοστεί αφενός μια διαδικασία μείωσης του λειτουργικού κινδύνου, αφετέρου δε να εφαρμοστούν διαδικασίες που θα βελτιώσουν τις επιδόσεις και την ποιότητα Μονάδων του στρατού. Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας, είναι να αναλύσει και να αξιολογήσει την αλληλεπίδραση μεταξύ της Διαχείρισης Ποιότητας και της Διαχείρισης Λειτουργικού Κινδύνου στις Ένοπλες Δυνάμεις της Ελλάδας, με μελέτη της περίπτωσης μιας Μονάδας Υλικού Πολέμου.
    • The conditions that have shaped the last decades have imposed enterprises to adapt to new conditions that have a common component, the Quality. Quality is a given system of values, principles, standards and methods of action that ensures the full exploitation of human resources, customer satisfaction and the optimization of enterprise performance. Many activities and processes, within the framework of company qualitative operation involve some degree of risk. It is a widespread perception that work which does not pose any risk, usually yields very little benefits. Regardless of business, the risk is present at every moment and dimension of human life and its management is a daily process, based primarily on instinct, on common sense and experience. The Armed Forces can be regarded as a specific business-organization form, that provides specific services (final product) to its customer, which is the state. The state, in order to be able to take this form of services, should in turn provide corresponding resources to the Armed Forces. The services provided by the Armed Forces, are relevant to security (national independence, territorial integrity), peace, the stability environment for the development of a state and of course the defense of its borders. The Armed forces have different structure from the civilian sector, because they have different missions and roles. The Army General Staff believes that human resource is the most important force multiplier of the Greek Army and the most precious weapon system. In view of the above, Army General staff has set as one of its permanent and primary goals, maintaining and enhancing staff morale, improving its everyday life, but also the continuous upgrading of the quality of life of executives and their families as well as of Greek soldiers. In order to achieve the above objectives, it should be applied on the one hand a process of reducing the operational risk and on the other hand should be implemented processes that will improve the performance and quality of army Units. The purpose of this dissertation is to analyze and evaluate the interaction between Total Quality Management and Operational Risk Management in Greek Armed Forces with specific reference to an Army Ordnance Unit.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.