Ένα μεθοδολογικό πλαίσιο για την αξιολόγηση της διαχείρισης της γνώσης στο δημόσιου τομέα: Η περίπτωση του Περιφέρειας της Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης.

A methodological framework to evaluate knowledge management of public sector: The case of the Prefecture of Eastern Macedonia and Thrace. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Vasileiadis, Ioannis
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Μαίου 2019 [2019-05-12]
  5. Αγγλικά
  6. 97
  7. Papadopoulos, Filippos
  8. Papadopoulos, Filippos | Mihiotis, Athanassios
  9. Knowledge Management | Knowledge Management Enablers | Public Sector Organizations | Prefecture of Eastern Macedonia and Thrace
  10. 2
  11. 133
  12. tables, figures
    • Η γνώση είναι ένα σημαντικό εργαλείο που οι εταιρείες χρησιμοποιούν παγκοσμίως για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους και να αποκτήσουν έτσι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των αντιπάλων τους. Κατά συνέπεια, η διαχείριση της γνώσης έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον των ερευνητών καθώς αυξάνει τις επιδόσεις του οργανισμού. Δεδομένου ότι η εποχή που ζούμε αναγνωρίζεται ως η εποχή της οικονομίας της γνώσης, είναι σημαντικό, όχι μόνο για τους ιδιωτικούς αλλά και για τους δημόσιους οργανισμούς, να κατανοήσουν τη σημασία της Διαχείριση της Γνώσης (ΔΓ) και να εφαρμόσουν πρακτικές ΔΓ που θα οδηγήσουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών (McAdam and O’Dell, 2001;Monavvarian and Kasai, 2007). Σκοπός της διατριβής είναι η διερεύνηση της Διαχείρισης της Γνώσης (ΔΓ) στην Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης (ΠΑΜΘ). Στην ουσία, ο στόχος είναι να αποκτηθεί μια εικόνα για το πώς οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν τη ΔΓ και τη σημασία της και πώς αντιλαμβάνονται τα οφέλη και τις δυσκολίες από την εφαρμογής της. Ο κύριος στόχος είναι να εξεταστεί εάν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά των εργαζομένων επηρεάζουν τις απαντήσεις τους σχετικά με τους οργανωτικούς παράγοντες που επιδρούν τη ΔΓ στην Περιφέρεια. Οι οργανωτικοί παράγοντες που εξετάζονται είναι η οργανωτική κουλτούρα, η οργανωτική δομή, η τεχνολογία και οι ανθρώπινοι πόροι. Για να επιτευχθεί αυτό, ένα ερωτηματολόγιο χρησιμοποιήθηκε ως βασικό εργαλείο συλλογής δεδομένων. Το ερωτηματολόγιο διανεμήθηκε, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στους υπαλλήλους της Περιφέρειας και 153 απαντήσεις συλλέχθηκαν. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν ότι οι υπάλληλοι αγνοούν την ύπαρξη στρατηγικής ΔΓ στην Περιφέρεια, αν και αναγνωρίζουν τη σημασία της. Όσον αφορά τους οργανωτικούς παράγοντες, τα γενικά συμπεράσματα δείχνουν ότι: η κουλτούρα της Περιφέρειας δεν ενθαρρύνει την επικοινωνία της γνώσης και ο οργανισμός είναι πολύ γραφειοκρατικός γεγονός που δυσχεραίνει την ανταλλαγή γνώσεων. Η στατιστική ανάλυση έδειξε ότι οι υπάλληλοι με θέση ευθύνης συμφωνούν περισσότερο ότι η έλλειψη κατάλληλης κατάρτισης στους υπολογιστή καθώς και ορισμένες διαδικασίες περιορίζουν τους υπαλλήλους να μοιράζονται τη γνώση. Τέλος, οι εργαζόμενοι με περισσότερα από 10 χρόνια στην ΠΑΜΘ υποστηρίζουν ότι η Περιφέρεια παρέχει προγράμματα κατάρτισης για την ενίσχυση των γνώσεών τους. Από την έρευνα είναι προφανές ότι η ΔΓ έχει τη δυνατότητα να αποφέρει οφέλη στον οργανισμό. Η Νομαρχία θα πρέπει να αναπτύξει μια στρατηγική KM και να την ενσωματώσει στη Γενική Στρατηγική της προκειμένου να ενισχύσει την ποιότητα των διδόμενων υπηρεσιών, να βελτιώσει τις επιδόσεις της και να γίνει πιο ανταγωνιστική. Λέξεις – Κλειδιά Γνώση, Διαχειριση Γνώσης, Διαδικασία Διαχείρισης Γνώσης, Παράγοντες Διαχείρισης Γνώσης, Δημόσιοι Οργανισμοί, Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας Θράκης.
    • Knowledge is an important tool that companies use worldwide to improve their efficiency and thus to gain competitive advantage over their opponents. Consequently, managing knowledge has received considerable interest among researchers as it increases the performance of the organization. Since our time is recognized as the era of the knowledge economy, it is important, not only for private but also for public organizations, to understand the importance of Knowledge Management (KM) and to focus on implementing KM practices in order to achieve better efficiency and to improve the quality of the services provided (McAdam and O’Dell, 2001;Monavvarian and Kasai, 2007). The aim of the dissertation is to investigate Knowledge Management (KM) in the Prefecture of Eastern Macedonia and Thrace (PEMT). In essence, the goal is to get an insight on how employees understand KM and its importance and how they perceive the benefits and difficulties of its implementation. The main objective is to examine whether specific characteristics of the employees affect their responses regarding the organizational enablers that influence KM in the Prefecture. The organizational enablers that are examined are organizational culture, organizational structure, technology and human resources. To achieve this, a questionnaire was used as the main data collection tool. The questionnaire was distributed by email to the employees of the Prefecture and 153 responses were collected. Findings reveal that employees ignore the existence of a KM Strategy in PEMT although they recognize its importance. Regarding the organizational enablers, the findings show that: Prefecture’s culture does not encourage knowledge communication and the organization is very bureaucratic and makes it difficult to share knowledge. The inferential analysis shows that employees with position of responsibility agree more that the lack of proper computer training and certain procedures restrict officers to share knowledge. Finally, employees with more than 10 years in PEMT claim that training programs are being provided to enhance their knowledge. From the research it is evident that KM has the potential to deliver certain benefits to the organization. The Prefecture should develop a KM Strategy and integrate it within its General Strategy to raise the quality of the services provided and to enhance its performance and become more competitive. Keywords Knowledge, Knowledge Management, Knowledge Management Process, Knowledge Management Enablers, Public Sector Organizations, Prefecture of Eastern Macedonia and Thrace.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.