Διαχείριση Αλλαγών και ο Ρόλος της Ηγεσίας και των Εργαζομένων σε ένα Αποτελεσματικό Σχέδιο Αναδιάρθρωσης: Η Περίπτωση των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ Α.Ε.)

Change Management and the Role of Leadership and Employees in an Effective Restructuring Plan: The Case of Hellenic Post (ELTA S.A.) (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καρρά, Ουρανία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-12]
  5. Αγγλικά
  6. 66
  7. Παναγιώτου, Νικόλαος
  8. Θεοδωράκης , Νικόλαος | Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. Διαχείριση Αλλαγών | Change Management | Ηγεσία | Leadership | ΕΛΤΑ Α.Ε. | ELTA S.A.
  10. 2
  11. 1
  12. 34
  13. Περιέχει διαγράμματα.
    • Η διαχείριση των αλλαγών είναι μια κρίσιμη οργανωτική πρόκληση για όλες τις επιχειρήσεις σήμερα σε ένα ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον καθώς και στο πλαίσιο της οικονομικής κρίσης. Οι ανάγκες των πελατών αλλάζουν με όλο και πιο έντονο ρυθμό και αυτό οδηγεί τις εταιρείες να αλλάξουν τις προσφορές προϊόντων τους και/ ή τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούνται προκειμένου να προσφέρουν υψηλότερη αξία στην αγορά-στόχο τους σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές τους. Στην πραγματικότητα, η ανάγκη για αλλαγή είναι μεγαλύτερη από ποτέ και η ανάγκη για αποτελεσματική διαχείριση αλλαγών είναι ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας. Τις περισσότερες φορές η αλλαγή συνδέεται με αισθήματα αβεβαιότητας και άγχους για τους εργαζόμενους. Επιπλέον, πολλοί υπάλληλοι έχουν συνηθίσει σε συγκεκριμένη εργασία, αισθάνονται άνετα με αυτή και, πολύ συχνά αντιστέκονται στην αλλαγή. Πράγματι, αρκετοί υπάλληλοι ανταποκρίνονται αρνητικά στην αλλαγή και οδηγούν σε αποτυχία όλο το εγχείρημα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια αποτελεσματική ηγεσία είναι πολύ χρήσιμη για την διαχείριση και επικοινωνία της αλλαγής με τρόπο που βοηθά τους υπαλλήλους να μειώσουν το άγχος, την αβεβαιότητα και την αντίστασή τους στην αλλαγή, ενθαρρύνοντάς τους να γίνουν μέλη της ομάδας με κοινό όραμα, επισημαίνοντας τα οφέλη από τη μάθηση και απόκτηση νέων δεξιοτήτων και γνώσεων. Ο ΕΛΤΑ είναι ένας οργανισμός που χρειάζεται ευρεία αναδιάρθρωση όσον αφορά τόσο την ψηφιοποίηση και τον σχεδιασμό νέων προϊόντων όσο και την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού, προκειμένου να αποκτήσει τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να ανταποκριθεί αποτελεσματικά στις προκλήσεις της σύγχρονης ταχυδρομικής αγοράς. Επομένως, αποτελεί πρόκληση να διερευνηθεί πώς μπορεί να εφαρμοστεί μια αποτελεσματική διαχείριση αλλαγών. Μια πρωτογενής έρευνα μέσω συνεντεύξεων με 15 ανώτερα στελέχη του οργανισμού διεξήχθη για να διερευνηθεί η κατάσταση ως προς τη διαχείριση αλλαγής στον οργανισμό όσον αφορά το κατά πόσο τα προβλήματα έχουν αναγνωριστεί από την ηγεσία και τους εργαζομένους, ποια είναι τα κύρια σημεία μιας αποτελεσματικής επικοινωνίας της αλλαγής, ποσό αποτελεσματική θεωρείται η υλοποίηση της και πόσο σημαντική είναι η αξιολόγηση και παρακολούθηση της διαδικασίας αλλαγής. Τα αποτελέσματα ανέδειξαν το σπουδαίο ρόλο της ηγεσίας και τη σημασία της συνεχούς επικοινωνίας με τους εργαζόμενους, όπως έχουν δείξει σχετικές θεωρίες και εμπειρικές μελέτες.
    • Change management is a crucial organizational challenge in all firms nowadays in a rapid changing environment as well as in the context of economic crisis. Customers΄ needs are changing with more and more intensive rate and this leads firms to alter their product offerings and/or the way they do business in order to offer higher value to their target market compared to their competitors. Actually, the need for change is bigger than ever, and the need for effective change management is a critical success factor. Most of times change is linked with feelings of uncertainty and stress on behalf of employees. Moreover, many employees have got used in certain job routine, they feel comfortable with it and they, very often, resist to change. Indeed, several employees respond negatively to change and lead to failure the whole venture. This is why an effective leadership is very useful to manage and communicate change in a way that helps employees to lower their anxiety, uncertainty and resistance to change, by encouraging them to be part of the team with shared vision and highlighting the benefits from learning and acquiring new skills and knowledge. ELTA is an organization that needs wide-ranging restructuring concerning both its digitalization and new products design, and the development of human force in order to acquire the qualities and knowledge necessary to respond efficiently to the challenges of the contemporary postal market. Therefore, it is a challenge to investigate how an effective change management can be implemented. A primary research with in-depth interviews in 15 top executives took place in order to investigate the change management situation in ELTA concerning whether ELTA’s problem(s) have been recognized from both leadership and employees, what are the key elements of an effective communication of change management, how much effective is perceived the implementation of change management and how much important is monitoring and evaluation of change management. Results highlighted the crucial role of leadership and the importance of continual communication with employees, as related theories and studies have also shown.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.