Η επίδραση και η επιρροή του Instagram στην αντίληψη και τη σχέση του καταναλωτή με τις εμπορικές εταιρίες.

The Impact and Influence of Instagram on Consumer Branding and Relationships. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Stavros, Tagres
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 95
  7. Chrysa, Agapitou
  8. Chrysa, Agapitou | Theodoros, Voutsinas
  9. instagram | consumer behaviour | brand relationships | marketing | social media | brand loyalty
  10. 3
  11. 62
  12. Table 4.1. Correlation of overall trust and engagement. Table 4.2. Correlations of overall engagement and commitment. Table 4.3. Correlations of overall commitment and overall trust. Table 4.4. Relationships between brand personality and trust, engagement, commitment. Table 4.5. Relationships between the level of attention on brand updates on Instagram and trust. Table 4.6. Relationships between measures of trust and commitment. Table 4.7. Relationships between brand personality, commitment and trust. Figure 2.2. Social media relationship model. Figure 2.1. Key Mediating Variable (KMV) model.
    • Στο δυναμικό και εξελισσομενο περιβάλον του επικοινωνιακού μάρκετινγκ, τα κλασικά μέσα, όπως η τηλεόραση και ο τύπος, εχουν αρχίσει να δίνουν τη θέση τους σε νέα, πιο ελκυστικά μέσα διαφήμισης και προώθησης προϊόντων. Το Instagram, ως μεσο κοινωνικης δικτυωσης, εχει εξελιχθεί σε μια πλατφορμα που επιτρέπει την δημιουργία δεσμών και αυξάνει την διαδραστικότητα των συνδεδεμένων χρηστών, ενώ παραλληλα ευνοει στη δημιουργια σχεσης μεταξυ καταναλωτη και προϊόντος. Ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν πλεον με τις εταιρίες εχει αποκτήσει μεγάλο ενδιαφέρον μεσα στο περιβάλον του μάρκετινγκ αλλα και στην ερευνα αυτού. Παλίες και σύγχρονες μελέτες εχουν μελετήσει τους τρόπους με τους οποίους η σχέση του καταναλωτή με τις εταιρίες δημιουργείται και διατηρείται, αναπτύσσοντας θεωρίες που αλληλοσυσχετίζουν διάφορους, σημαντικούς για το μάρκετινγκ σχέσεων, παράγοντες. Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εχει επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές διαδρούν με τις εταιρίες, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρίες διαδρούν με τους καταναλωτές. Κατά συνέπεια, αυτός ο μεταβαλλόμενος τύπος σχέσης καταναλωτή–εταιρίας είναι πιθανό να αναδιαμορφώση τα επίπεδα εμπιστοσύνης και δέσμευσης μεταξύ του πρώτου και του τελευταίου, επηρεάζοντας τη σχέση τους επ 'αόριστον. Η εκθετική αύξηση της χρήσης του Instagram, με πάνω από 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες και αύξηση της βάσης δεδομένων των χρηστών κατά 357% την τελευταία τριετία, το καθιστά την πιο σημαντική κοινωνική πλατφόρμα μέσων ενημέρωσης και συνεπώς σημαντικής ερευνητικής σημασίας στην ανάλυση του τρόπου, του λόγου και του αντίκτυπου που έχει στη διαμόρφωση και τη διατήρηση της σχέσης εμπορικού σήματος–καταναλωτή. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η ανάπτυξη ενός πειραματικού σχεδιασμού για την εκτίμηση της επίδρασης του Instagram στη σχέση μεταξύ εταιριών και καταναλωτών, χρησιμοποιώντας ακατέργαστα δεδομένα και μικτά γραμμικά μοντέλα. Διεξήχθη έρευνα μεταξύ των καταναλωτών που χρησιμοποιούν το Instagram και έχουν βιώσει καποιας μορφής αλληλεπίδρασης με καποια εταιρία μέσω αυτού του κοινωνικού μέσου δικτύωσης. Τα πρωτογενή δεδομένα συλλέχθηκαν αναπτύσσοντας και διαμοιράζοντας ένα δομημένο ερωτηματολόγιο, και στη συνέχεια αναλύθηκαν χρησιμοποιώντας οικονομετρική ανάλυση και περιγραφικά στατιστικά στοιχεία. Με αυτόν τον τρόπο, οι εταιρίες μπορούν να αξιοποιήσουν τα ευρήματα για να αναπτύξουν στρατηγικές διαχείρισης αλλαγών και να κατανείμουν αποτελεσματικά τους πόρους τους για να επιτύχουν την επιτυχία της οικοδόμησης μιας ισχυρής σχέσης με τους καταναλωτές τους. Τα αποτελέσματα αποκάλυψαν τα επίπεδα εμπλοκής του καταναλωτή στο Instagram, της εμπιστοσύνης, της δέσμευση και τελικά της αφοσίωσης σε μια εταιρία αλληλοσυνδέονται και συσχετίζονται σημαντικά μεταξύ τους, ενισχύοντας την απόφαση να επικεντρωθεί η παρούσια διπλωματική εργασία στην ανθρώπινη συμπεριφορά στο Instagram.
    • In a hastily shifting marketing communications environment, traditional media such as television and newspapers are giving their place to social media which are a more attractive outlet for advertising and brand promotions. Instagram has become a social media platform that allows for bond building and raise engagement with online users, while helping build the relationship between consumer and brand. Consumers interact with their brands in ways that have a significant interest within the marketing industry and in research thereof. Past and present papers have investigated the ways that the consumer–brand relationship has been formed and sustained, developing theories and collating the various factors that must be valued within relationship marketing. The use of Social media has reshaped the way consumers interact with the brands and vice versa. Consequently, this transmuted type of consumer–brand relationship is likely to remould the trust and commitment between the former and the latter, affecting their relationship indefinitely. The exponential rise in the use of Instagram, with over 1 billion active users and an increase in its user database by 357% in the last 3 years, have made it the most influential social media platform, and therefore of great research significance, in analysing the how, why and what impact it has on brand-consumer relationship formation and sustainment. The purpose of this thesis is to develop an experimental design to assess the effect of Instagram on the relationship between brands and consumers, using raw data and linear mixed models. A survey was conducted among consumers that use Instagram and have experienced a sort of interaction with a brand through this social medium. Primary data were collected by developing and sharing a structured questionnaire and were analysed by using econometric analysis and descriptive statistics. By doing this, brands can utilise the finds to make change management strategies and alocate their resources effectively to achieve the success of building a strong relationship with their consumers. The results revealed the levels of consumer’s engagement on Instagram, trust, commitment and ultimately, loyalty on a brand are interconnected and significantly correlated with each other, reinforcing the decision to focus on the human behaviour on Instagram.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.