Η επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού του customer service στην εμπειρία του πελάτη των Ελλήνων εξαγωγέων. Η μελέτη περίπτωσης μιας ναυτιλιακής εταιρείας διακίνησης εμπορευματοκιβωτίων.

The effects of customer service digital transformation on the Greek exporters' customer experience: A container shipping company case study. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ξενάκη, Ιουλία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Αγγλικά
  6. 101
  7. ΣΑΠΟΥΝΑ , ΠΑΝΑΓΙΩΤΑ ΑΘΑΝΑΣΙΑ
  8. ΧΟΥΝΤΑΛΑΣ , ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  9. Digital Transformation & Ψηφιακός Μετασχηματισμός | Customer Experience & Εμπειρία Πελάτη | Container Shipping Industry & Τομέας Θαλάσσιας Μεταφοράς Εμπορευματοκιβωτίων | Greek Exporters & Έλληνες Εξαγωγείς
  10. 3
  11. 71
  12. Διαγράμματα: 29 - Πίνακες: 1
    • Στόχος της διπλωματικής είναι να μελετήσει πώς η εμπειρία του πελάτη θα επηρεαστεί από τον ψηφιακό μετασχηματισμό του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών σε μια εταιρία θαλάσσιας μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων. Η διπλωματική θα στοχεύσει συγκεκριμένα στις εμπειρίες των Ελλήνων εξαγωγέων, οι οποίοι έχουν κατηγοριοποιηθεί σε δυο ομάδες, τους πράκτορες μεταφορών και τους απευθείας εξαγωγείς. Μέχρι πρόσφατα, δεν υπήρχε μεγάλος αριθμός πηγών αναφορικά με την ψηφιακή παγκόσμια τάση στον τομέα της θαλάσσιας μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων και πιο συγκεκριμένα στον τρόπο με τον οποίο αυτή η ψηφιακή τάση θα επηρεάσει την εμπειρία των εξαγωγέων ως πελάτες του τομέα αυτού. Επιπλέον, δεν υπάρχει έρευνα που μελετάει τους Έλληνες εξαγωγείς. Η διπλωματική θα εξετάσει την σημαντικότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στην εμπειρία του πελάτη. Λόγω της έλλειψης ενός εμπεριστατωμένου δείκτη για την μέτρηση της εμπειρίας του πελάτη, η μελέτη του θέματος έγινε βάσει της ποιοτικής έρευνας, και τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν μέσω συνεντεύξεων με τους Έλληνες εξαγωγείς. Οι συνεντεύξεις προσφέρουν μια σημαντική ευκαιρία να εξεταστούν οι εμπειρίες των εξαγωγέων με το τμήματα εξυπηρέτησης πελατών στην τωρινή τους μορφή και πώς η εμπειρία τους θα μετασχηματιστεί στην περίπτωση μιας ψηφιακής πλατφόρμας εξυπηρέτησης πελατών.
    • The aim of the thesis is to investigate how the digital transformation of a container shipping-customer service will affect the customer experience. The thesis will be focused on the experiences of Greek exporters, who have been divided into the two groups, the freight forwarders, and the direct shippers. Until recently, there were limited sources regarding the digital-worldwide trend in container shipping and more specifically on how this trend will transform the customer experience of exporters. In addition, no research work has been found that surveyed the Greek exporters. This thesis examines the significance of customer service-digital transformation in the customer experience of exporters in Greece. Due to the lack of a customer experience metric, the study was conducted in the form of qualitative research with data been gathered via interviews with Greek exporters. The interviews provide an important opportunity to examine the exporters’ experiences with the current form of customer services and how their experience will be transformed in the case of digital customer service.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.