Η διπλωματική αυτή εργασία πραγματεύεται τη διοίκηση ανθρωπίνου δυναμικού σε περιβάλλον δικαιοχρησίας στα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας. Ενώ η διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού (HRM) έχει λάβει σημαντική ερευνητική προσοχή κυρίως σε μεγάλες επιχειρήσεις από ανεπτυγμένες χώρες ωστόσο η έρευνα πάνω σε καταστήματα δικαιοχρησίας είναι σχεδόν μηδαμινή εξαιτίας των δυσκολιών που πηγάζουν από την οργανωσιακή δομή αυτών των καταστημάτων. Τα καταστήματα δικαιοχρησίας λειτουργούν κάτω από την ‘επωνυμία’ του δικαιοπαρόχου και το καθένα εφαρμόζει ως επί το πλείστον την δικιά του πολιτική στην διαχείριση του προσωπικού. Η παρούσα μεταπτυχιακή διατριβή εξετάζει τις πρακτικές διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού που ενσωματώνονται από τους δικαιοδόχους και τη σχέση τους με την εργασιακή ικανοποίηση. Φιλοδοξεί να παρέχει χρήσιμες πρακτικές ιδέες για την ανάπτυξη των πρακτικών σε καταστήματα δικαιοχρησίας, και να επισημάνει όλους τους παράγοντες που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των εργαζομένων και την παραγωγικότητα σε αυτό το πλαίσιο. Συλλέγοντας πρωτογενή δεδομένα μέσω ερωτηματολογίου το οποίο απευθύνεται στους εργαζομένους των καταστημάτων της αλυσίδας κινητής τηλεφωνίας της εταιρείας ‘Γερμανός’ καταλήγουμε σε αποτελέσματα τα οποία είναι πολύ σημαντικά γιατί μας δείχνουν τις πιο σημαντικές HR πρακτικές που βοηθάνε την εργασιακή ικανοποίηση να φτάσει στο επιθυμητό επίπεδο της εκάστοτε επιχείρησης. Καταλήγουμε ότι οι πρακτικές ενδυνάμωσης είναι η πιο κρίσιμη κινητήρια δύναμη της εργασιακής ικανοποίησης. Αυτό σημαίνει ότι οι δικαιοδόχοι θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τη συμμετοχή των εργαζομένων στη διαδικασία λήψης αποφάσεων και δίνοντας τους την αυτονομία στην εκτέλεση των καθηκόντων τους, καθώς και την ελευθερία να εκφράζουν τις ανησυχίες τους, κ.λ.π. Συνολικά, τα ευρήματά μας παρέχουν πολύ χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς να βελτιωθεί η παρακίνηση και η ικανοποίηση των εργαζομένων στα καταστήματα δικαιοχρησίας.
This dissertation deals with the management of human resources in a franchised context, i.e. in mobile phone retail stores. While Human Resource Management (HRM) has received considerable research attention, mainly in large enterprises in developed countries, it has received scant attention in a franchised context-mainly due to the difficulties inherent in the organizational structure of franchise-units. Franchise units or franchisees usually operate under the brand name of the franchisor, each of which applies mostly its own HR policy. This postgraduate thesis inestigates the HRM practices incorporated by franchisees and their relation to job satisfaction. It aspires to provide useful practical insights to develop HRM practices in franchise stores and highlight all the factors that contribute to employee's satisfaction and productivity in this context. By collecting primary data through a questionnaire addressed to the employees of the Germanos mobile telephony chain stores, we come up with results that are very important because they indicate the most important HRM practices that drive job satisfaction at the level of the individual franchise units. We find that HR-empowerment practices is the most critical driver of job satisfaction. This means that franchisees could benefit from involving the employees in the decision making process and from giving them autonomy to perform their tasks as well as the freedom to raise concerns, etc. Overall, our findings provide very useful insights on how to improve employee motivation and satisfaction in franchised units.
Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού σε περιβάλλον δικαιοχρησίας: Η περίπτωση των καταστημάτων κινητής τηλεφωνίας