Ο ρόλος και η συμβολή της Επιχειρηματικής Ευφυΐας στη λήψη αποφάσεων σε σύγχρονες διαδικτυακές επιχειρήσεις. Ανάλυση, σύγκριση και εφαρμογή διαφορετικών συστημάτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας στις λειτουργικές και οικονομικές δραστηριότητες τηλεφωνικών κέντρων που λειτουργούν ως εξωτερικός συνεργάτης.

The role and the contribution of Business Intelligence in modern online business decision-making processes. Analysis, comparison and application of different Business Intelligence Microsoft tools in the operational and financial contribution of outsourced call centres. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Θεοχαροπούλου, Μαρία
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 98
  7. Ανδρικόπουλος, Αθανάσιος
  8. Δρίβας, Κυριάκος | Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. Επιχειρηματική Ευφυΐα | Business Intelligence | Δείκτες απόδοσης | Key performance indicator | Οπτικοποίηση δεδομένων | Data visualization | Business dec98isions | Λήψη αποφάσεων | Τηλεφωνικά κέντρα | Call centres
  10. 50
  11. Charts, diagrams, pictures included
    • H Επιχειρηματική Ευφυΐα αποτελεί υποκατηγορία της διοίκησης επιχειρήσεων και μπορεί να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο στη λήψη αποφάσεων σε σύγχρονες διαδικτυακές επιχειρήσεις. Με την ανάλυση, σύγκριση και εφαρμογή διαφορετικών συστημάτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας στις λειτουργικές και οικονομικές δραστηριότητες των επιχειρήσεων μπορούν να προκύψουν ευκαιρίες, να αναγνωριστούν δυνατότητες αλλά και να ανιχνευθούν αδυναμίες της εκάστοτε επιχείρησης. Σκοπός της εργασίας είναι να αναγνωρίσει και να προτείνει τα ενδεδειγμένα εργαλεία και προγράμματα του τομέα (SQL, Power BI κ.ά.), τα οποία μπορούν να εφαρμοστούν σε τηλεφωνικά κέντρα που λειτουργούν ως εξωτερικός συνεργάτης των εταιριών – από την πρακτική οπτική του θέματος, και να αναλύσει διεξοδικά τα δυνατά σημεία των εργαλείων αυτών – ακαδημαϊκή ανασκόπηση. Λαμβάνοντας υπόψη τις ψηφιακές δυνατότητες και το γεγονός πως οι περισσότερες επιχειρήσεις επεκτείνουν τις δραστηριότητες τους διαδικτυακά, τα ευρήματα της εργασίας θα αποτελέσουν πηγή καλών πρακτικών. Θα πραγματοποιηθούν δυο προσεγγίσεις του θέματος: • Πως τα εργαλεία Επιχειρηματικής Ευφυΐας μπορούν να βελτιώσουν την βιωσιμότητα μια επιχείρησης. • Και πως να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε ένα τηλεφωνικό κέντρο. Η μεθοδολογία που θα εφαρμοστεί, θα είναι ένα συνδυασμός των διαθέσιμων πηγών όπου θα ερευνηθούν σχετικές ακαδημαϊκές πηγές (βιβλία, άρθρα κτλ) καθώς και πρωταρχικής έρευνας (ερωτηματολόγια, συνεντεύξεις, κ.ά.) και δευτερεύουσας (υπαρχόντων δεδομένων από σχετικές επιχειρήσεις). Η υπόθεση που θα μελετηθεί και θα αποδειχθεί είναι: «Πως η χρήση των εργαλείων Επιχειρηματικής Ευφυΐας, στη διαδικασία ανάλυσης δεδομένων και παρουσίασης των ευρημάτων της με κατανοητό τρόπο στους αρμόδιους διευθυντές των επιχειρήσεων, θα έχει μόνο θετικό αντίκτυπο στην λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων». Στην διατριβή θα παρουσιαστούν, παραδείγματα εκθέσεων και πινάκων (οπτικοποίηση των δεδομένων) που δημιουργήθηκαν από εργαλεία Επιχειρηματικής Ευφυΐας (SQL Server Management Studio και Power BI) και ανάλυση τους. Η χρήση αυτών των εκθέσεων και πινάκων μπορεί να βελτιώσει την διαδικασία λήψης αποφάσεων και την αποδοτικότητα της επιχείρησης, να εντοπίσει πιθανές προσοδοφόρες ευκαιρίες και νέες τάσεις στην αγορά, να παρουσιάσει κατανοητούς δείκτες επίδοσης και να αναγνωρίσει νέες ευκαιρίες ανάπτυξης της επιχείρησης.
    • Business Intelligence (BI), as a sub-field of business management, can be a strong tool in the hands of managers in the process of making optimal business decisions. The data, which in general, are transformed by BI teams, can help identify the opportunities, strengths, and weaknesses of any business. The goal of the dissertation will be to identify the most suitable Microsoft tools for use in BI processes – namely SQL Server Management Studio (SSMS), Power BI, etc. – that can be applied in outsourced call centres (practical viewpoint) and give an analytical description of the strongest features thereof (academic viewpoint). Living in the digital era, where many new businesses are operating online, the research and writing of this dissertation will be useful to numerous enterprises. Two main focus areas will be: • How BI Tools can increase the financial stamina of the business. • How they can make operational processes more efficient in a call centre (CC). The methodology used to achieve this will be a combination of publicly available and literature sources (academic/scholarly articles, books, etc.), primary (answered questionnaires, interviews of BI employees, etc.) and secondary research (collection of data from an online business, etc.). The dissertation’s hypothesis that will be proved is: “The use of Microsoft’s BI tools, in the process of analysing raw data and presenting actionable information to CC’s business managers with the purpose of helping decision makers, has an overall positive impact on the business”. In the dissertation, analyses will be conducted and examples of Microsoft’s BI tools will be provided with which the business is creating reports, dashboards and data visualizations. The usage of these reports/dashboards and visualizations can improve the decision-making process, increase operational efficiency, pinpoint potential new revenue streams, identify market trends, report sensible Key Performance Indicators (KPIs) and identify new business opportunities.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.