Διαδικτυακή καταναλωτική συμπεριφορά στην Ελλάδα

Online consumer behaviour in Greece (english)

  1. MSc thesis
  2. Stamoulis, Ioannis
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 September 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 94
  7. Katsaros, Kleanthis
  8. Katsaros, Kleanthis | Papalexandris, Alexandros
  9. e-commerce, online consumer behavior, e-shopping, e-marketing
  10. 2
  11. 93
  12. Figures:16 , Tables:16, Graphs:7
    • Χρησιμοποιώντας τις τεχνολογίες πληροφορικής και διαδικτύου, δόθηκε στις επιχειρήσεις η δυνατότητα να δραστηριοποιούνται επιχειρηματικά στο διαδίκτυο, αλλάζοντας τον τρόπο που οι άνθρωποι αγοράζουν, πουλάνε και αλληλοεπιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Τα διαδικτυακά καταστήματα αντικαθιστούν ή συμπληρώνουν τα παραδοσιακά φυσικά καταστήματα, επιτυγχάνοντας μείωση του κόστους τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους καταναλωτές, δίνοντας παράλληλα στις εταιρείες τη δυνατότητα να αυξήσουν την πελατεία τους και να αποκτήσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των αντιπάλων τους. Τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους καταναλωτές είναι εμφανή, ωστόσο η διαδικτυακή καταναλωτική συμπεριφορά είναι ένα πολύπλοκο κοινωνικοτεχνολογικό φαινόμενο, το οποίο διερευνάται εκτεταμένα τελευταία, ώστε οι μάνατζερ να σχεδιάσουν κατάλληλες στρατηγικές για να ικανοποιήσουν τη ζήτηση των «ηλεκτρονικών» πελατών. Η εργασία αυτή στοχεύει στο να εμπλουτίσει τις γνώσεις μας σε σχέση με τη διαδικτυακή καταναλωτική συμπεριφορά στην Ελλάδα και πιο συγκεκριμένα να ανιχνεύσει τους παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την συμπεριφορά καθώς και τις προτιμήσεις και τις ανησυχίες των Ελλήνων κατά την επιλογή ενός ηλεκτρονικού εμπόρου. Η έρευνα μελετά την επίδραση που έχουν τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου (ευκολία, εξοικονόμηση κόστους-χρόνου, 24ωρη διαθεσιμότητα), οι κίνδυνοι (ως προς το προϊόν και την απόδοση του, οικονομικός κίνδυνος), τα ηδονικά κίνητρα (διασκέδαση, απόλαυση, περιπέτεια), οι ψυχολογικοί παράγοντες (προστασία της ιδιωτικής ζωής, εμπιστοσύνη, ασφάλεια) και ο σχεδιασμός των ιστοσελίδων (εμφάνιση, ευκολία πλοήγησης, φιλικό προς το χρήστη σχεδιασμό) στην διαδικτυακή καταναλωτική συμπεριφορά των Ελλήνων. Επιπλέον, προσπαθεί να εντοπίσει διαφορές στην ηλεκτρονική καταναλωτική συμπεριφορά και τους προαναφερθέντες παράγοντες, σε σχέση με τα δημογραφικά στοιχεία (φύλο, γενιά-ηλικία) και την πρότερη εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών. Για να γίνει αυτό, πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα όπου χρησιμοποιήθηκε ευκαιριακή δειγματοληψία , συλλέχθηκαν πρωτογενή δεδομένα χρησιμοποιώντας διαδικτυακά ερωτηματολόγια και χρησιμοποιήθηκε στατιστική ανάλυση για τον εντοπισμό των τάσεων και σχέσεων. Τα ευρήματά μας δείχνουν ότι οι παράγοντες που επηρεάζουν περισσότερο τους Έλληνες καταναλωτές να αγοράζουν διαδικτυακά είναι τα οφέλη που σχετίζονται με την ηλεκτρονική αγορά, τα ηδονικά κίνητρα και η προηγούμενη εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών. Αυτά τα ευρήματα θα μπορούσαν να βοηθήσουν τις Ελληνικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, προκειμένου να υιοθετήσουν κατάλληλες στρατηγικές μάρκετινγκ και να τους βοηθήσουν να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους στο διαδίκτυο.
    • Using computer and internet technology, companies were allowed to transact business online, changing the way people buy, sell and interact in a business environment. Web storefronts replace or complement traditional physical stores, achieving this way reduced costs for both sellers and consumers, while giving the companies the opportunity to expand their market and gain the competitive advantage over their rivals. The benefits of e-commerce for both businesses and consumers are evident, however online consumer behavior is a complex socio-technical phenomenon that is extensively investigated lately, so that e-marketers and managers devise suitable strategies to meet the demand of online customers. This dissertation aims to expand our understanding of online purchasing behavior in the Greek context. More specifically, to identify the factors that affect their online shopping behavior, along with their preferences and main concerns when choosing an e-retailer. This research aims to study the impact of perceived benefits (convenience, cost-saving, time-saving, 24 hours availability), perceived risks (product, performance, financial risk), hedonic motivations (fun, enjoyment, adventure), psychological risk factors (privacy, trust, security) and website design (ease of navigation, user-friendly design, visual appearance) on the online consumer behavior. Moreover, it’s attempting to identify differences in online consumer behavior and the aforementioned factors related to demographics (gender, age-generation) and previous online purchasing experience. To do so, a quantitative research was conducted, convenience sampling technique was used, data collected (using web-based questionnaires) was primary and statistical analysis was used for the identification of trends and relations. Our findings indicate that the most influencing factors for Greek consumers to buy online are the perceived benefits associated with online purchasing, the hedonic motivations and previous online buying experience. These findings could be helpful to Greece’s e-commerce community and companies in order to incorporate suitable marketing strategies and help them expand their business online.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.