Διερεύνηση της συμπεριφοράς των εταιρικών πελατών (B2B customers) στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για B2B σκοπούς προϊόντων και υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών: Μια έρευνα των εταιρικών πελατών του ΟΤΕ στην ελληνική αγορά

Investigation of business-to-business (B2B) customers’ behavior regarding their social media use for telecom products and services for B2B purposes: A survey of NTO’s B2B customers in the Greek market (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΜΑΡΚΟΥ, ΔΙΟΝΥΣΙΑ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Αγγλικά
  6. 133
  7. Σπαής, Γεώργιος
  8. Σπαής, Γεώργιος | Μπέλλου, Βικτώρια
  9. μέσα κοινωνικής δικτύωσης, B2B, εταιρική κουλτούρα, αντιληπτή χρησιμότητα, αντιληπτή ευκολία στη χρήση, συμπεριφορική πρόθεση, στάση απέναντι στη χρήση, Μοντέλο Αποδοχής Τεχνολογίας | social media, B2B, corporate culture, perceived usefulness, perceived ease to use, behavioral intention, attitude towards use, Technology Acceptance Model
  10. 3
  11. 69
  12. Περιέχει πίνακες, εικόνες (σχήματα)
    • Ο σκοπός της παρούσας διατριβής είναι η διερεύνηση της συμπεριφοράς των πελατών B2B σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών για σκοπούς B2B. Για το σκοπό αυτό υλοποιήθηκε έρευνα που απευθύνεται σε πελάτες B2B του ΟΤΕ στην ελληνική αγορά, προκειμένου να διερευνήσει τις σχέσεις μεταξύ των ακόλουθων μεταβλητών: 1) πραγματική χρήση των social media για σκοπούς B2B 2) τη στάση απέναντι στη χρήση 3) αντιληπτή χρησιμότητα 4) αντιληπτή ευκολία στη χρήση 5) αντιλήψεις χρηστικότητας, 6) εταιρική κουλτούρα, 7) πρόθεση συμπεριφοράς και 8) προσωπικά χαρακτηριστικά. Το ερευνητικό μοντέλο υποστηρίζεται από το έργο των Keinamen και Kuivaleainen (2015) και το μοντέλο ΤΑΜ (Davis, 1989). Για τη μελέτη αυτή αναπτύχθηκαν 15 υποθέσεις και 10 υπο-υποθέσεις οι οποίες ελέγχουν τη σχέση μεταξύ των διαφόρων μεταβλητών. Η μέθοδος έρευνας της παρούσας μελέτης ήταν η μελέτη περίπτωσης χρησιμοποιώντας ποσοτική μέθοδο ανάλυσης και η συλλογή των πρωτογενών στοιχείων έγινε με τη διεξαγωγή μιας έρευνας για τους πελάτες Β2Β του ΟΤΕ, στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, την Πάτρα και την Κρήτη. Το ερωτηματολόγιο συμπληρώνεται από 94 πελάτες, ενώ τα δεδομένα που τελικά περιλαμβάνονται στη μελέτη μετά από μια διαδικασία επιλογής ήταν από 73 πελάτες B2B. Η ανάλυση οδήγησε σε απόρριψη των 14 από τις 25 υποθέσεις. Οι υποθέσεις H1-1a και H1-1b σχετικά με τη θετική επίδραση της εταιρικής κουλτούρας στην αντιληπτή χρησιμότητα γίνονται δεκτές με p = 0,03 και p = 0,003 αντίστοιχα. Η υπόθεση 3-1 (H3-1) σχετικά με τη θετική επίδραση των αντιλήψεων ευχρηστίας στην αντιληπτή χρησιμότητα έγινε δεκτή με p = 0,001, η υπόθεση H4-1 σχετικά με τη θετική επίδραση της αντιληπτής ευκολίας στη χρήση στην αντιληπτή χρησιμότητα έγινε δεκτή με p = 0,003, η υπόθεση H4-2 σχετικά με τη θετική επίδραση της αντιληπτής ευκολία στη χρήση σχετικά με τη στάση απέναντι στη χρήση έγινε δεκτή με p = 0.000, η υπόθεση Η6 για το θετικό συνδυασμένο αποτέλεσμα της εταιρικής κουλτούρας, της αντιληπτής χρησιμότητας και της στάσης απέναντι στη χρήση στην συμπεριφορική πρόθεση έγινε δεκτή με p = 0.000. Επίσης οι υποθέσεις Η7-1 και H7-2 έγιναν δεκτές με p = 0,00, οι οποίες σχετίζονται με την θετική επίδραση της αντιληπτής χρησιμότητας στη συμπεριφορική πρόθεση και τη στάση απέναντι στη χρήση. Η θετική επίδραση της στάσης απέναντι στη χρήση στη συμπεριφορική πρόθεση υποστηρίχθηκε από την υπόθεση Η8 με p = 0.000. Η θετική επίδραση της συμπεριφορικής πρόθεσης στη πραγματική χρήση (H9) υποστηρίχθηκε επίσης με p = 0,016. Η σημασία αυτής της μελέτης υποστηρίζεται από το γεγονός ότι η έρευνα στην υιοθέτηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Β2Β είναι περιορισμένη. Η συγκεκριμένη έρευνα μπορεί να δώσει ιδέες στους διευθυντές των οργανισμών, τόσο ως πελάτες και ως πάροχοι προϊόντων και υπηρεσιών για να κατανοήσουν τους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά σε σχέση με τα social media για σκοπούς B2B και να αξιοποιήσουν αυτή τη γνώση για να διευκολύνουν τη διαχείριση και στρατηγικές προώθησης, καθώς και την αύξηση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους.
    • The research aim of this dissertation is to investigate the B2B customers’ behavior regarding their social media use for telecom products and services for B2B purposes. For this purpose a research was implemented targeted to NTO’s B2B customers in the Greek Market in order to investigate relations among the following constructs: 1) actual use of social media for B2B purposes 2) the attitude towards use 3) perceived usefulness 4) perceived ease to use 5) usability perceptions, 6) corporate culture, 7) behavioral intent and 8) personal characteristics. The research model is supported by the work of Keinamen and Kuivaleainen (2015) and the TAM model (Davis, 1989). For this study 15 hypotheses and 10 sub-hypotheses are develop that test the relationship among the various constructs. The adopted research method of this study was the case study using quantitative analysis method and the collection of the primary data was done through the conduction of a survey to NTO business customers. The collection of the primary data was done through the conduction of a survey to NTO’s B2B customers in Athens, Thessaloniki, Patra and Crete. The questionnaires were filled by 94 customers while the data that were finally included in the study after a screening process was from 73 B2B customers. The analysis resulted in rejection of 14 of the 25 hypotheses. Hypotheses H1-1a and H1-1b on the positive effect of corporate culture on perceived usefulness are accepted with p=0.03 and p=0.003 respectively. Hypothesis 3-1 (H3-1) on the positive effect of usability perceptions on perceived usefulness was accepted with p=0.001, hypothesis H4-1 on the positive effect of perceived ease of use on perceived usefulness was accepted with p=0.003, hypothesis H4-2 on the positive effect of perceived ease of use on attitude towards use was accepted with p=0.000, hypothesis H6 on the positive combined effect of corporate culture, perceived usefulness and attitude towards use on behavioral intent with p=0.000. Also hypothesis H7-1 and H7-2 were accepted with p=0.00, which relate to the positive effect of perceived usefulness on behavioral intent and on attitude towards use. The positive effect of attitude towards use on behavioral intent was supported by hypothesis H8 with p=0.000. The positive effect of behavioral intent on actual use (H9) was also supported with p=0.016. The importance of this study is supported by the fact that research in social media B2B adoption is limited. The specific research on an important Greek telecom provider may give insights to managers of organizations both as customers and providers of products and services to understand the factors that influence the behavior relative to social media for B2B purposes and exploit that knowledge to facilitate management and promotional strategies, as well as increase interaction with their customers.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.