"Κινητός" Τουρισμός: Αγορά, Τάσεις και Προκλήσεις

Mobile Tourism: Market, Trends and Challenges (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Frousiou, Marina
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 63
  7. Papalexandris, Alexandros
  8. Papalexandris , Alexandros | Katsaros , Kleanthis
  9. Τουρισμός | Tourism | Ταξίδι | Travel | "Έξυπνα" Τηλέφωνα | Smart Phones | Εφαρμογές Κινητών | Mobile Applications | Χρήστες | Users | Ικανοποίηση | Satisfaction
  10. 1
  11. 2
  12. 50
  13. tables, charts
    • Στις μέρες μας, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν, εκτενώς, τις «έξυπνες» συσκευές τους και εφαρμογές που μπορούν να εγκατασταθούν σε αυτές τις συσκευές. Η διευρυμένη χρήση των smartphones/tablets οδηγεί στην ανάγκη δημιουργίας εφαρμογών που θα μπορούν να εγκατασταθούν απλά στις «έξυπνες» συσκευές και να διευκολύνουν τη ζωή των χρηστών. Υπάρχουν πολλά είδη εφαρμογών όπως εφαρμογές για ταξίδια, παιχνίδια, κοινωνικά μέσα δικτύωσης, κλπ. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι κινητές συσκευές αποτελούν σημαντικό παράγοντα στη διαμόρφωση της συμπεριφοράς των τουριστών και έχουν υιοθετηθεί ως τουριστικά εργαλεία. Σε αυτή την εργασία θα εξετασθεί η ικανοποίηση των ταξιδιωτών από την χρήση των τουριστικών εφαρμογών κινητής τηλεφωνίας. Σήμερα, οι τουρίστες αναμένουν να έχουν εξατομικευμένη πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία ανά πάσα στιγμή, ενώ εξερευνούν έναν προορισμό. Οι ταξιδιώτες χρειάζονται πληροφορίες σχετικά με τα καταλύματα, τα εστιατόρια και τα αξιοθέατα, ώστε να ζήσουν στο έπακρο την εμπειρία τους. Η έρευνα αποκάλυψε ότι η αυξημένη χρήση των ταξιδιωτικών εφαρμογών οφείλεται στην ανάγκη των ταξιδιωτών για ανταλλαγή πληροφοριών και για την εισαγωγή τους σε πιο «local» πράγματα. Οι εφαρμογές που εξετάζονται είναι οι Trip Advisor, Make my Trip, Expedia, Skyscanner, Airbnb, Trivago, Booking.com, Yelp και Google maps. Η μελέτη δείχνει ότι οι τουρίστες είναι αρκετά ικανοποιημένοι από τις υπάρχουσες τουριστικές εφαρμογές. Ωστόσο, το πραγματικό ερώτημα είναι εάν οι υπάρχουσες εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας είναι σε θέση να ικανοποιήσουν πλήρως τις ειδικές ανάγκες και τις απαιτήσεις των τουριστών. Τα αποτελέσματα αυτής της εργασίας δείχνουν ότι το “personalization” και το “context awareness” παίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη των τουριστικών εφαρμογών. Οι ταξιδιώτες μετατοπίζουν, όλο και περισσότερο, τις δραστηριότητες που συνήθως διεξάγονταν πριν ή μετά το ταξίδι τους, προς το στάδιο της εμπειρίας που αποκτούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Όσον αφορά το σχεδιασμό μίας κινητής τουριστικής εφαρμογής, συμπεραίνεται ότι η απόκτηση πληροφοριών αποτελεί τη πιο σημαντική λειτουργία. Ως αποτέλεσμα, η αλλαγή συμπεριφοράς των ταξιδιωτών που πλέον επιζητούν να αποκτούν πληροφορίες άμεσα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους, δίνει τη δυνατότητα για εμφάνιση νέων επιχειρηματικών μοντέλων. Λέξεις – Κλειδιά Τουρισμός, ταξίδι, «έξυπνα» τηλέφωνα, εφαρμογές κινητών, χρήστες, ικανοποίηση
    • These days, smart devices and applications installed in smart appliances are used widely by people. Their extensive consumption has led to the requirement of investigating means that can be simply used through smartphones or tablets to make life less complicated. There is a variety of applications, such as travel, gaming, social, etc. That’s the reason why mobile devices consist an essential factor in modern consumers’ travel behavior and have rapidly been adopted as tourism travel tool. The purpose of this paper is to examine the level of travelers’ satisfaction in terms of the using of mobile travel applications in their trips. Nowadays, tourists expect to get personalized access to any tailored information at any time exploring a destination. Tourists need information about accommodation, restaurants and attractions to make the most of their experience. The study revealed that the tourists’ use of mobile travel application has raised by their need of sharing information and introducing themselves in local things. The applications which are examined in this research are Trip Advisor, Make my Trip, Expedia, Skyscanner, Airbnb, Trivago, Booking.com, Yelp and Google maps. The study indicates that the tourists are satisfied enough by the existing travel apps. However, the real question is if the existing applications are capable of fulfilling their special needs and requirements thoroughly. The results of this thesis show that personalization and context awareness play an important part in mobile travel applications’ development. Travelers are gradually shifting their activities that they usually conduct before or after their journey towards the experience stage, happening during it. When it comes to functionality of a mobile app designed for supporting travelers, it seems that information retrieval function is the most important. As a result, the increasing travelers’ demand to get informed on the spot – during their trip – implies huge potential for new business models. Keywords Tourism, travel, smart phones, mobile applications, users, satisfaction
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.