Παράγοντες που επηρεάζουν την Πιστότητα των καταναλωτών στην κατηγορία των FMCG σε περιόδους κρίσης.

Factors affecting brand loyalty in the Fast Moving Consumer Goods Industry in times of economic downturn. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Κουρεμένου, Ελένη
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 78
  7. Χατζοπούλου, Εριφίλη
  8. Χατζοπούλου, Εριφίλη | Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. Loyalty | Satisfaction | Repurchase | Trust | FMCG | Πιστότητα | Ικανοποίηση | Μάρκα | Επαναγορά | Εμπιστοσύνη στη μάρκα
  10. 4
  11. 146
  12. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
    • Στην σημερινή εποχή, οι καταναλωτές έχουν στην διάθεση τους ποικιλία μαρκών και προϊόντων για να επιλέξουν. Οι επαγγελματίες του Μάρκετινγκ έχουν λοιπόν να αντιμετωπίζουν ανάμεσα στις διάφορες προκλήσεις της ανταγωνιστικής αγοράς και την πρόκληση του να κρατήσουν τους καταναλωτές τους πιστούς, δημιουργώντας έτσι μια βάση για βιώσιμη ανάπτυξη. Η παρούσα μελέτη θα ασχοληθεί με την σημαντικότητα της πιστότητας και τους παράγοντες που την επηρεάζουν. Ειδικότερα στην κατηγορία των Προϊόντων Ευρείας Κατανάλωσης, όπου η εταιρία / μάρκα δεν έχει άμεση επαφή με τον καταναλωτή, η έννοια της πιστότητας γίνεται ακόμα πιο σημαντική και απαραίτητη. Αρχικά, θα προσεγγίσουμε το θέμα μέσω μιας επισκόπησης της διαθέσιμης βιβλιογραφίας ώστε να καθορίσουμε τι είναι πιστότητα και ποιοι οι παράγοντες που την επηρεάζουν. Η συσχέτιση των παραγόντων με την πιστότητα και ο βαθμός που ο καθένας επηρεάζει την τελευταία, θα εξεταστεί πιο συγκεκριμένα, σε μια περιορισμένη κατηγορία προϊόντων , αυτή των σφουγγαρίστρων. Για το σκοπό αυτό, διεξήχθη ποσοτική έρευνα σε 198 ερωτώμενους, σύμφωνα με τις απαντήσεις των οποίων, διαπιστώθηκε ότι όλοι οι παράγοντες έχουν θετική συσχέτιση με την πιστότητα, αλλά εκείνοι που επηρεάζουν την πιστότητα στην συγκεκριμένη κατηγορία είναι: η ικανοποίηση από την μάρκα, το κόστος αλλαγής, και η συνήθεια. Οι επαγγελματίες του Μάρκετινγκ θα πρέπει να στρέψουν την προσοχή τους σε αυτούς τους παράγοντες και να αναπτύξουν στρατηγικές που θα δημιουργήσουν στην μάρκα τους ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, με στόχο να μετατρέψουν τον περιστασιακό αγοραστή σε πιστό καταναλωτή/ πρεσβευτή της.
    • Nowadays, consumers can choose the brand/ product of their preference among many alternatives. Besides all other challenges of competitive markets, marketers also face the challenge of keeping their customers loyal in order to succeed in having a sustainable business. This study will try to draw attention to the importance of loyalty as a competitive advantage. Especially in the FMCG sector where brands do not have a direct contact with consumers, the sense of loyalty becomes even more complex and necessary. Firstly, through literature review, our focus will be to understand what loyalty is and identify the factors that affect it. Their relationship with loyalty and how they correlate with the latter will be examined in the specific market of mop products, through a quantitative research conducted on a sample of 198 consumers of mops. According to the results of our research, for the specific market of mops, all attributes correlate with loyalty but those that have a predictive ability over loyalty are satisfaction, switching cost, product habitual buying. Marketers should cultivate their performance in these aspects in order to make their consumers loyal. It is also important to implement CRM and Community Management strategies. Especially in the FMCG market where companies do not have a direct contact with consumers, like in services. Companies should take advantage of the direct and open communication channel than technology and internet can offer by creating an emotional bond with consumers and more importantly by making them its ambassadors.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.