Η εμπιστοσύνη των πελατών και η εικόνα της μάρκας - Η περίπτωση των ιδιωτικών ιδρυμάτων υγείας

Customer loyalty and brand image - The case of private health institutions (english)

  1. MSc thesis
  2. Βελή, Παρασκευή
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 12 May 2019 [2019-05-12]
  5. Αγγλικά
  6. 52
  7. Πήχα, Λαμπρινή
  8. Γιοβάνης, Απόστολος
  9. SERVQUAL | brand image
  10. 1
  11. 57
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα
    • Η εικόνα της μάρκας και η αφοσίωση των πελατών αποτελούν κατά κάποιον τρόπο τις δύο όψεις του ίδιου νομίσματος: μια καλή εικόνα προσελκύει αφοσιωμένους πελάτες και οι αφοσιωμένοι πελάτες βελτιώνουν την εικόνα μιας μάρκας. Επομένως, η αξιολόγηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αφοσίωση των πελατών είναι ζωτικής σημασίας πληροφορίες για τη βιωσιμότητα των εταιρειών. Η υγεία είναι ένας από τους τομείς που έχουν πληγεί από τη χρηματοπιστωτική κρίση, ιδιαίτερα στην Ελλάδα. Η δημιουργία μακροχρόνιας σχέσης με τους πελάτες στη βάση της αφοσιωσης είναι κρίσιμη για την επιβίωση οποιασδήποτε επιχείρησης, πολύ περισσότερο για την περίπτωση των ιδιωτικών ιδρυμάτων υγείας στην Ελλάδα σήμερα. Η παρούσα διατριβή χρησιμοποιεί ένα εννοιολογικό μοντέλο SERVQUAL για να αξιολογήσει τους παράγοντες που επηρεάζουν το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών των ιδρυμάτων ιδιωτικής υγείας στην Ελλάδα.
    • Brand image and customer loyalty are in a sense the two sides of the same coin; a good image attracts loyal customers and loyal customers improve the image of a brand. Therefore, assessing the factors that affect the loyalty of customers are vital information for the sustainability of companies. Health is one of the sectors that have been deeply affected by the financial crisis, particularly in Greece. Creating long-lasting relationship with customers in the basis of loyalty is crucial for the survival of any firm, much more for the case of private health institutions in Greece today. The present dissertation uses a conceptual SERVQUAL model to assess the factors that affect the level of satisfaction among customers of private health institutions in Greece.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές