Effective Sales Communication Strategies and Tactics in Retail: the Case of IKEA Ioannina

Αποτελεσματικές Στρατηγικές και Τακτικές Επικοινωνίας των Πωλήσεων στο Λιανεμπόριο: Η Περίπτωση της ΙΚΕΑ Ιωαννίνων (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Zacharis, Christodoulos
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 15 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-15]
  5. Αγγλικά | Αγγλικά
  6. 142
  7. Akrivos, Christodoulos
  8. Akrivos, Christodoulos | Spais, Georgios
  9. Sales | Marketing | Communication | Retail | Customer | Personal Selling | Salespeople | Job Autonomy | Customer Orientation | Empathy | Effective Listening | Right Questions
  10. 107
  11. Contains: tables and figures
    • The aim of this dissertation is to discover and analyze the most effective strategies and tactics used by salespeople while servicing their customers in the operational environment of IKEA Ioannina. The results of the research contribute to finding the most appropriate strategies and recommendations that aim in enhancing the customer experience with the salespeople for furnishing and home accessories retailers. Based on the analysis of selling literature and customers/salespeople questionnaires of IKEA Ioannina, approaching customer first, asking open ended questions, friendliness and announcing customers by their names, contribute to long term customer satisfaction with the retailer.
    • Σκοπός της διπλωματικής εργασίας είναι να αναζητήσει και να αναλύσει τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές και τακτικές επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι πωλητές κατά την εξυπηρέτηση πελατών στο λειτουργικό περιβάλλον της ΙΚΕΑ Ιωαννίνων. Τα αποτελέσματα της έρευνας συμβάλλουν στην εύρεση κατάλληλων στρατηγικών και προτάσεων στοχεύοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών με τους πωλητές για εταιρίες του κλάδου επίπλων και αξεσουάρ σπιτιού. Βάση της ανάλυσης βιβλιογραφίας και ερωτηματολογίων σε προσωπικό και πελάτες της ΙΚΕΑ Ιωαννίνων, η προσέγγιση των πελατών από πωλητές, η χρήση ανοιχτού τύπου ερωτήσεων, η φιλική διάθεση και η προσφώνηση του ονόματος του πελάτη συντελούν στη μακροχρόνια ικανοποίηση των πελατών.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.