Η τεχνητή νοημοσύνη στο σύγχρονο εργασιακό οικοσύστημα. Μια ανάλυση σχετικά με τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης στους οργανισμούς, το εργατικό δυναμικό και τη διαχείριση ανθρώπινων πόρων.

Artificial Intelligence in the modern workplace ecosystem. An analysis regarding the effects of AI on Organizations, Human Resources and HR Management. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΠΑΠΠΑΣ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 07 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-07]
  5. Αγγλικά
  6. 77
  7. Γλαβέλη, Νίκη
  8. Γλαβέλη, Νίκη | Παπαδημητρίου, Δήμητρα
  9. AI | Τεχνητή Νοημοσύνη
  10. 1
  11. 116
  12. 29
    • Σύμφωνα με την περιορισμένη υπάρχουσα βιβλιογραφία ένα μεγάλο εύρος λειτουργιών και δεδομένων θα επαναπροσδιοριστεί σαν αποτέλεσμα της εφαρμογής της τεχνητής νοημοσύνης στον κόσμο των επιχειρήσεων. Σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό, υφίσταται ενδεχόμενο αύξησης της ανεργίας, ενώ οι ευέλικτες μορφές εργασίας θα αναπτυχθούν περεταίρω και οι απαιτούμενες γνώσεις και δεξιότητες του προσωπικού θα επαναπροσδιοριστούν. Οι επιχειρήσεις θα επανασχεδιάσουν τη διαδικασία λήψης απόφασης και οι παρεχόμενες υπηρεσίες τους θα βελτιωθούν με παράλληλη μείωση του λειτουργικού τους κόστους. Σχετικά με την επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις, ευέλικτες μορφές εργασίας και μικρότερες εταιρικές δομές αναμένεται να κυριαρχήσουν στην αγορά. Η διοίκηση ανθρώπινων πόρων θα ευνοηθεί από την εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης καθόσον όλες οι λειτουργίες της βελτιώνονται και ο άνθρωπος αποκτά μεγαλύτερη αξία. Οι διευθυντές προσωπικού οφείλουν να αναπτύξουν μια κατάλληλη εργασιακή κουλτούρα και να προετοιμάσουν το προσωπικό τους για την εποχή της τεχνητής νοημοσύνης. Παρόλο που η θέση και ο ρόλος τους ενισχύονται, οι προκλήσεις που φαίνεται ότι θα αντιμετωπίσουν είναι πολλές και θα απαιτήσουν μεγάλες επικοινωνιακές και νοητικές ικανότητες. Επιπλέον, τα απαραίτητα προσόντα εργαζομένων και προισταμένων αναμένεται να εμπλουτιστούν. Ευρεία γνώση νέων τεχνολογιών παράλληλα με επικοινωνιακές και νοητικές ικανότητες θα αποτελέσουν σημείο αναφοράς για μια επιτυχημένη επαγγελματική σταδιοδρομία. Συνεισφέροντας στην υπάρχουσα έρευνα, σχετικά με την επίδραση της εφαρμογής τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις και στην πρακτική και το ρόλο της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού, η παρούσα εργασία εστιάζει στη διερεύνηση των επιπτώσεων της τεχνητής νοημοσύνης στις ελληνικές επιχειρήσεις και στο εργατικό δυναμικό, καθώς και στο ρόλο της διοίκησης ανθρωπίνων πόρων και των στελεχών αλλά και στα προσόντα που πρέπει αυτά να διαθέτουν για να ανταπεξέλθουν στις αλλαγές. Μία ποιοτική έρευνα διενεργήθηκε για τη συλλογή των δεδομένων. Πέντε συνεντεύξεις έλαβαν χώρα. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη μέθοδο της θεματικής ανάλυσης. Τα αποτελέσματα της έρευνας ήταν σύμφωνα με την υπάρχουσα έρευνα αλλά παρόλα αυτά υπήρξαν κάποιες αποκλίσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη αντιμετωπίζεται θετικά και οι υπάρχουσες τάσεις σχετικά με τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης σε εργασία και επιχειρήσεις αναγνωρίζονται. Οι συνεντευξιαζόμενοι αναμένουν οι λειτουργίες της διοίκησης προσωπικού και ο ρόλος των διευθυντών προσωπικού να γίνει πιο στρατηγικός και υπάρχει η θετική προσδοκία ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα τους επιτρέψει να επικεντρωθούν πιο αποτελεσματικά στο προσωπικό τους. Παρόλα αυτα, πολλές προκλήσεις που αναμένεται να αντιμετώπισει το προσωπικό όπως η ελαχιστοποίηση των προκαταλήψεων, οι σχέσεις με τα σωματεία και η διαχείριση των προσωπικών δεδομένων είναι θέματα που δεν αναφέρθηκαν από τους συνεντευξιαζόμενους. Επιπλέον, η έλλειψη πρωτοπόρων εταιρειών υψηλής τεχνολογίας στην Ελλάδα και η οικονομική κρίση μπορούν να θεωρηθούν ως αιτίες που σχετίζονται με την έλλειψη εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης στις ελληνικές επιχειρήσεις σε σχέση με τις ομόλογές τους στα προηγμένα δυτικά κράτη. Εν κατακλείδι, αναπτύσσονται οι περιορισμοί της παρούσας έρευνας καθώς και προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
    • Based on the limited relevant literature, various aspects of businesses are anticipated to be transformed as a result of the application of Artificial Intelligence (AI) in the business world. Considering the workforce, a scenario of high unemployment is plausible, flexible employment practices will rise and the skills required by the personnel will be reevaluated. Businesses are also expected to witness changes related to their decision making process and operate at lower cost. Considering the impact to businesses and workforce, new flexible employment practices and downsized structures are anticipated to dominate the market. Moreover, the pessimistic point of view that AI may cause an unemployment surge is not evaluated as a plausible scenario. In the contrary, it is considered that in the long-term the creation of new jobs will outbalance the losses. In addition, the HRM function has rather to gain from AI as HRM policies are expected to be optimized and the value of humans will rise. HR professionals will be responsible for instilling an adequate culture and prepare the personnel for the AI Era. Despite the fact that their position and role will be strengthened, the challenges to be faced will be numerous and high cognitive and communication skills will be required. Moreover the necessary skill set for employees and employers is likely to be enriched. Deep knowledge of new technologies combined with high communication and cognitive qualities are expected to be the golden employment standard for a successful career. To add to the limited research related to the impact of AI application on companies and the HRM practice in particular, this dissertation investigates the effects of AI on businesses and the workforce, as well as on the role of HRM and HR professionals and the skills they need to pose to facilitate transition to and manage the required change. A qualitative research was conducted. Five interviews with HR professionals were conducted. Data were analyzed using thematic analysis. The results of our research were rather aligned with prior research in the field, although a few deviancies were traced. AI is viewed rather positively and the existing trends regarding the impact of AI on the workforce and businesses are acknowledged. The interviewees expect that both the HRM function and the role of HR professionals will become more strategic and there is a positive expectance that AI will allow them to focus more and more efficiently on the human asset. However, many of the challenges that HR personnel is expected to face such as mitigating bias, relationship with syndicates and employee privacy issues were not mentioned by the participants. In addition, the lack of pioneering IT companies in Greece and the ongoing severe economic crisis could be considered as sources related to the lack of AI applications in the Greek companies, contrary to their counterparts in advanced western countries. Finally, the current research limitations are discussed and avenues for future research are proposed.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.