Customer Relationship Management in the retail sector: The case of Sklavenitis Supermarkets S.Α.

Διαχείριση πελατειακών σχέσεων στον κλάδο του λιανικού εμπορίου: H περίπτωση της αλυσίδας σούπερ μάρκετ Σκλαβενίτης ΑΕ. (english)

  1. MSc thesis
  2. ΠΛΑΓΙΑΝΝΑΚΟΣ, ΧΡΗΣΤΟΣ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 2016 [2016]
  5. Αγγλικά | Αγγλικά
  6. 117
  7. Adamides, Emmanuel
  8. Adamides, Emmanuel | Vlachos, Elias
  9. CRM,CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT,RETAIL SECTOR
  10. 1
  11. 57
  12. 1 year
  13. Contains: tables, figures
    • Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι να εξετάσει τις στρατηγικές και τεχνικές του Customer Relationship Management (CRM) με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης των εταιριών στο χώρο του λιανικού εμπορίου.Η έρευνα θα βασισθεί σε μια μελέτη περίπτωσης μιας μεγάλης αλυσίδας super market. Στρατηγικές και τεχνικές του CRM θα αξιολογηθούν με στόχο την βελτίωση της λειτουργίας εταιριών συλλέγοντας δεδομένα από πρωτογενή έρευνα (ερωτηματολόγια).Τα δεδομένα αυτά θα αναλυθούν με στατιστικές μεθόδους.
    • The objective of this study is to investigate the role of Customer Relation Management (CRM) strategies and techniques in order to improve the operational performance of firms in the retail sector. The research will be based on a single case study of a major supermarket chain. Customer Relation Management (CRM) strategies and techniques used, will be identified and assessed for the effectiveness in improving operational performance by collecting data, first, from primary research (questionnaires) and secondly from secondary research. Data will be analyzed using descriptive statistics tools.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.