Σχέση μεταξύ του ηγετικού στυλ ενός manager με το επίπεδο στρες των υπαλλήλων στο εργασιακό περιβάλλον

The relationship between managers' leadership styles and employees' stress level (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Petromaniati, Myrto Polyxeni
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 90
  7. Myloni , Varvara
  8. Myloni , Varvara | Bitzenis, Aristeidis
  9. Leadership style | Ηγετικό στυλ | Employee stress | Εργασιακό άγχος | Burnout | Burnout | Transformational Leadership | Συναλλακτική Ηγεσία | Transactional Leadership | Μετασχηματιστική Ηγεσία | Laissez-Faire Leadership | Ελεύθερη Ηγεσία | Emotional Intelligence | Συναισθηματική Νοημοσύνη
  10. 1
  11. 11
  12. 85
  13. Figure 2. 1 Demand-Control-Support Model [Source: (Westover, 2007), Figure 1] 8 Figure 2. 2 Effort-Reward Imbalance Model [Source:(Söderberg, 2014), Figure 2] 9 Figure 2. 3 Organizational Injustice Model [Source: (OSH Wiki, n.d.), Figure 1] 9 Figure 3. 1 Brief overview of leadership theories [Source: Gosling et al., 2003, p.6] 10 Figure 3. 2 Managerial Grid [Source: (Blake & Mouton, 1966), Figure 1] 13 Figure 4. 1 The competency framework [Source: (Boyatzis), Figure1] 19 Figure 6. 1 Cronbach’s alpha PLSS 27 Figure 6. 2 Cronbach’s alpha MBI 28 Figure 6. 3 Cronbach’s alpha MLQ 28 Figure 6. 4 Cronbach’s alpha WLEIS 28 Figure 6. 5 Gender statistics 29 Figure 6. 6 Country of employment statistics 29 Figure 6. 7 Age statistics 30 Figure 6. 8 Marital Status statistics 30 Figure 6. 9 Educational Background statistics 31 Figure 6. 10 Years working for current supervisor statistics 31 Figure 6. 11 Stress levels and sex 32 Figure 6. 12 Emotional Exhaustion and Sex 32 Figure 6. 13 Personal Accomplishment and Sex 33 Figure 6. 14 Depersonalization and Sex 33 Figure 6. 15 Self Emotion and Sex 34 Figure 6. 16 Other’s emotion and Sex 34 Figure 6. 17 Use of Emotion and Sex 35 Figure 6. 18 Regulation of Emotion and Sex 35 Figure 6. 19 Stress and Country 36 Figure 6. 20 Emotional Exhaustion and Country 36 Figure 6. 21 Personal Accomplishment and Country 37 Figure 6. 22 Depersonalization and Country 37 Figure 6. 23 Self-Emotion and Country 38 Figure 6. 24 Other’s emotion and Country 38 Figure 6. 25 Use of Emotion and Country 39 Figure 6. 26 Regulation of Emotion and Country 39 Figure 7. 1 Transformational Leadership Factors Mean and Stress Levels Scatter Chart 48 Figure 7. 2 Transformational Leadership Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 48 Figure 7. 3 Transactional Leadership Factors Mean and Stress Levels Scatter Chart 49 Figure 7. 4 Transactional Leadership Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 50 Figure 7. 5 Laissez-Faire Leadership Factors Mean and Stress Levels Scatter chart 51 Figure 7. 6 Laissez-Faire Leadership Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 51 Figure 7. 7 Self-emotions Factors Mean and Stress Levels Scatter chart 53 Figure 7. 8 Self-emotions Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 53 Figure 7. 9 Other’s emotions Factors Mean and Stress Levels Scatter chart 54 Figure 7. 10 Other’s emotions Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 55 Figure 7. 11 Use of emotions Factors Mean and Stress Levels Scatter chart 56 Figure 7. 12 Use of emotions Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 56 Figure 7. 13 Regulation of Emotions Factors Mean and Stress Levels Scatter chart 57 Figure 7. 14 Regulation of emotions Factors Mean and Stress Levels Regression Analysis 57 Figure 7. 15 Transformational Leadership and Personal Accomplishment Scatter chart 59 Figure 7. 16 Transformational Leadership and Personal Accomplishment Regression Analysis 60 Figure 7. 17 Transformational Leadership and Emotional Exhaustion Scatter chart 61 Figure 7. 18 Transformational Leadership and Emotional Exhaustion Regression Analysis 61 Figure 7. 19 Transformational Leadership and Depersonalisation Scatter chart 63 Figure 7. 20 Transformational Leadership and Depersonalisation Regression Analysis 63 Figure 7. 21 Passive/Avoidance Leadership Style and Personal Accomplishment Scatter Chart 64 Figure 7. 22 Passive / Avoidance Leadership and Personal Accomplishment Regression Analysis 65 Figure 7. 23 Passive/Avoidance Leadership style and Emotional Exhaustion Scatter chart 66 Figure 7. 24 Passive / Avoidance Leadership and Emotional Exhaustion Regression Analysis 66 Figure 7. 25 Passive/Avoidance Leadership Style and Depersonalisation Scatter Chart 67 Figure 7. 26 Passive / Avoidance Leadership and Depersonalisation Analysis 68 Table 6. 1 PLSS Interpretation of results [Source: (Fontana D. , Managing Stress , 1989)] 24 Table 6. 2 MBI Interpretation [Source: (Maslach C J. S., 1996)] 25 Table 6. 3 MLQ- Multifactor Leadership Questionnaire [Source: (Avolio, Bass, & Dong, 1999)] 26 Table 7. 1 Burnout Levels 40 Table 7. 2 MLQ results 41 Table 7. 3 Emotional Intelligence 42 Table 7. 4 Group Statistics, Country – Stress, Source: SPSS 43 Table 7. 5 T-test Analysis, Country – Stress, Source: SPSS 43 Table 7. 6 Group Statistics, Country – Burnout, Source: SPSS 44 Table 7. 7 T-test Analysis, Country – Burnout, Source: SPSS 44 Table 7. 8 Burnout levels GR vs UK 45 Table 7. 9 MLQ results GR vs UK 45 Table 7. 10 Group Statistics, Country – Leadership, Source: SPSS 46 Table 7. 11 T-test Analysis, Country – Leadership, Source: SPSS 46 Table 7. 12 EI results GR vs UK 46 Table 7. 13 Group Statistics, Country – EI, Source: SPSS 47 Table 7. 14 T-test Analysis, Country – EI, Source: SPSS 47
    • Ο Ευρωπαικός Οργανισμός για την Ασφάλεια και την Υγεία στην εργασία παρατήρησε ότι περίπου οι μισοί εργαζόμενοι στην Ευρώπη θεωρούν το στρές κοινό στο χώρο εργασίας και ότι συμβάλει κατά προσέγγιση στις μισές χαμένες εργασιακές ημέρες. Το 2014/15 ο Βρετανικός Οργανισμός για την Υγεία και την Ασφάλεια (Health and Safety Executive) παρατήρησε ότι 440,000 εργαζόμενοι στο Ηνωμένο Βασίλειο δήλωσαν εργασιακό στρές σε επίπεδο που τους δημιουργούσε ασθένεια. Αρκετή έρευνα έχει διεξαχθεί σε διαφορετικούς εργασιακούς τομείς και χώρες αναλυοντας τη σχέση μεταξύ ηγετικού στυλ και επιπεδου στρες των εργαζομένων. Παρόλα αυτά ελάχιστη έρευνα φαινεται να έχει διεξαχθεί για τον ευρύτερο τομέα των Υπηρεσιών καθώς επίσης και την ανάλυση συσχετισης με τη συναισθηματική νοημοσύνη του μανατζερ και τα επίπεδα burnout που βιώνουν οι υπάλληλοι. Ο σκοπός της διπλωματικής εργασίας ήταν η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ του ηγετικού στυλ και συναισθηματικής νοημοσύνης ενός manager με το επίπεδο στρες των υπαλλήλων στον τομέα των υπηρεσιών στην Ελλάδα και το Ηνωμένο Βασίλειο. Σε αντιπροσωπευτικό δείγμα 122 υπαλλήλων που εργάζονταν στις δύο χώρες ζητήθηκε να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο 5 μερών, το οποίο αποτελούταν από ερωτήσεις για τα δημογραφικά τους στοιχεία, το επίπεδο στρες που βιώνουν στο εργασιακό περιβάλλον, συναισθήματα burnout, καθώς επίσης και για το ηγετικό στυλ και τη συναισθηματική νοημοσύνη του managerτους όπως το εκλαμβάνουν εκείνοι. Το πρώτο βήμα στην ανάλυσή μας ήταν η παρουσίαση των δεδομένων που συγκεντρώσαμε με τη χρήση περιγραφικών στατιστικών μεθόδων. Ανάλυση παλινδρόμησης και έλεγχος υποθέσεων πραγματοποιήθηκαν στο επόμενο βήμα για την αξιολόγηση των σχέσεων μεταξύ των μεταβλητών που διερευνήθηκαν. Αναλύοντας τα δεδομένα που συλλέχτηκαν, παρατηρήσαμε ότι στην πλειοψηφία τους οι συμμετέχοντες παρουσίασαν μεσαία επίπεδα στρες, υψηλά επίπεδα συναισθηματικής εξάντλησης και αποπροσωποποίησης και υψηλά επίπεδα προσωπικής επίτευξης. Το ηγετικό στυλ που παρατηρήθηκε συχνότερα ήταν το μετασχηματιστικό και αμέσως επόμενο το συναλλακτικό. Σε σχέση με τη συναισθηματική νοημοσύνη των managers όπως το εκλαμβάνονται οι υπάλληλοι, μεσαία επίπεδα καταγράφηκαν και στις τέσσερίς διαστάσεις συναισθηματικής νοημοσύνης. Συγκρίνοντας τα αποτελέσματα μεταξύ Ελλάδας και Ηνωμένου Βασιλείου παρατηρήσαμε ότι οι περισσότεροιυπάλληλοι που εργάζονται στην Ελλάδα βιώνουν μεσαία επίπεδα στρες σε σχέση με εκείνους που εργάζονται στο ΗνωμένοΒασίλειο. Η πλειοψηφία των υπαλλήλων στην Ελλάδα παρουσίασαν μεσαία επίπεδα burnoutενώ η πλειοψηφία των υπαλλήλων στο Ηνωμένο Βασίλειο παρουσίασαν χαμηλά επίπεδα. Υψηλή βαθμολογία μετασχηματιστικής ηγεσίας παρατηρήθηκε για το Ηνωμένο Βασίλειο ενώ ίση βαθμολογία παρατηρήθηκε για τα άλλα δυο ηγετικά στυλ και στις δυο χώρες. Επίσης και στις δυο χώρες τα επίπεδά συναισθηματικής νοημοσύνης που παρατηρήθηκαν στην πλειοψηφία των περιπτώσεων ήταν μεσαία. Τα αποτελέσματα της ανάλυσής μας έδειξαν αρνητική συσχέτιση μεταξύ της μετασχηματιστικής ηγεσίας και του επιπέδου στρες των υπαλλήλων. Δεν υπήρχε σημαντική συσχέτιση μεταξύ των άλλων δυο ηγετικών στυλ που αναλύθηκαν (συναλλακτικό και Laissez-Faire) και του επιπέδου στρες των υπαλλήλων. Η ανάλυσή μας έδειξε επίσης αρνητική γραμμική συσχέτιση μεταξύ όλων των διαστάσεων της συναισθηματικής νοημοσύνης και του επιπέδου στρες των υπαλλήλων. Επιπλέον, παρατηρήσαμε θετική γραμμική συσχέτιση μεταξύ της μετασχηματιστικής ηγεσίας και τη διάσταση της προσωπικής επίτευξης ενώ υπήρχε αρνητική γραμμική συσχέτιση με τη διάσταση της συναισθηματικής εξάντλησης και της αποπροσωποποίησης. Δενυπήρχανενδείξειςσυσχέτισηςμεταξύ της ελεύθερης ηγεσίας με τη διάσταση της προσωπικής επίτευξης αλλά υπήρχε θετική γραμμική συσχέτισή με τη διάσταση της συναισθηματικής εξάντλησης και της αποπροσωποποίησης.
    • The European Agency for Safety and Health at work identified that about half of European workers consider stress to be common in their workplace, and it contributes to around half of all lost working days. In 2014/15 the Health and Safety Executive observed that 440,000 people in the UK reported work-related stress at a level they believed was making them ill. A lot of research has been done across different sectors and countries assessing the link between leadership style and employee stress levels but there seems to be a lack of studies investigating this relationship in the wider Services sector and whether there is also a link to the emotional intelligence of a leader or the burnout levels experienced by employees. The aim of the present study was to examine the relationship between managerial leadership style, emotional intelligence and the stress levels and burnout among employees working in the Services sector in Greece and the UK and conduct a comparison analysis of the results. A representative sample of 122 employees working in Greece and the UK were asked to complete a 5-section questionnaire covering their demographic aspects, their levels of professional life stress, burnout experience as well as the leadership style and emotional intelligence of their managers as perceived they perceive it. The first step of our analysis was the presentation of data collected utilizing descriptive statistics. Regression analysis and hypothesis testing methods were used next in order to evaluate the relationships between the variables under review. Analyzing the data collected we observed that the majority of participants demonstrated moderate levels of stress, high levels of emotional exhaustion and depersonalization and high levels of personal accomplishment. The leadership style more frequently adopted was the transformational one closely followed by the transactional. With regards to managers’ emotional intelligence, medium levels have been observed across all four emotional intelligence dimensions. Comparing the results between Greece and the UK we observed that more employees working in Greece experienced moderate levels of stress than the ones working in the UK. The majority of employees working in Greece demonstrated medium levels of burnout where the majority of employees working in the UK demonstrated low levels. Higher scores of transformational leadership style were provided by employees working in the UK and same scores were provided for the other two leadership styles for both countries. For both countries medium levels of managers’ emotional intelligence were observed in the majority of the cases. The results of the study showed that there is a negative correlation between the transformational leadership style and the levels of stress experienced by the employees. There was no significant relationship though between the other two leadership styles investigated (transactional and laissez-faire) and employees’ stress levels. Our analysis also identified a negative linear relationship between each of the emotional intelligence dimensions and employees’ stress levels. A positive linear relationship was observed between the transformational leadership style and the personal accomplishment burnout dimension whereas a negative linear relationship was present between the transformational leadership style and the emotional exhaustion as well as the depersonalization burnout dimensions. No signs of correlation were identified between the passive/avoidance leadership style and the personal accomplishment burnout dimension but a positive linear relationship was present between the passive /avoidance style and the emotional exhaustion and depersonalization burnout dimensions.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.