ΗΠΙΕΣ ΠΤΥΧΕΣ ΔΟΠ | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ | ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ (ΟΑΣΑ) | ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ | TQM SOFT ASPECTS | JOB SATISFACTION | URBAN TRANSPORT ORGANIZATION (OASA) | EMPIRICAL STUDY
4
2
131
ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ, ΕΙΚΟΝΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
Η ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΔΟΠ) ΕΙΝΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ. ΑΚΟΜΗ ΛΙΓΟΤΕΡΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΕΣ ΠΟΥ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΕ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ. ΕΠΙΠΡΟΣΘΕΤΑ, ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ, ΑΠΟ ΟΣΟ ΓΝΩΡΙΖΟΥΜΕ, ΚΑΜΙΑ ΕΡΕΥΝΑ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΕΞΕΤΑΣΕΙ ΤΗ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΙ ΕΝΟΣ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥ ΑΡΙΘΜΟΥ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΩΝ ΗΠΙΩΝ ΔΙΑΣΤΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΔΟΠ ΣΤΟΥΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ. Η ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΑΥΤΗ ΣΥΜΒΑΛΛΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΑΡΧΟΥΣΑ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ, ΙΚΑΝΟΠΟΙΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΜΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΠΟΥ ΕΞΕΤΑΖΕΙ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΑ ΣΥΣΤΑΤΙΚΑ ΤΩΝ ΗΠΙΩΝ ΔΙΑΣΤΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΔΟΠ ΚΑΙ ΤΗ ΣΥΣΧΕΤΙΣΗ ΤΟΥΣ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ. ΜΕ ΑΛΛΑ ΛΟΓΙΑ, Η ΠΑΡΟΥΣΑ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΜΙΑ ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ ΚΑΠΟΙΩΝ ΗΠΙΩΝ ΔΙΑΣΤΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΔΟΠ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΣΤΑ ΜΕΣΑ ΜΑΖΙΚΗΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΚΑΙ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΑΘΗΝΩΝ (ΟΑΣΑ). ΤΑ «ΗΠΙΑ» ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΔΟΠ ΠΡΟΕΡΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗΝ ΗΓΕΣΙΑ, ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΤΟΝ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟ, ΤΗ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ, ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ, ΤΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΗΣ ΟΜΑΔΑΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ. ΓΙΑ ΝΑ ΕΛΕΓΧΘΕΙ Η ΣΧΕΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΕΝΝΕΑ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΩΝ ΗΠΙΩΝ ΔΙΑΣΤΑΣΕΩΝ ΤΗΣ ΔΟΠ ΚΑΙ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ, ΥΙΟΘΕΤΗΘΗΚΕ ΕΝΑ ΚΑΤΑΛΛΗΛΟ ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΚΑΙ ΔΙΑΡΘΡΩΘΗΚΕ ΑΝΑΛΟΓΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ, ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΔΙΑΝΕΜΗΘΗΚΕ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΣΕ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΟΥΣ ΣΤΟΝ ΟΑΣΑ. ΤΟ ΕΝΝΟΙΟΛΟΓΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΥ ΠΕΡΙΓΡΑΦΕΙ ΤΗ ΔΙΑΣΥΝΔΕΣΗ ΤΩΝ ΕΝΝΕΑ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΩΝ ΗΠΙΩΝ ΠΤΥΧΕΣ ΤΗΣ ΔΟΠ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ, ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΑΝΤΙΛΗΠΤΗ Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΟΥ ΘΑ ΑΚΟΛΟΥΘΗΘΕΙ. Η ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΟΥ ΠΡΟΕΚΥΨΑΝ ΑΠΟ ΤΑ 101 ΟΡΘΩΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΕΝΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΑ ΠΟΥ ΕΛΗΦΘΗΣΑΝ, ΕΓΙΝΕ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ, ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΘΟΔΩΝ, ΟΠΩΣ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΔΙΑΚΥΜΑΝΣΗΣ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗΣ ΠΟΛΛΑΠΛΗΣ ΠΑΛΙΝΔΡΟΜΗΣΗΣ. ΤΑ ΕΥΡΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΔΕΙΞΑΝ ΟΤΙ ΤΡΕΙΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΝΝΕΑ ΗΠΙΕΣ ΔΙΑΣΤΑΣΕΙΣ ΤΗΣ ΔΟΠ ΚΑΙ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ Η ΕΝΔΥΝΑΜΩΣΗ, Η ΕΜΠΙΣΤΟΣΥΝΗ ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΚΑΙ Η ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΘΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ.
EMPIRICAL RESEARCH IN URBAN TRANSPORT ORGANIZATIONS IN RELATION TO TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) IS LIMITED. EVEN FEWER ARE THE EMPIRICAL SURVEYS RELATED TO THE JOB SATISFACTION OF EMPLOYEES IN THESE ORGANIZATIONS. FURTHER, TO DATE, TO THE BEST OF OUR KNOWLEDGE, NO RESEARCH HAS EXAMINED THE CORRELATION BETWEEN JOB SATISFACTION AND A SIGNIFICANT NUMBER OF SELECTED SOFT ASPECTS OF TQM IN URBAN TRANSPORT ORGANIZATIONS. THIS THESIS CONTRIBUTES TO THE EXISTING LITERATURE, SATISFYING THE NEED FOR AN EMPIRICAL STUDY THAT EXAMINES SELECTED COMPONENTS OF SOFT ASPECTS OF TQM AND THEIR CORRELATION WITH JOB SATISFACTION. IT LINKS TQM’S SOFT ASPECTS, WITH JOB SATISFACTION OF PUBLIC TRANSPORT EMPLOYEES, IN PARTICULAR WITH THOSE WORKING AT THE ATHENS URBAN TRANSPORT ORGANIZATION (OASA). THE "SOFT" ASPECTS OF TQM COME FROM LEADERSHIP, ORGANIZATIONAL CAPACITY AND CULTURE, MANAGEMENT COMMITMENT, ORGANIZATIONAL CONFIDENCE, PARTICIPANT GROUP DYNAMICS AND EMPOWERMENT. TO TEST THE RELATIONSHIP BETWEEN THE NINE SELECTED SOFT ASPECTS OF TQM AND JOB SATISFACTION, AN APPROPRIATE CONCEPTUAL MODEL WAS ADOPTED AND A SIMILAR QUESTIONNAIRE WAS STRUCTURED, WHICH WAS DISTRIBUTED ELECTRONICALLY TO THE EMPLOYEES OF THE OASA. THE CONCEPTUAL MODEL IS A SYSTEM THAT DESCRIBES THE INTERCONNECTION OF THE NINE SELECTED SOFT ASPECTS OF TQM WITH EMPLOYEE JOB SATISFACTION, IN ORDER TO PRESENT THE PROCESS TO BE FOLLOWED. THE DATA OBTAINED FROM THE 101 CORRECTLY COMPLETED QUESTIONNAIRES RECEIVED, WERE PROCESSED USING DESCRIPTIVE STATISTICS, VARIOUS STATISTICAL METHODS, SUCH AS ANALYSIS OF VARIANCE AND MULTIPLE REGRESSION ANALYSIS. THE FINDINGS OF THE EMPIRICAL RESEARCH SHOWED THAT THREE OF THE NINE SOFT ASPECTS OF TQM, NAMELY EMPOWERMENT, TRUST IN THE ORGANIZATION AND CUSTOMER FOCUS ARE POSITIVELY RELATED TO JOB SATISFACTION.
ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ: ΜΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΟΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΓΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΑΘΗΝΑΣ ΑΕ.