Ηλεκτρονική Τραπεζική στην Ελλάδα. Η αυγή μιας νέας εποχής.

Electronic banking in Greece. The dawn of a new era. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Theodorou, Konstantinos
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 91
  7. Katsikea, Evangelia
  8. Chatzopoulou, Erifili Christina
  9. Ηλεκτρονική τραπεζική | E-banking | Εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης | Alternative delivery channels | Technology Acceptance Model | Μοντέλο Αποδοχής της Τεχνολογίας
  10. 1
  11. 105
  12. charts, figures, tables included.
    • Η τεχνολογική επανάσταση και ειδικότερα η ευρεία διάδοση του Ίντερνετ έδωσαν τόσο στις Τράπεζες όσο και στους πελάτες τους την ευκαιρία και τον τρόπο να στραφούν προς εναλλακτικά δίκτυα εξυπηρέτησης, με ποικίλα πλεονεκτήματα και πιθανόν κάποια μειονεκτήματα και για τους δύο. Τα τελευταία χρόνια αυτή η στροφή εμφανίζεται για τις Τράπεζες ως πρωταρχικός στρατηγικός στόχος ώστε να ενισχύσουν την κερδοφορία τους, να καταφέρουν να συμβαδίσουν με τον ανταγωνισμό και να μεταφέρουν μεγαλύτερη αξία στους πελάτες τους, ενώ την ίδια στιγμή οι πελάτες φαίνεται να υϊοθετούν αυτόν τον νέο τρόπο για να φέρνουν εις πέρας τις δουλειές τους κατά έναν αυξανόμενο ρυθμό, μετατρέποντας τις εν λόγω τραπεζικές υπηρεσίες απο ‘καλές’ σε ‘αναγκαίες’. Η λιανική τραπέζική στις μέρες μας, περισσότερο απο ποτέ αλλάζει ριζικά. Παρόλα αυτά οι αριθμοί δείχνουν πως το επίπεδο υϊοθέτησης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα παραμένει χαμηλό σε σχέση με αυτό της υπόλοιπης Ευρώπης, κάτι το οποίο δημιουργεί ανησυχία για το μέλλον του τραπεζικού κλαδου στην χώρα. Αυτή η εργασία διεξείγαγε μια έρευνα μέσω ερωτηματολογίου το οποίο έφτασε σε 212 Έλληνες πελάτες τραπεζών έτσι ώστε να διερευνήσει τους λόγους που οδηγουν στην υϊοθέτηση των εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης στην Ελλάδα και το επίπεδο ικανοποίησης των Ελλήνων πελατών απο τις υπηρεσίες και τα κανάλια αυτά, σκοπεύοντας να παρέχει επίγνωση και χρήσιμα συμπεράσματα τόσο στον τραπεζικό κλάδο όσο και στην ακαδημαϊκή κοινότητα. Επεκτείνοντας το Μοντέλο Αποδοχής της Τεχνολογίας (ΤΑΜ) με έννοιες όπως η Ικανοποίηση μεταξύ άλλων σε μια προσπάθεια να βελτιώσει τον επεξηγηματικό του ρόλο, αυτή η εργασία εξέτασε και την διάσταση της ηλεκτρονικής τραπεζικής ως παρεχόμενη υπηρεσία , καταλήγοντας στο οτι η ικανοποίηση του πελάτη είναι ο πιο καθοριστικός παράγοντας που επηρεάζει την πρόθεση των Ελλήνων να την χρησιμοποιήσουν.
    • Technology evolution and especially the wide spread use of the internet has given both banks and the customers the way and means to turn to alternative service delivery channels, with various advantages and perhaps some disadvantages to both. In the last years this turn for banks poses as a primary strategic goal in order to enhance profitability, to keep up with the competition and to deliver greater value to their customers, while customers seem to adopt this new way of making business in a growing rate, transforming banking services provided from "nice to use" to "must use". Retail banking today more than ever changes to its core.Nevertheless numbers indicate that the adoption level of E-banking services in Greece remain low in comparison with the rest of the European countries which arises concern about the future of the bank sector in the country. This study conducted a survey research through a questionnaire reaching out to 212 Greek bank clients in order to investigate the drivers of the Adoption of the alternative channels of service delivery in Greece and the level of satisfaction of Greek customers from the services and channels aforementioned, aiming to provide insight and useful conclusions for the banking sector as well as the academic community. Extending Technology Acceptance Model with Satisfaction and other constructs in the attempt to enhance its interpretive power the study examined the service dimension of E-banking as well, concluding that Satisfaction is the most crucial factor affecting Greeks intentions to adopt it.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές